近日，音頻平臺(tái)“蜻蜓FM”因凌晨時(shí)段自動(dòng)扣費(fèi)問題引起爭(zhēng)議。眾多網(wǎng)友紛紛曬出自己在不知情情況下被扣費(fèi)的賬單，并指出扣費(fèi)時(shí)間往往發(fā)生在凌晨，這一行為令用戶措手不及，侵犯了用戶知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，有消費(fèi)者投訴稱，他既沒有下載過這個(gè)軟件又沒使用過這個(gè)軟件，在不知情的情況下被蜻蜓FM平臺(tái)扣費(fèi)三次；還有多位消費(fèi)者表示，通過汽車充電小程序掃碼時(shí)，頁(yè)面頻繁彈出蜻蜓FM的廣告窗口，誘導(dǎo)開通“免密支付”并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近30天內(nèi)相關(guān)投訴量高達(dá)400余起，涉及金額從幾十元至幾百元元不等。

近年來，音頻類App亂扣費(fèi)問題頻發(fā)，涉及眾多知名品牌。此前，喜馬拉雅等音頻平臺(tái)也曾因擅自扣費(fèi)、自動(dòng)扣費(fèi)未告知等問題，遭到大量消費(fèi)者投訴。上述事例一定程度上說明了音頻類app的扣費(fèi)亂象，長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)損害用戶對(duì)單個(gè)音頻App的信任，更會(huì)讓整個(gè)音頻行業(yè)的口碑受損，影響行業(yè)的健康發(fā)展。

音頻App應(yīng)尊重用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，在設(shè)計(jì)扣費(fèi)流程時(shí)，摒棄“雞賊”做法，光明正大地將扣費(fèi)規(guī)則“曬”出來，讓用戶清楚了解費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。在扣費(fèi)前，需通過多種醒目的渠道來展示，如App內(nèi)彈窗、短信提醒，AI電話等，提前告知用戶扣費(fèi)時(shí)間、金額以及服務(wù)內(nèi)容，確保用戶充分了解，并自主選擇是否購(gòu)買相關(guān)服務(wù)。

對(duì)于備受詬病的此類問題，這類現(xiàn)象早有規(guī)定，2021年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局就頒布并實(shí)施了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，而該音頻App的“凌晨扣費(fèi)”行為，顯然與規(guī)定背道而馳，導(dǎo)致用戶在毫不知情或者被誤導(dǎo)的情況下，遭到強(qiáng)制扣費(fèi)，這是對(duì)用戶權(quán)益的公然漠視。此次蜻蜓FM凌晨扣費(fèi)事件警示，用戶權(quán)益保護(hù)任重而道遠(yuǎn)。

用戶權(quán)益保護(hù)不能“蜻蜓點(diǎn)水”，需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)切實(shí)履行責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管和自律。行政部門應(yīng)暢通和規(guī)范消費(fèi)者投訴、舉報(bào)的渠道，完善相關(guān)的處理流程，確保能夠及時(shí)、依法地受理和處理這些投訴與舉報(bào)。此外，加強(qiáng)與其他行政部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的協(xié)同配合和信息共享，對(duì)于違法違規(guī)行為露頭嚴(yán)罰；平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自身管理，完善用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們共同努力，營(yíng)造一個(gè)更加公平、透明、安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

信網(wǎng)評(píng)論員 陸云琦

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