信網(wǎng)9月19日訊 “還清錢后，那個(gè)178開(kāi)頭的電話就再也沒(méi)打過(guò)，很難不讓我懷疑催收和微粒貸有關(guān)系。”近日，浙江的祝女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，今年4月她在微粒貸借款1.2萬(wàn)元，因6月資金周轉(zhuǎn)不靈暫停還款，期間已向客服表達(dá)還款意愿，卻在9月遭遇178開(kāi)頭私人號(hào)碼的電話、短信“轟炸”，對(duì)方還連環(huán)騷擾其公司管理層以及公司合作廠商。不堪其擾的祝女士被迫辭去干滿一年的工作。在還清微粒貸的欠款后，騷擾電話也就停止了，盡管對(duì)方始終未透露所屬公司，她仍懷疑該催收人員與微粒貸有關(guān)，并表示將投訴微粒貸暴力催收。

微粒貸停止還款后收到私人電話催收

2025年4月，因臨時(shí)資金需求，祝女士在微粒貸分別向深圳前海微眾銀行股份有限公司、上海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司合計(jì)借款12000元，約定日利率0.0550%，分24期償還，每月17日還款500元本金加113.65元利息。起初，她按時(shí)履約，把本金和利息存到與微粒貸綁定的建行卡里，順利完成首月還款。

到了6月份，祝女士的資金周轉(zhuǎn)突然“斷檔”，沒(méi)能按時(shí)還款。“客服給我打過(guò)電話，我都表示‘正在想辦法籌錢，肯定不會(huì)賴賬’，有還款意愿。”但9月份的一通陌生電話，讓祝女士措手不及。

打來(lái)電話的是一個(gè)178開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)，歸屬地顯示是北京。對(duì)方自稱是“支付平臺(tái)小金額欠款外訪部門(mén)”，要求祝女士往名下的建行卡打款還債。“我問(wèn)他是哪家公司負(fù)責(zé)哪筆欠款的，對(duì)方卻不說(shuō)，只說(shuō)‘你自己欠的錢心里有數(shù)’。”

祝女士越想越警惕：“正規(guī)催收哪會(huì)用私人號(hào)碼，還連所屬公司都不敢說(shuō)？”祝女士說(shuō)，來(lái)電話的人提到了建行卡，而這張銀行卡只綁定了微粒貸這一個(gè)貸款平臺(tái)，這讓她不由懷疑催收電話就來(lái)自微粒貸或者是與微粒貸相關(guān)的第三個(gè)機(jī)構(gòu)。出于謹(jǐn)慎，之后她再看到這個(gè)號(hào)碼的來(lái)電，便直接拒接。

催收電話打給公司領(lǐng)導(dǎo) 借款人無(wú)奈辭職

原以為拒接能隔絕麻煩，可催收人員的操作，遠(yuǎn)比她想的更“出格”。幾天后，直屬領(lǐng)導(dǎo)找到她，說(shuō)有一個(gè)178開(kāi)頭的陌生來(lái)電反饋她私下收了客戶定金。而在看到領(lǐng)導(dǎo)提到的來(lái)電號(hào)碼后，祝女士立馬就反應(yīng)過(guò)來(lái)這是催收的，“我趕緊跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了情況，也坦言自己有網(wǎng)貸沒(méi)還。”

可是幾天后，這個(gè)178的號(hào)碼再次給祝女士的領(lǐng)導(dǎo)打去了電話，這一次領(lǐng)導(dǎo)直接追問(wèn)：“你說(shuō)她收了客戶定金，那客戶定的是什么？具體交了多少定金？” 見(jiàn)對(duì)方答不上來(lái)。那位領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ奖硎荆?ldquo;直接說(shuō)催款的事就行，為什么要編造‘私收定金’的謊話？”直到這時(shí)，電話那頭的人才承認(rèn)來(lái)電其實(shí)是為了催祝女士還欠款。

接下來(lái)幾天，更糟心的事接踵而至。祝女士稱這個(gè)178開(kāi)頭的號(hào)碼開(kāi)始“連環(huán)轟炸”所在公司的管理層，銷售總監(jiān)、總經(jīng)理、售后領(lǐng)導(dǎo)，甚至遠(yuǎn)在外地的廠家領(lǐng)導(dǎo)，都接到了同樣的騷擾電話。期間，還有一個(gè)132開(kāi)頭的陌生來(lái)電自稱是負(fù)責(zé)人，給祝女士下最后還款通牒。當(dāng)祝女士表示愿意還款，但要求178的工作人員不要再打電話騷擾其他人時(shí)，這位負(fù)責(zé)人也表示同意。

祝女士稱，她去年剛?cè)肼氝@家公司，工資待遇不錯(cuò)，特別珍惜這份工作，可催收把公司攪得雞犬不寧，她實(shí)在沒(méi)臉再待下去，只能辭職，放棄喜歡的工作。

借款人懷疑私人催人電話為微粒貸催收

辭職后，祝女士湊錢陸續(xù)還清了剩余欠款及罰金，她算了一下，她一共借款了12000元，但實(shí)際還款總計(jì)12396.46元?？粗y行流水里“微粒貸快速扣款”的記錄，她心里的疑惑卻越來(lái)越深：“我的建行卡只綁定了微粒貸，這個(gè)月6號(hào)，178開(kāi)頭的電話號(hào)碼多次短信催我還款，我就在下午13時(shí)49分轉(zhuǎn)了2000元，2點(diǎn)03分我又轉(zhuǎn)了1000元。2點(diǎn)04分深圳前海微眾銀行股份有限公司直接扣款了3000元。這是不是說(shuō)明就是微粒貸催收的？而且我7號(hào)還完錢之后，這個(gè)電話號(hào)碼也不再聯(lián)系我了。”

祝女士表示，若對(duì)方是微粒貸工作人員，用私人號(hào)碼催收、騷擾第三方等行為算不算暴力催收？若不是，對(duì)方又怎么能精準(zhǔn)拿到她的手機(jī)號(hào)、工作單位，甚至領(lǐng)導(dǎo)、廠家的聯(lián)系方式？

根據(jù)祝女士提供的電話號(hào)碼，信網(wǎng)分別致電了178及132開(kāi)頭的電話號(hào)碼詢問(wèn)是否為微粒貸工作人員，但一聽(tīng)到微粒貸，對(duì)方不僅未回應(yīng)，還反問(wèn)信網(wǎng)身份及來(lái)意，隨后便掛斷了電話。

通過(guò)微信搜索這兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)現(xiàn)，其中132的號(hào)碼是一名名為“貸后管理劉*”的微信號(hào)。在添加后，此人坦稱自己是微粒貸的工作人員。他表示，逾期后微粒貸客服會(huì)先致電欠款人，用戶可以進(jìn)行談判要求分多期還款。如協(xié)商無(wú)果，微粒貸方面則會(huì)找委托公司，由委托公司負(fù)責(zé)用戶的催收還款，會(huì)以致電用戶的家庭聯(lián)系人及工作單位領(lǐng)導(dǎo)等方式進(jìn)行催收。當(dāng)問(wèn)及可否不致電家里人和單位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，該工作人員表示一般不可能。

9月15日，信網(wǎng)聯(lián)系到微粒貸官方客服，并將132、178的電話號(hào)碼給到了客服，核實(shí)是否為該公司員工或合作的第三方催收公司，客服表示“會(huì)記錄相關(guān)情況，給予反饋”。

9月17日，微粒貸工作客服來(lái)電稱：“涉及到客戶本人的業(yè)務(wù)，需要客戶本人來(lái)電溝通。”并拒絕作進(jìn)一步回應(yīng)。

逾期后被暴力催收騷擾怎么投訴？

欠債還錢是借款人應(yīng)該履行的義務(wù)，但是有關(guān)部門(mén)對(duì)債務(wù)催收行為劃定明確紅線，嚴(yán)禁任何形式的不當(dāng)催收，同時(shí)要求催收活動(dòng)需遵循合規(guī)流程，保障債務(wù)人合法權(quán)益。根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《小額貸款公司監(jiān)督管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，催收過(guò)程中，使用暴力、威脅、侮辱、恐嚇等手段，散布債務(wù)人隱私、違規(guī)公開(kāi)其身份及工作信息，或向債務(wù)人以外無(wú)關(guān)主體催收等行為，均屬明確禁止的不當(dāng)催收范疇。

若金融機(jī)構(gòu)委托第三方開(kāi)展催收，也有相關(guān)規(guī)定予以規(guī)范。第三方催收機(jī)構(gòu)在作業(yè)時(shí)，必須主動(dòng)向債務(wù)人表明所代表的金融機(jī)構(gòu)及自身機(jī)構(gòu)身份，不得隱瞞或偽造身份，更不得以個(gè)人名義開(kāi)展催收；非金融機(jī)構(gòu)官方的催收作業(yè)工具，需事先向委托金融機(jī)構(gòu)備案，變更時(shí)也需及時(shí)更新備案信息。

此外，催收行為還需遵守時(shí)間、流程規(guī)范，例如電話催收不得在每日22:00至次日8:00期間進(jìn)行（特殊約定除外），上門(mén)催收需兩人以上同行，并出示相關(guān)證件及委托文件，杜絕任何違規(guī)舉動(dòng)。

據(jù)悉，債務(wù)人若遭遇不當(dāng)催收，可通過(guò)多重渠道維權(quán)：撥打12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，或直接向貸款平臺(tái)投訴。若涉及私人電話違規(guī)催收，還可撥打12377，或登錄中國(guó)網(wǎng)信辦（國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）違法和不良信息舉報(bào)中心提交證據(jù)投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。

“我現(xiàn)在只想要一個(gè)說(shuō)法。”祝女士說(shuō)，她會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事，并會(huì)向相關(guān)部門(mén)投訴。（顧青青）