信網(wǎng)10月29日訊 10月28日下午，青島銀行副行長張遲紅做客民生在線直播室，圍繞“金融為民守初心，服務(wù)民生暖民心”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

網(wǎng)談中，有網(wǎng)友建議銀行對服務(wù)熱線進行適老化改造，為60歲以上老年客戶開通“一鍵直達”人工客服通道，跳過復(fù)雜的智能語音交互環(huán)節(jié) 。對此，張遲紅回應(yīng)稱，青島銀行已于2024年10月順利上線敬老服務(wù)一鍵轉(zhuǎn)接功能，該功能上線后，老年客戶撥打96588可自動識別，直達人工服務(wù)，最大限度地減少老年客戶繁瑣操作。

銀行卡密碼輸錯多次被鎖定后，必須去網(wǎng)點解鎖嗎？針對網(wǎng)友的提問，張遲紅表示，如果客戶開通了手機銀行，可以通過手機銀行遠程柜臺快捷辦銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，辦理時需要本人提供銀行卡和身份證。

身份證過期后，手機銀行轉(zhuǎn)賬、ATM取款這些功能會受影響嗎？張遲紅稱，對于證件過期不超過90天的，轉(zhuǎn)賬、ATM取款這類非柜面渠道的動賬類交易暫時不會受到影響；對于證件過期超過90天的，會影響賬戶的非柜面渠道出賬類交易。因此，為了不影響客戶的賬戶使用，建議盡快更新證件，可通過手機銀行“個人信息更新”功能自助更新或到任一網(wǎng)點辦理。

網(wǎng)友提問，能不能優(yōu)化額度調(diào)整機制，方便用戶根據(jù)自身需求調(diào)整？張遲紅回應(yīng)，設(shè)置賬戶支付限額，是保護客戶資金安全的有效方式，也是法律規(guī)定的義務(wù)。對于客戶的調(diào)額需求，青島銀行已推出多種靈活便捷的調(diào)額方案：首先，客戶可攜帶本人有效身份證件和銀行卡，前往我行任一營業(yè)網(wǎng)點核實調(diào)額；其次，對于因身體不便、異地出差等原因無法到網(wǎng)點的客戶，設(shè)置“賬戶調(diào)額服務(wù)專線”并安排專人負責對接。

信用卡還款提示不明顯，經(jīng)常導(dǎo)致逾期產(chǎn)生額外費用，有網(wǎng)友希望銀行能改進信用卡的還款提醒方式。張遲紅表示，目前青島銀行信用卡在賬單日后一天通過短信、手機銀行APP推送、微信公眾號、郵箱向客戶發(fā)送賬單提醒，并在還款日前通過短信、微信公眾號等多種方式向客戶發(fā)送多輪次“還款提醒”。通過更提前、更密集的賬單及還款友好提示，為客戶提供充足的準備時間。同時，推薦客戶開通信用卡自動還款功能，到還款日時將自動扣繳相應(yīng)款項可避免逾期。（信網(wǎng)記者）