信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月31日訊 近日，陳先生在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)名下多了4張電信的手機(jī)卡，中國電信股份有限公司溫州分公司（以下簡稱溫州電信）以“辦卡人已離職”為由，稱查不清手機(jī)卡的來龍去脈。據(jù)悉，溫州電信在接到陳先生投訴后已注銷相關(guān)手機(jī)卡。

溫州的陳先生反映，他近期準(zhǔn)備辦理寬帶業(yè)務(wù)，查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)自己名下竟然還有4張“180、199號(hào)段”的溫州電信手機(jī)卡。他有點(diǎn)兒懵，自己沒辦過啊，這是怎么回事？進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，這4張手機(jī)卡是2018年開戶的，綁定的是一家企業(yè)。陳先生說，辦卡的經(jīng)手人是溫州電信的一名客戶經(jīng)理，可他從來沒去過開卡的網(wǎng)點(diǎn)，也沒有授權(quán)任何人用他的身份信息辦手機(jī)卡。

陳先生去營業(yè)廳要求注銷號(hào)碼或解除綁定，但被告知因相關(guān)號(hào)碼綁定了一家企業(yè)，營業(yè)廳無法操作，這讓陳先生感到困惑：“我自己名下的手機(jī)卡為何無權(quán)注銷？”而更讓陳先生擔(dān)心的是，他對(duì)這四張手機(jī)卡的使用情況一無所知，“如果這幾張卡被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng)，我作為機(jī)主是不是還得承擔(dān)責(zé)任？”

這4張手機(jī)卡是怎么辦出來的？為搞清楚此事，陳先生聯(lián)系了電信客服，得到的答復(fù)是當(dāng)時(shí)辦卡的員工已離職，不清楚具體情況。沒有得到滿意的答案，陳先生向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴，不久后，溫州電信承認(rèn)審核和開卡有失誤，并注銷了陳先生名下的四個(gè)號(hào)碼。

信號(hào)新聞就此事向溫州電信進(jìn)行求證。10月25日，溫州電信投訴專員致電信號(hào)新聞稱，陳先生名下4張涉事手機(jī)卡系溫州一所中學(xué)的校園卡，類似校園飯卡，可在校內(nèi)生活區(qū)及小賣部消費(fèi)。專員解釋說：“自2018年辦卡后從未激活，也沒有通話和短信使用記錄，目前，這4張手機(jī)卡沒有欠費(fèi)且已完成注銷。”針對(duì)信號(hào)新聞提出的“未經(jīng)授權(quán)號(hào)碼是如何完成辦理”的相關(guān)問題。專員表示：當(dāng)時(shí)經(jīng)辦的客戶經(jīng)理已離職，無法追溯2018年辦卡時(shí)的具體讀卡次數(shù)、單獨(dú)人臉識(shí)別記錄及簽字憑證，具體辦卡流程也無法進(jìn)行追溯。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析指出，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，涉事客戶經(jīng)理的開卡行為屬于職務(wù)行為，即便其已離職，企業(yè)仍需對(duì)員工在職期間的違規(guī)操作承擔(dān)管理責(zé)任，“員工離職”不能成為免責(zé)借口。此外，手機(jī)卡實(shí)名制要求“本人到場(chǎng)、當(dāng)面核驗(yàn)”，若陳先生所述“未授權(quán)、未到場(chǎng)”情況屬實(shí)，那么，溫州電信的開卡流程可能違規(guī)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（耿潤）