信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月30日訊 “大半夜又砸門又罵人,酒店處理態(tài)度還這么消極,誰(shuí)能不上火?”李先生(化姓)自外地來(lái)青島會(huì)友,10月25日當(dāng)晚入住青島山港凱悅酒店,半夜被砸門聲吵醒,透過(guò)貓眼看到一名陌生男子甚至在門口小便。對(duì)此,山港凱悅酒店負(fù)責(zé)人于經(jīng)理向信號(hào)新聞(0532-80889431)表示,目前已經(jīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的值班負(fù)責(zé)人做出警告處罰,并且與李先生達(dá)成了處理方案。
26日下午,信號(hào)新聞來(lái)到李先生入住的房間,門口的地毯尚未干透,并散發(fā)濃厚的臭味。信號(hào)新聞發(fā)現(xiàn),該房間處于監(jiān)控盲區(qū)。李先生說(shuō),這不是他第一次入住山港凱悅酒店,而且他對(duì)房間的位置也有自己的偏好,喜歡住在東南向,可以很直接地看到山海景色。這一次,李先生的房間就在15樓左側(cè)拐角。
10月25日晚上,李先生正常辦理了入住,酣睡之際被巨大的砸門聲吵醒,“我迷迷糊糊看了眼時(shí)間,大概是26日凌晨4時(shí)30分左右,外面有人邊罵邊砸門,把我嚇得不輕。”李先生沒(méi)敢開(kāi)門,只能透過(guò)門上的貓眼往外看,門外的陌生男子甚至在自己的房間門口小便。
李先生撥打了報(bào)警電話,也趕緊聯(lián)系了酒店前臺(tái),很快酒店的值班負(fù)責(zé)人就先趕來(lái)了。“可是負(fù)責(zé)人什么都沒(méi)做,也沒(méi)有安撫我的情緒,只認(rèn)為這是住客之間的矛盾,要等警察來(lái)解決。”李先生認(rèn)為,山港凱悅作為一家五星級(jí)酒店,值班負(fù)責(zé)人表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度與酒店檔次并不相符,“當(dāng)場(chǎng)不處理,事后也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我解決問(wèn)題,我感到很失望。”
據(jù)悉,砸門男子系醉酒走錯(cuò)門。隨后,信號(hào)新聞聯(lián)系了山港凱悅酒店負(fù)責(zé)人于經(jīng)理。于經(jīng)理表示,在了解事情經(jīng)過(guò)后,自己已經(jīng)代表酒店向住客表示了歉意,并提供了讓李先生接受的處理方案,同時(shí)酒店也會(huì)對(duì)當(dāng)天晚上處理此事的值班負(fù)責(zé)人給予警告處罰。“酒店會(huì)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高處理突發(fā)事件的能力和服務(wù)意識(shí),避免類似消極處理情況再次出現(xiàn)。”(李如藝)
[來(lái)源:信網(wǎng) 編輯:李源菁]大家愛(ài)看