信網(wǎng)/信號新聞10月29日訊  “10月23日買的新手機，打開發(fā)現(xiàn)10月7日就被激活過了。”近日，一位消費者反映，自己在上海一家華為授權(quán)店購買了一款MateX6手機，到手后卻顯示已被激活16天。華為官方客服人員證實了這一情況，并表示會對涉事門店進行處罰。對于“新手機”顯示已經(jīng)被激活16天一事，客服稱這是內(nèi)部問題，無法回應(yīng)。

10月23日，網(wǎng)友“木木并不木”在上海市普陀區(qū)銅川路的華為智能生活館（直值真如中海環(huán)宇華為店），購置了一臺全新的MateX6全網(wǎng)通版12GB+512GB星云白，這是華為的一款高端折疊屏手機。消費者自稱是華為的老用戶，一直心儀這款產(chǎn)品，為此花費了11299元。

回家后，消費者按慣例打開“服務(wù)”App查詢保修信息，卻發(fā)現(xiàn)激活日期寫的是10月7日。“這臺我剛付錢的‘新機’，竟然已經(jīng)被激活16天了？”他拿著剛買的手機回到店里，“一開始店員說是系統(tǒng)問題，后來又說是展示機沒有標(biāo)清。”但是這些說法更讓人疑惑：“我買的時候是未拆封的原封盒，塑料膜都沒破。”消費者第二天去往門店討要說法，門店未致歉，僅提出可以退款。

賬單信息顯示，出售該手機的門店由直值（上海）電子商務(wù)有限公司運營，門店工作人員對信號新聞表示，華為授權(quán)門店不會售賣二手機，會和消費者進行協(xié)商。

華為官方客服人員也證實了消費者反映的情況，但對于“新手機”顯示已經(jīng)被激活16天一事，客服人員稱這是內(nèi)部問題，無法回應(yīng)。“后續(xù)公司會根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取一系列具體措施，包括對門店加強整頓、加強員工培訓(xùn)等，以確保消費者能夠放心購買華為產(chǎn)品。”同時，客服人員表示更為具體的處罰內(nèi)容不方便透露，目前已經(jīng)聯(lián)系到消費者本人協(xié)商，事情得到了圓滿解決。

針對“全新”未拆封機出現(xiàn)激活情況，業(yè)內(nèi)人士李先生做出解釋，第一種可能出現(xiàn)店員所說的系統(tǒng)發(fā)生錯誤情況，“比如今天激活的手機，激活時間顯示是昨天或前天，都是有可能，但是一般不會錯誤計算長達半個月。”第二種原因有可能是“后封機”，有些機器在最開始開機過后，可能并沒有真正進行使用，會再次進行封機處理，稱之為“后封機”。李先生稱，這樣的機器在表面也完全看不出來。“所以買手機的時候，最好是在店內(nèi)打開直接激活查看，以防萬一。”

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，消費者遇到此類購買到疑似二手機的情況，可依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》維護自身權(quán)益。若華為方面確實存在欺詐行為，消費者有權(quán)要求三倍賠償。（李如藝）