信網(wǎng)/信號新聞10月23日訊　女子獨(dú)自旅居酒店，晚上9時突然有陌生男子刷卡進(jìn)入房間，你怕不怕？近日，一位名為“喜之郎鍋凍”的網(wǎng)友在社交平臺反映了她在漢庭酒店（拉薩西藏大學(xué)店）的驚慌一刻——一名陌生男子用房卡把她的房門打開了。

據(jù)“喜之郎鍋凍”介紹，10月14日，她入住西藏自治區(qū)拉薩市漢庭酒店（拉薩西藏大學(xué)店）。晚上9時，一名陌生男子突然用房卡打開房門，突發(fā)狀況仍讓她陷入恐慌。酒店給出解釋稱，涉事男子為樓下房間住客，因“房型位于同一位置、走錯樓層”誤開房門，并表示房間門鎖處于失靈狀態(tài)，因此使用其他房卡也能打開。

“此前門鎖未發(fā)現(xiàn)異常。”10月20日，信號新聞聯(lián)系到涉事的漢庭酒店，工作人員表示該網(wǎng)友反饋情況屬實，并強(qiáng)調(diào)女房客并沒有受到實質(zhì)性傷害。“監(jiān)控記錄顯示，該女子事發(fā)前剛進(jìn)入房間，走錯的另一名男住客緊接著就開了門，且只開了一個小縫，就趕緊退出來了。”

“我們馬上接到了女房客的來電，排查后，發(fā)現(xiàn)是房門門鎖失靈。”工作人員介紹，事發(fā)時女住客穿著完整，并沒有財務(wù)損失，也沒有遭受到人身安全威脅。“第二天女房客也報警了，警方到場調(diào)查后表示未發(fā)生盜竊等實質(zhì)性損害，無進(jìn)一步處理必要就走了。”

漢庭酒店表示，當(dāng)晚酒店已為客人升級房型，從大床房調(diào)整為高級大床房并更換房間，“隔天女房客下午四五點(diǎn)才退房，我們也沒追究，并向她提出免本次房費(fèi)或全額退款的補(bǔ)償方案，但兩項方案均被女房客拒絕。”隨后，漢庭酒店工作人員表示進(jìn)一步處理結(jié)果，將由店長回應(yīng)。信號新聞聯(lián)系店長后，這名店長拒絕了采訪。

據(jù)悉，漢庭酒店是華住集團(tuán)旗下標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，致力于為商旅客人提供便捷的住宿體驗。信號新聞注意到，漢庭酒店（拉薩西藏大學(xué)店）在去哪兒網(wǎng)平臺標(biāo)注為華住集團(tuán)旗艦店。但華住集團(tuán)400官方客服表示，該店早已停止與華住會合作，因此女房客反映的有關(guān)情況無法核實。同時該客服表示，工作人員將就該店宣傳為華住集團(tuán)旗艦店一事進(jìn)行核實，之后將予以回復(fù)。截至發(fā)稿，信號新聞未得到回復(fù)。

青島一家酒店運(yùn)營經(jīng)理法朋順表示，通常酒店入住時工作人員會通過系統(tǒng)開卡，核心是在酒店管理系統(tǒng)中為特定客房授權(quán)，讓空白房卡獲得對應(yīng)房間的開門權(quán)限及時效。“就這起事件，從技術(shù)層面推測，前臺開錯房卡授權(quán)是大概率原因，也不排除電子鎖因小程序Bug、斷電等不可控因素失靈，具體需專業(yè)鑒定。”法朋順進(jìn)一步表示，定期巡查維修門鎖是酒店的基本義務(wù)，這既是行業(yè)規(guī)范也是對住客安全的保障。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為，從法律層面來看，酒店作為經(jīng)營場所，需履行法定安全保障義務(wù)，客房門鎖失靈已違反該義務(wù)。“酒店未提前發(fā)現(xiàn)門鎖故障，本身即證明管理失職，不能以“未造成實質(zhì)傷害”免責(zé)。（顧青青）