信網(wǎng)/信號新聞10月29日訊 加班回家后滿心期待洗個熱水澡早點休息，打開花灑卻只有冷水，原來是家里的燃?xì)馔蝗槐煌Ａ?。近日，江蘇省南京市一位市民反映，家中燃?xì)獗粫和９?yīng)，原因是未及時配合燃?xì)夤救霊魴z查。令他難以接受的是，南京港華燃?xì)庥邢薰緩奈匆匀魏涡问绞孪韧ㄖ?。這位市民只能匆匆洗了個冷水澡，當(dāng)時室內(nèi)溫度僅10度。

10月24日凌晨，該市民在社交平臺發(fā)帖透露了更多詳情。市民加班回家后本想用熱水緩解疲憊，卻發(fā)現(xiàn)熱水器報錯、燃?xì)庠钜矡o法點火，排查后確認(rèn)是燃?xì)獗磺袛?。盡管燃?xì)赓~戶余額充足，他還是嘗試補繳了100元，但燃?xì)獠⑽椿謴?fù)。

他突然想到之前曾收到過一個關(guān)于燃?xì)獾膯巫?，翻找出來才發(fā)現(xiàn)是張 《到訪不遇通知單》，上面有安檢員電話，市民撥打后，卻被告知對方已不負(fù)責(zé)該片區(qū)，也沒有停氣權(quán)限，建議其撥打南京港華燃?xì)饪头峋€。南京港華燃?xì)饪头嬖V他，停氣是因多次上門安檢未遇到住戶。

該市民表示，燃?xì)夤緵]有以任何形式提前告知要停氣，包括那張通知單上也沒有寫明不配合將導(dǎo)致停氣。他進(jìn)一步詢問區(qū)域安檢員聯(lián)系方式、停氣負(fù)責(zé)人及應(yīng)急處理方案，客服僅表示“會登記問題”，未給出實質(zhì)性解決方案。無奈之下，該市民只能匆匆洗了個冷水澡，當(dāng)時室溫僅10度。

信號新聞注意到，落款時間為2025年9月4日的《南京港華燃?xì)舛ㄆ诎踩珯z查到訪不遇通知單（第三版）》中，僅注明 “因家中無人，檢查工作未能完成”，提醒住戶致電預(yù)約復(fù)檢，但沒有提及不配合可能導(dǎo)致停氣的內(nèi)容。

10月24日中午，該市民表示安檢員已上門完成安全檢查，很快恢復(fù)了供氣。他還提到，前一天小區(qū)內(nèi)有其他住戶反映也遭遇類似停氣情況。

那么，市民有無義務(wù)配合燃?xì)獍踩珯z查？燃?xì)夤究煞駥Σ慌浜嫌脩敉?、是否需要提前通知呢？信號新聞?lián)系了南京港華燃?xì)庥邢薰?。工作人員介紹，用戶需每兩年接受一次燃?xì)獍踩珯z查，若上門安檢均未見到住戶，每次都會張貼通知單。出于安全考量，第三次張貼的通知單會注明 “一周后將停氣”。針對該住戶展示的通知單未含停氣提醒這一情況，該工作人員表示，需根據(jù)住戶具體地址查詢此次張貼為第幾次上門通知。該工作人員提到，張貼通知單的同時，公司可能會通過電話同步告知用戶。若用戶未接到電話通知，通常是因為預(yù)留電話有誤或無法接通。住戶收到通知單后，可撥打客服熱線，預(yù)約安檢員上門補做安檢。

關(guān)于停氣原因，該工作人員解釋，多次上門安檢未成功的情況下，為防范安全隱患，公司會采取切斷氣源的措施。用戶遇停氣后，同樣可撥打客服熱線，當(dāng)天便會有安檢員上門核查是否符合安全規(guī)范。若檢查無問題，安檢員會拍照記錄并上傳后臺，后臺工作人員將重啟氣表，通常用戶反饋后四小時內(nèi)可恢復(fù)供氣。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員指出，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》，用戶有義務(wù)配合燃?xì)夤具M(jìn)行定期安全檢查。如連續(xù)多次未能完成檢查，燃?xì)夤居袡?quán)采取停氣措施，以防范安全隱患。同時，燃?xì)夤緫?yīng)在執(zhí)行停氣前充分履行告知義務(wù)，如在“到訪不遇通知單”中明確提示可能后果及時間，并盡可能通過電話、短信等多種方式確保用戶知情。（戴潔）