信網(wǎng)9月9日訊 “退費是我的合法權(quán)益，憑什么要我刪評價、簽協(xié)議閉嘴？”近日，市民李女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，今年8月，她在位于青島市南區(qū)的天言韓語（總校）（以下簡稱“天言韓語”）花費7500元報名韓語課程，上9節(jié)課后因計劃有變申請退費。機構(gòu)雖同意退費，但要求李女士刪除相關(guān)平臺評價，并簽訂協(xié)議承諾不再發(fā)布負面言論。天言韓語方面則稱，因李女士此前發(fā)表的言論被認為“非全面真實”，為避免退費后再出現(xiàn)對機構(gòu)不利的言論，要求刪評并簽協(xié)議“在情理之中”。

留學(xué)計劃生變 退費遇“捆綁條件”

據(jù)李女士介紹，8月9日，她為籌備留學(xué)在天言韓語報名“高級考級課程”，繳納7500元費用，課程共120節(jié)。上了9節(jié)課后，因個人留學(xué)計劃變動，她于8月21日聯(lián)系機構(gòu)老師，希望將考級課轉(zhuǎn)成更實用的口語課。“老師說口語班學(xué)員沒招滿，暫時開不了課。轉(zhuǎn)課不成，我提出把剩下的課程退費，被機構(gòu)以合同明確個人原因不予退費為由拒絕。”

隨后，李女士向相關(guān)部門進行投訴，并將此情況發(fā)布在大眾點評平臺天言韓語機構(gòu)的評價當中。8月30日，機構(gòu)表示可扣除9節(jié)課時費和50元書本費后退費，但提出兩項前提條件：刪除她在大眾點評上對該機構(gòu)的評價，并簽訂“封口”協(xié)議，保證今后不再發(fā)布任何有關(guān)該機構(gòu)的負面評論。

“我只是在行使正常的消費者權(quán)利，客觀評價課程和服務(wù)，這和是否退費完全是兩回事。”李女士無法理解，認為退費是自身合法權(quán)益，大眾點評的評價是消費后的客觀反饋，二者并無沖突。

機構(gòu)稱“合情合理” 多方評價其行為不當

針對此事，天言韓語方面表示，按報名時簽訂的協(xié)議，學(xué)員因個人原因（如不準備留學(xué)）申請退款，機構(gòu)原本可不予退費。關(guān)于轉(zhuǎn)班，機構(gòu)稱口語班目前未開課，計劃于9月啟動。同時，其提到李女士此前發(fā)布的某些言論“并非全面真實情況”，已給機構(gòu)聲譽造成影響。“我們擔心退款后，她會變本加厲發(fā)布更多不實負面信息，為預(yù)防這種風險，要求刪除現(xiàn)有評論并承諾不再發(fā)布，是維護自身權(quán)益的合情合理之舉。”

對此，市南區(qū)教育局工作人員表示，學(xué)員因個人原因申請退費，應(yīng)按雙方簽訂合同中的退費條款協(xié)商處理。同時，工作人員強調(diào)，消費者評價權(quán)受法律保護，商家不得將退費與評價行為捆綁。并提醒廣大消費者，選擇培訓(xùn)機構(gòu)時務(wù)必仔細閱讀合同條款，明確約定退費、轉(zhuǎn)課及評價等關(guān)鍵內(nèi)容；遇糾紛可通過向教育主管部門投訴、向消費者協(xié)會求助或法律途徑維權(quán)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，機構(gòu)以退款為條件，脅迫消費者刪除評價并禁止未來發(fā)表意見，實質(zhì)是變相剝奪消費者的評價權(quán)，構(gòu)成對消費者權(quán)益的侵害。這種“封口協(xié)議”法律效力存疑，因其限制公民合法的言論自由和監(jiān)督權(quán)，即便簽署，消費者事后仍可依法行使評價權(quán)。

北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師指出，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除自身責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規(guī)定。“因個人原因不退費”的條款并非絕對“免死金牌”，若消費者因正當理由（如規(guī)劃變更）提出解除合同，而機構(gòu)未產(chǎn)生實際重大損失或損失較小（例如課程未全部開講），該條款可能被認定屬無效格式條款。消費者有權(quán)要求機構(gòu)在扣除已消費的合理費用及必要違約金后，退還剩余款項。（解寧）