信網(wǎng)/信號新聞11月8日訊　近日，天津市民王女士查詢賬單時發(fā)現(xiàn)，自己新辦的中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）鼎致白金卡產(chǎn)生了2600元年費，讓她非常惱火。王女士認為，當初工作人員推銷辦卡時只說“消費免年費”，自己在不了解具體年費政策的情況下辦了白金卡，郵儲銀行顯然在誤導用戶。對此，郵儲銀行信用卡部工作人員回應(yīng)稱，若存在告知不到位的情況，將進行整改。據(jù)了解，目前郵儲銀行已向王女士道歉并退還了年費，王女士也已注銷了該信用卡。

免年費需三個月刷5.8萬元

王女士原本就有一張郵儲銀行信用卡，該卡無年費。8月5日，郵儲銀行工作人員致電她，推薦她把原來的信用卡免費升級至鼎致白金卡，可享受包括6次機場/高鐵貴賓室服務(wù)、無限次數(shù)的道路救援、每年1次的免費口腔護理在內(nèi)的多項白金尊享服務(wù)，信用額度也可升至10萬元。溝通過程中，工作人員從未提及過收取年費的具體政策，只表示“跟上一張卡一樣”。王女士覺得挺劃算，于是就同意升級。

9月21日，王女士在查詢個人信用卡賬單時，發(fā)現(xiàn)新辦理的郵儲銀行信用卡被收取了2600元年費。“工作人員電話里說消費就能免年費，從沒提過要在3個月內(nèi)消費5.8萬元才行，這不是坑人嗎？”王女士說，自己只是一名普通職工，月收入尚且不足1萬元，根本無法達成這一條件。王女士認為，工作人員存在“誘導辦卡、隱瞞關(guān)鍵信息”的行為，侵犯了用戶的知情權(quán)。

據(jù)了解，郵儲銀行鼎致白金卡作為該行高端信用卡產(chǎn)品，其年費政策為新客激活三個月內(nèi)消費滿5.8萬元（不含分期），可返還首年年費。次年年費可用20萬積分兌換，每消費1元可獲1積分。

信號新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，王女士的遭遇并非個例。在黑貓投訴及多個社交平臺，“郵儲銀行鼎致白金卡年費”相關(guān)投訴不少。用戶普遍反映，工作人員電話推銷時僅籠統(tǒng)告知“消費即可免年費”，對“激活三個月內(nèi)消費5.8萬元”或“20萬積分”的要求避而不談，導致用戶誤以為“消費即可減免年費”。

針對此事，信號新聞采訪了一位國有銀行信用卡部經(jīng)理，對方指出，郵儲銀行部分員工的宣傳方式已經(jīng)涉嫌侵犯消費者知情權(quán)，“銀行在推銷時應(yīng)盡到明確告知義務(wù)，尤其是高額年費的減免條件，一定要說清楚，不能用‘消費免年費’這樣模糊的表述來搪塞用戶。”

郵儲銀行道歉退款

針對此事，信號新聞采訪了郵儲銀行信用卡部的工作人員，對方表示，已關(guān)注到鼎致白金卡年費引發(fā)的爭議，“我們會立即核查用戶反饋的錄音，若確實存在工作人員告知不到位的情況，將進行整改。”該工作人員同時強調(diào)，鼎致白金卡的年費政策已通過服務(wù)價格目錄公示，并在申請頁面同步展示，“用戶辦卡時應(yīng)仔細閱讀條款”。

但多位投訴用戶表示，工作人員打電話推銷辦理時，并沒有“閱讀條款”這一步驟，很輕易地就辦理成功了，“如果早知道要花這么多錢才能免年費，誰會辦這張卡？”

據(jù)王女士透露，在她投訴之后，郵儲銀行已向她誠摯道歉，承諾加強對工作人員的培訓，并退還了2600元的年費。目前，王女士已將該信用卡注銷。（信號新聞記者）