信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月30日訊  “大半夜又砸門又罵人，酒店處理態(tài)度還這么消極，誰(shuí)能不上火？”李先生（化姓）自外地來(lái)青島會(huì)友，10月25日當(dāng)晚入住青島山港凱悅酒店，半夜被砸門聲吵醒，透過(guò)貓眼看到一名陌生男子甚至在門口小便。對(duì)此，山港凱悅酒店負(fù)責(zé)人于經(jīng)理向信號(hào)新聞（0532-80889431）表示，目前已經(jīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的值班負(fù)責(zé)人做出警告處罰，并且與李先生達(dá)成了處理方案。

26日下午，信號(hào)新聞來(lái)到李先生入住的房間，門口的地毯尚未干透，并散發(fā)濃厚的臭味。信號(hào)新聞發(fā)現(xiàn)，該房間處于監(jiān)控盲區(qū)。李先生說(shuō)，這不是他第一次入住山港凱悅酒店，而且他對(duì)房間的位置也有自己的偏好，喜歡住在東南向，可以很直接地看到山海景色。這一次，李先生的房間就在15樓左側(cè)拐角。

10月25日晚上，李先生正常辦理了入住，酣睡之際被巨大的砸門聲吵醒，“我迷迷糊糊看了眼時(shí)間，大概是26日凌晨4時(shí)30分左右，外面有人邊罵邊砸門，把我嚇得不輕。”李先生沒(méi)敢開(kāi)門，只能透過(guò)門上的貓眼往外看，門外的陌生男子甚至在自己的房間門口小便。

李先生撥打了報(bào)警電話，也趕緊聯(lián)系了酒店前臺(tái)，很快酒店的值班負(fù)責(zé)人就先趕來(lái)了。“可是負(fù)責(zé)人什么都沒(méi)做，也沒(méi)有安撫我的情緒，只認(rèn)為這是住客之間的矛盾，要等警察來(lái)解決。”李先生認(rèn)為，山港凱悅作為一家五星級(jí)酒店，值班負(fù)責(zé)人表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度與酒店檔次并不相符，“當(dāng)場(chǎng)不處理，事后也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我解決問(wèn)題，我感到很失望。”

據(jù)悉，砸門男子系醉酒走錯(cuò)門。隨后，信號(hào)新聞聯(lián)系了山港凱悅酒店負(fù)責(zé)人于經(jīng)理。于經(jīng)理表示，在了解事情經(jīng)過(guò)后，自己已經(jīng)代表酒店向住客表示了歉意，并提供了讓李先生接受的處理方案，同時(shí)酒店也會(huì)對(duì)當(dāng)天晚上處理此事的值班負(fù)責(zé)人給予警告處罰。“酒店會(huì)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高處理突發(fā)事件的能力和服務(wù)意識(shí)，避免類似消極處理情況再次出現(xiàn)。”（李如藝）