信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月16日訊  剛提兩個(gè)月的理想L9 Pro， 自動(dòng)泊車(chē)功能第一次用就“翻了車(chē)”，兩個(gè)輪轂在停車(chē)時(shí)被刮壞。近日，重慶車(chē)主楊先生向信號(hào)新聞（0532-80889431）反映，其購(gòu)買(mǎi)的理想L9 Pro在使用自動(dòng)泊車(chē)功能時(shí)突發(fā)事故，車(chē)機(jī)記錄下事故全過(guò)程視頻，然而，蹊蹺的是，這段關(guān)鍵視頻連同前后約3小時(shí)的行車(chē)記錄竟一同“蒸發(fā)”。理想售后回應(yīng)“可能被覆蓋”，但楊先生發(fā)現(xiàn)，8月到10月的其他視頻卻完好無(wú)損。“這太巧了，巧得像被精準(zhǔn)抹除。”對(duì)此，客服明確回應(yīng)“理想官方不具備遠(yuǎn)程刪除用戶(hù)車(chē)機(jī)信息的權(quán)限”。一邊是受損的輪轂和消失的證據(jù)，一邊是官方的否認(rèn)與模糊的解釋?zhuān)?chē)主楊先生多次與售后溝通卻未獲滿(mǎn)意解決方案。

新車(chē)首用自動(dòng)泊車(chē)出事故，兩輪轂受損

據(jù)楊先生介紹，今年8月，他在理想汽車(chē)重慶經(jīng)緯大道零售中心購(gòu)入了一輛理想L9 Pro車(chē)型，裸車(chē)價(jià)39.98萬(wàn)元。10月5日下午5點(diǎn)10分左右，他駕車(chē)在路邊找到車(chē)位準(zhǔn)備側(cè)方位停車(chē)，見(jiàn)停車(chē)位很標(biāo)準(zhǔn)，楊先生決定試一試車(chē)輛的自動(dòng)泊車(chē)功能。“自從買(mǎi)了車(chē)以來(lái)還沒(méi)用過(guò)這個(gè)功能，正好測(cè)試一下好不好用。”楊先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)路邊是標(biāo)準(zhǔn)的劃線(xiàn)車(chē)位，車(chē)位上有個(gè)常規(guī)的地鎖，前后空隙都很大，屬于很常見(jiàn)的停車(chē)場(chǎng)景。”楊先生回憶，他按照流程操作，在車(chē)機(jī)識(shí)別到車(chē)位后點(diǎn)擊“自動(dòng)泊車(chē)”，隨后車(chē)輛開(kāi)始自主泊入。

然而，讓楊先生大跌眼鏡的是，車(chē)輛在泊入過(guò)程中突然失控，前輪刮蹭到路邊路沿，后輪則蹭到車(chē)位上的地鎖，導(dǎo)致兩個(gè)輪轂均出現(xiàn)凹陷損壞。“整個(gè)過(guò)程很快，我還沒(méi)來(lái)得及踩剎車(chē)，就聽(tīng)到‘咔嗒’一聲，然后車(chē)就停下不動(dòng)了。我趕緊下車(chē)，一看兩個(gè)輪轂都?jí)牧恕?rdquo;楊先生說(shuō)。他當(dāng)即拍下受損輪轂照片，照片顯示輪轂邊緣有明顯凹陷和刮擦痕跡。

作為擁有十幾年駕齡的司機(jī)，楊先生對(duì)此次事故感到難以理解：“這是最基礎(chǔ)的側(cè)方位停車(chē)，前后空間都很充裕，既不是復(fù)雜的地下車(chē)庫(kù)，也不是沒(méi)有標(biāo)線(xiàn)，這么簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，理想L9的自動(dòng)泊車(chē)居然會(huì)出問(wèn)題，實(shí)在是難以置信。”楊先生自己本身從事軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)工作，他認(rèn)為：“理想汽車(chē)的自動(dòng)泊車(chē)算法顯然沒(méi)有窮盡常見(jiàn)場(chǎng)景，連常規(guī)地鎖都未識(shí)別，且未觸發(fā)安全兜底機(jī)制提示接管，存在明顯設(shè)計(jì)缺陷。”

車(chē)機(jī)事故視頻莫名消失，官方稱(chēng)“可能被覆蓋”

事故發(fā)生后，楊先生第一時(shí)間聯(lián)系理想汽車(chē)官方客服，對(duì)方提供了一個(gè)售后鏈接，讓他上傳事故相關(guān)視頻。楊先生表示，當(dāng)時(shí)他回放行車(chē)記錄儀，用手機(jī)拍攝了此次使用自動(dòng)泊車(chē)功能出事故的全過(guò)程關(guān)鍵視頻并上傳，隨后便駕車(chē)駛上高速，準(zhǔn)備返回住處。“我們?cè)诟咚偕祥_(kāi)了幾個(gè)小時(shí)，中途在服務(wù)區(qū)停過(guò)一次，晚上10點(diǎn)左右接到理想售后的電話(huà)，讓我們第二天去4S店處理。”楊先生說(shuō)。

然而當(dāng)他再次查看車(chē)機(jī)行車(chē)記錄儀時(shí)發(fā)現(xiàn)，10月5日下午事故前后約3小時(shí)的視頻竟然消失了。消失的內(nèi)容不僅包含自動(dòng)泊車(chē)刮蹭的關(guān)鍵片段，還包含事故前1小時(shí)左右的正常行車(chē)視頻、事故后約1小時(shí)的高速行駛視頻。 更讓楊先生質(zhì)疑的是，車(chē)機(jī)中8月至10月的其他行車(chē)視頻均完好保存，唯獨(dú)事故當(dāng)天的3小時(shí)視頻憑空消失。

楊先生就此向理想售后提出疑問(wèn)，對(duì)方給出的解釋是“視頻可能被覆蓋”，但當(dāng)楊先生詢(xún)問(wèn)被覆蓋的邏輯和原因時(shí)，售后人員并未給出讓楊先生信服的解釋。“循環(huán)覆蓋是行車(chē)記錄儀的基本邏輯，要是真按‘覆蓋’來(lái)說(shuō)，也該先覆蓋最早的8月份的視頻，怎么會(huì)精準(zhǔn)刪掉事故前后的3小時(shí)內(nèi)容？”楊先生表示自己有理由懷疑理想汽車(chē)通過(guò)遠(yuǎn)程操作刪除了車(chē)機(jī)視頻。

官方否認(rèn)遠(yuǎn)程刪視頻，需技術(shù)部門(mén)診斷

10月6日，楊先生前往購(gòu)車(chē)4S店處理問(wèn)題。“售后人員說(shuō)這個(gè)事他們處理不了，也未解釋自動(dòng)泊車(chē)出事故以及視頻消失的具體原因。”楊先生表示，從官方客服到4S店，理想汽車(chē)的售后流程存在明顯脫節(jié)。當(dāng)天，理想售后僅提出“修復(fù)受損輪轂”的方案，但楊先生明確拒絕。“輪轂是保障行車(chē)安全的關(guān)鍵部件，凹陷后無(wú)論是拋光補(bǔ)漆，還是削薄輪轂拉平，都會(huì)改變其結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，存在安全隱患。”楊先生認(rèn)為，理想汽車(chē)應(yīng)更換兩個(gè)全新輪轂，而非簡(jiǎn)單修復(fù)。

信網(wǎng)就此事咨詢(xún)了理想汽車(chē)官方客服，對(duì)于“自動(dòng)泊車(chē)事故原因”，客服表示，可能存在場(chǎng)景識(shí)別問(wèn)題，比如空中懸掛物或特定障礙物未被識(shí)別，導(dǎo)致未觸發(fā)提示，具體仍需由技術(shù)人員通過(guò)數(shù)據(jù)分析診斷，暫無(wú)法直接告知。針對(duì)“視頻失蹤”，客服明確回應(yīng)“理想官方不具備遠(yuǎn)程刪除用戶(hù)車(chē)機(jī)信息的權(quán)限”，同時(shí)提到“不排除視頻被覆蓋的可能，但具體原因需工程師診斷”?？头硎?，此前也存在類(lèi)似情況，但每起事故場(chǎng)景不同，無(wú)法直接類(lèi)比，仍需針對(duì)車(chē)主的車(chē)輛情況單獨(dú)分析。“我們會(huì)盡力滿(mǎn)足用戶(hù)合理訴求，以技術(shù)診斷結(jié)果為依據(jù)推進(jìn)解決”。

車(chē)主提醒其他車(chē)主及時(shí)備份關(guān)鍵視頻

截至發(fā)稿，楊先生表示仍在與理想售后協(xié)商輪轂處理方案，后續(xù)將根據(jù)協(xié)商結(jié)果決定是否進(jìn)一步維權(quán)。楊先生注意到，目前已有車(chē)企公開(kāi)承諾：在中國(guó)市場(chǎng)為用戶(hù)在智能泊車(chē)場(chǎng)景下的安全及損失全面兜底，不用走保險(xiǎn)流程，直接聯(lián)系車(chē)商售后處理即可。這對(duì)用戶(hù)最大的好處是不影響下一年度的保險(xiǎn)費(fèi)率，保費(fèi)也不會(huì)上漲。楊先生希望通過(guò)自己的經(jīng)歷，推動(dòng)理想汽車(chē)完善售后機(jī)制，同時(shí)提醒其他車(chē)主：“使用智能駕駛功能時(shí)，一定要多留個(gè)心眼兒，及時(shí)用手機(jī)備份關(guān)鍵視頻，避免出現(xiàn)‘證據(jù)消失’的情況。”（郭慧敏）