信網(wǎng)2月20日訊 “我買的往返聯(lián)程機(jī)票，返程的卻被平臺(tái)取消，單獨(dú)購買返程機(jī)票差價(jià)誰負(fù)責(zé)？”近日，張女士找到信網(wǎng)（熱線0532-80889431），稱自己在去哪兒旅行訂了三張青島飛普吉島的往返機(jī)票，出發(fā)前卻被平臺(tái)通知返程機(jī)票價(jià)格有誤被自動(dòng)取消。對(duì)此，去哪兒旅行表示，平臺(tái)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該返程訂單報(bào)價(jià)有誤，無法正常出票，所以被自動(dòng)取消，平臺(tái)方面愿意給予張女士該返程訂單“退一賠一”補(bǔ)償。

2月1日，張女士在去哪兒旅行下單購買了2月8日至2月15日從青島到普吉島的三張往返聯(lián)程機(jī)票，共花費(fèi)3261元。“2月3日，去哪兒旅行工作人員突然通知我返程機(jī)票無法出票，沒等我同意，直接取消了返程機(jī)票訂單。”因?yàn)榍鄭u到普吉島的單程票不能免費(fèi)退，回程機(jī)票被取消后，平臺(tái)顯示去程票價(jià)為2583元，回程票價(jià)僅678元，也就是說平臺(tái)退款只能退678元。而張女士重新購買返程機(jī)票則需要1700元，顯然退款彌補(bǔ)不了張女士的實(shí)際損失。“此次機(jī)票出票失敗的根源在于平臺(tái)的報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，平臺(tái)理應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，我要求按照‘退一賠三’的標(biāo)準(zhǔn)賠償。”張女士說。

針對(duì)此情況，信網(wǎng)聯(lián)系了去哪兒旅行平臺(tái)，其工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)平臺(tái)檢測核實(shí)，該返程訂單報(bào)價(jià)存在錯(cuò)誤，屬于超低價(jià)機(jī)票，基于票務(wù)系統(tǒng)規(guī)則以及成本核算等多方面因素考量，確實(shí)無法正常出票。對(duì)于這一給張女士帶來極大困擾的訂單，平臺(tái)愿意按照“退一賠一”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)張女士的返程機(jī)票進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但截止發(fā)稿前，平臺(tái)與張女士就賠償標(biāo)準(zhǔn)尚未達(dá)成一致。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，去哪兒旅行平臺(tái)因自身報(bào)價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。去哪兒旅行平臺(tái)應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，合理補(bǔ)償消費(fèi)者因訂單取消所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如重新購票的差價(jià)等。“退一賠一”的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)可能無法充分彌補(bǔ)消費(fèi)者的實(shí)際損失，平臺(tái)應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的訴求，在雙方平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，尋求一個(gè)更為公平合理的解決方案。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，去哪兒旅行作為服務(wù)平臺(tái)，張女士基于平臺(tái)展示的價(jià)格完成購票，雙方形成了具有法律效力的合同關(guān)系，平臺(tái)單方面取消訂單，屬于違約行為。若哪兒旅行的賠償無法彌補(bǔ)張女士重新購票的差價(jià)等實(shí)際損失，從公平合理角度，張女士有權(quán)要求平臺(tái)進(jìn)一步賠償。（解寧 徐基峰）