信網(wǎng)/信號新聞10月16日訊 中秋節(jié)都過去十天了,不少手持元祖雪月餅提貨券的消費(fèi)者卻依然沒能嘗到月餅的滋味。線上線下全面缺貨,眼看著手里的券到10月31日就要變成一張廢紙,這讓他們不禁質(zhì)疑:光賣券不生產(chǎn)算咋回事?元祖到底是賣月餅,還是賣“空頭支票”?
近日,在社交媒體上關(guān)于元祖雪月餅的討論挺火熱。信號新聞在元祖線上門店小程序里看到,該產(chǎn)品售價328元/盒,頁面顯示,禮盒、紙質(zhì)提貨券和電子提貨券的累計銷售量超過了10萬,可謂是爆款。但很多消費(fèi)者反映,元祖雪月餅在線上和線下都“一盒難求”。有網(wǎng)友表示,自己在中秋節(jié)當(dāng)天沒有提到貨,元祖門店一開始讓自己等到10月8日,結(jié)果10月8日也沒有信息,主動詢問才被告知物流有延遲需等到10月13日,可到了10月13日這款月餅還是沒貨。還有網(wǎng)友稱,自己本來是買了提貨券送朋友,剩下最后一張想留給自己,但去門店提貨的時候被告知沒貨了,而且今年也不再生產(chǎn)。也有“幸運(yùn)兒”吃到了元祖雪月餅,但過程有些曲折:打了好幾次元祖的客服電話,一開始元祖給的方案是換貨成普通月餅,消費(fèi)者不同意就打了當(dāng)?shù)卣?wù)熱線投訴,之后元祖就調(diào)貨送來了雪月餅。
信號新聞(0532-80889431)走訪了多家元祖門店,工作人員都表示雪月餅沒貨,只能換成普通月餅。如果不想兌換,等到提貨券到期后,就只能按照券面價格的四折兌換。其中,一些門店的工作人員明確表示“雪月餅今年不再生產(chǎn)。”
對于元祖給出的解決辦法,消費(fèi)者并不買賬。消費(fèi)者徐女士表示:“券是元祖賣的,月餅也是元祖生產(chǎn)的,最起碼賣了多少券就應(yīng)該生產(chǎn)多少月餅,保證買券的人能提到貨。”消費(fèi)者于先生也對元祖的做法提出了質(zhì)疑:“光賣券不生產(chǎn)月餅,這是賭消費(fèi)者不去兌換呢?還是把月餅券'證券化'了?”消費(fèi)者魏先生指出:“商家要么重新生產(chǎn)保障供應(yīng),要么原價退款,強(qiáng)行讓消費(fèi)者換購其他產(chǎn)品或者四折回收算怎么回事?”
對于消費(fèi)者提出的質(zhì)疑,信號新聞?chuàng)艽蛄嗽娴目头峋€,工作人員表示不清楚月餅的生產(chǎn)情況,對于有券卻兌換不到雪月餅的情況,也只表示“太火爆了”。隨后,信號新聞又聯(lián)系了元祖總部上海元祖夢果子股份有限公司,截至發(fā)稿,該公司并沒有答復(fù)。
元祖的月餅券無法兌換的情況并非首次出現(xiàn),在黑貓投訴等平臺上,有不少與元祖相關(guān)的“陳年案例”。有網(wǎng)友吐槽:“月餅券都是真金白銀花錢買的,憑什么在有效期內(nèi)兌換不了,如何善后還要聽從商家的規(guī)定?”按照一些網(wǎng)友描述的經(jīng)歷,遇到此類問題,大多數(shù)人會選擇湊合換貨算了,只有少數(shù)人通過向政務(wù)熱線及消協(xié)等部門投訴,幾經(jīng)周折最終拿到月餅。
北京市京師(青島)律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師認(rèn)為,消費(fèi)者購買了月餅提貨券,相當(dāng)于與商家建立了買賣合同關(guān)系,元祖有義務(wù)按照約定提供商品。提貨券上明確標(biāo)注了有效期和可兌換的商品,元祖就應(yīng)該保證在有效期內(nèi)有足夠的貨物供應(yīng)。如果無法提供相應(yīng)商品,消費(fèi)者有權(quán)要求退款或獲得合理的賠償,“從目前元祖給出的解決方案看,并沒有很好的保障消費(fèi)者的權(quán)益。”(李如藝)
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