信網(wǎng)2月28日訊 整車還在質(zhì)保期內(nèi)，廠家卻以“基于時(shí)間/里程的判定”為由，拒絕免費(fèi)更換剎車盤，這讓奔馳車主游先生對品牌的售后政策產(chǎn)生了質(zhì)疑。對此，負(fù)責(zé)檢查車輛的廣州中升之星4S店表示，剎車盤本身就是磨損件，磨損程度和車主的用車習(xí)慣和實(shí)際使用情況有關(guān)。即便車輛還在三年質(zhì)保期內(nèi)，是否免費(fèi)更換也要以廠家回復(fù)為準(zhǔn)。

這輛奔馳E260L是游先生2022年中旬在深圳中升睿之星4S店購買的，落地價(jià)格46.5萬元。按照“三年十萬公里”的質(zhì)保規(guī)則，這輛車目前還在質(zhì)保期內(nèi)。“今年春節(jié)我開車回家，跑高速的時(shí)候就覺得不對勁，踩剎車的時(shí)候明顯抖動(dòng)厲害。”游先生把車送到廣州中升之星4S店檢查，確認(rèn)是剎車盤出了問題，需要他花5316元自費(fèi)更換。

“車還沒有出質(zhì)保期，而且現(xiàn)在只跑了3萬多公里，為什么要自費(fèi)修車？”游先生認(rèn)為，剎車盤的問題并非人為損壞，應(yīng)該享受免費(fèi)保修服務(wù)。但根據(jù)4S店客服發(fā)來的信息，“剎車盤的保修不單只根據(jù)行駛里程來判斷，還有時(shí)間和實(shí)際使用情況等多方面因素。具體以廠家回復(fù)為準(zhǔn)。我們已經(jīng)跟廠家提交了保修申請，廠家給的回復(fù)是不能保修。”

在奔馳的質(zhì)保手冊里，剎車盤并沒有被列在易損耗零部件范圍內(nèi)，這不禁讓游先生對奔馳的質(zhì)保規(guī)則產(chǎn)生了質(zhì)疑：“如果廠家可以隨意定義零件的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，那么‘三年十萬公里’的規(guī)則將變得毫無意義。”

信網(wǎng)通過搜索發(fā)現(xiàn)，游先生的遭遇并非個(gè)例。此前也有車主反映，同款車型在質(zhì)保期內(nèi)因剎車盤故障申請質(zhì)保時(shí)，部分4S店以車齡或行駛里程為由拒絕更換，而另一些4S店卻能免費(fèi)更換。這種區(qū)別對待的做法，不僅讓游先生感到困惑，也引發(fā)了對奔馳售后政策一致性的質(zhì)疑。

針對此情況，信網(wǎng)電話聯(lián)系到廣州中升之星4S店的溫經(jīng)理，他表示，剎車盤雖然沒有被列為易損件，但其本身就是磨損件，磨損程度和車主的用車習(xí)慣和實(shí)際使用情況有關(guān)。“游先生的車雖處在三年質(zhì)保期內(nèi)，但剎車盤一般沒有給用車超過一年的車主更換過，具體判定標(biāo)準(zhǔn)以廠家回復(fù)為準(zhǔn)。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，剎車系統(tǒng)作為車輛的關(guān)鍵安全部件，其質(zhì)量與可靠性至關(guān)重要。對于車主而言，質(zhì)保期內(nèi)的故障理應(yīng)得到廠家的重視和妥善解決。奔馳廠家提出的“基于時(shí)間/里程的判定”作為拒絕質(zhì)保的理由，需要具體了解廠家所指的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么。如果是合理的商業(yè)政策并且已經(jīng)告知了消費(fèi)者，則有可能被接受。然而，如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定且未事先通知消費(fèi)者，這可能會被視為不公平交易行為。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示：“按照常規(guī)情況來看，游先生的行駛里程不應(yīng)出現(xiàn)剎車盤故障的問題，但是難點(diǎn)在于無法證明是剎車盤本身存在的質(zhì)量問題，還是駕駛過程中用車不當(dāng)導(dǎo)致，因此難以強(qiáng)制要求4S店免費(fèi)更換，建議游先生和4S店進(jìn)行協(xié)商，爭取可以免費(fèi)維修。”（王夢婷）

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