信網(wǎng)7月15日訊 近日，青島市民宮女士向信網(wǎng)（0532-80889431）反映了她因空調(diào)移機遭遇的不愉快。宮女士通過大眾點評“青島家家順搬家服務(wù)有限公司”商家購買了“空調(diào)移機”團購券，商家承諾150元全包的空調(diào)移機服務(wù)，工人上門后卻提高報價，從最初的150元全包漲至700-900元。信網(wǎng)走訪后發(fā)現(xiàn)此類亂象并不鮮見，在多個團購平臺以及線下的一些小型家政公司中，類似的“低價引流、上門加價”套路正頻繁上演，讓不少消費者蒙受經(jīng)濟損失。

平臺下單承諾清晰 工人上門卻大幅加價

日前，市民宮女士計劃將朋友家的空調(diào)掛機移至自家，距離大約是從市南區(qū)的銀川路到市南區(qū)的紹興路。“朋友在大眾點評的‘青島家家順搬家服務(wù)有限公司’團購了150元的空調(diào)移機服務(wù)，商家明確標(biāo)注此費用包含高空作業(yè)費。電話溝通時，商家告知，若此前的空調(diào)管在移機過程中壞損，可能需更換80元/米的新管，預(yù)估需要3至5米，除此之外，無任何額外收費項目。”

待工人上門后，不僅額外索要100元高空作業(yè)費，空調(diào)管漲價至100元/米，還新增打孔費、室外機支架費、氟利昂費等，報價飆升至700-900元。這與宮女士的心理預(yù)期嚴(yán)重不符。“空調(diào)是2017年花1400元買的，不值得花這么多錢去移它。”宮女士說。

工作層層轉(zhuǎn)包 商家不認(rèn)識兩名工人

經(jīng)宮女士詢問得知，這兩名工人并非家家順搬家公司員工，而是商家通過工頭層層轉(zhuǎn)包而來，他們既不清楚團購券事宜，也無固定雇主，還稱 “坐地起價是行業(yè)常態(tài)”。工人離開后，宮女士從勞務(wù)市場另找人員，以500元完成移機。

事后，信網(wǎng)就該問題聯(lián)系了家家順搬家公司，對方承認(rèn)公司無法直接聯(lián)系到二人，雙方溝通必須通過中間人。對于二人“坐地起價”的行為，家家順方面并不知情，但如果宮女士覺得二人的報價太高，他們可以嘗試另派兩名工人再次上門，但不能保證“坐地起價”的行為不再出現(xiàn)。

市場價格有范圍 行業(yè)監(jiān)管有待加強

為了解行業(yè)情況，信網(wǎng)又通過閑魚、大眾點評及線下小廣告等多個渠道了解到，青島市空調(diào)掛機移機的市場合理費用在450至600元之間。像宮女士所遇到的上門工人并非平臺商家自有員工的情況并非個例。有業(yè)內(nèi)人士指出，中介這樣操作可以將勞務(wù)成本、管理成本極大程度的轉(zhuǎn)嫁出去，比如家家順公司就將“坐地起價”的責(zé)任推給了工人。

青島市消費者權(quán)益保護委員會工作人員提醒，為避免被此類行為坑騙，消費者在下單前務(wù)必與商家明確所有收費項目，并保留好聊天記錄；對于價格過低或表述模糊的服務(wù)要保持警惕，避免陷入低價陷阱；倘若遭遇坐地起價等不合理情況，應(yīng)及時向平臺投訴或向相關(guān)監(jiān)管部門反映，維護自身合法權(quán)益。

信網(wǎng)在采訪過程中了解到，家政公司的行業(yè)主管單位并非單一部門，而是由多個部門協(xié)同管理。消保委工作人員表示，想要解決這一問題，需要各部門加強協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力。特別是各大網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)履行好自身的監(jiān)管責(zé)任，加強對入駐商家的審核和管理，確保商家標(biāo)注的服務(wù)內(nèi)容和價格真實準(zhǔn)確，對那些存在不良記錄的商家及時進行處理，甚至清退。（谷正原）