信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月10日訊  為搶到心儀女團(tuán)的演唱會(huì)門票，浙江的陳女士在攜程上下單“門票+酒店”套餐，付款后卻發(fā)現(xiàn)捆綁的酒店距離演出場館25公里，交通十分不便，且除去2000余元的演唱會(huì)票價(jià)，單人住宿一晚達(dá)到4000多元。對(duì)此，攜程客服回應(yīng)，演唱會(huì)合作的酒店基本安排在場館附近，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先匹配有房的酒店，若出現(xiàn)酒店距離較遠(yuǎn)的情況，可能是近場館酒店房態(tài)緊張、資源售罄。信號(hào)新聞(0532-80889431)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在熱門演出票務(wù)緊張的背景下，不少人選擇購買攜程等平臺(tái)推出的組合套餐。然而，平臺(tái)“捆綁不可退改”的銷售模式，讓眾多消費(fèi)者在匆忙搶票中面臨“酒店遠(yuǎn)、價(jià)格虛”的局面。

演唱會(huì)捆綁酒店銷售 下單后發(fā)現(xiàn)酒店距場館25公里

浙江的陳女士一直關(guān)注國外一女團(tuán)組合的演出信息。“這個(gè)組合人氣很高，演唱會(huì)的票很搶手。”9月25日，攜程App開放該組合新加坡站演唱會(huì)搶購，推出“門票+酒店”組合產(chǎn)品，她第一時(shí)間進(jìn)入頁面準(zhǔn)備下單。搶票過程中，平臺(tái)頁面顯示其他可選酒店均告“無房”，僅剩“萬態(tài)雨林悅榕莊”一家。為了順利買到演唱會(huì)門票，陳女士無暇多想，只能趕緊下單付款，總共花了6100多元，其中票價(jià)為2000多元，單人住宿一晚達(dá)4000元。

之所以選擇攜程購買演唱會(huì)門票，陳女士表示，一方面是因?yàn)楣俜绞燮币匦伦?cè)境外的網(wǎng)站，過程繁瑣。另一方面是因?yàn)閿y程針對(duì)熱門演唱會(huì)推出了“門票+酒店”的套餐，一并訂好去看演出時(shí)的酒店也更省心。

可下單之后，陳女士搜索地圖才發(fā)現(xiàn)，這家萬態(tài)雨林悅榕莊酒店距離演唱會(huì)舉辦地將近25公里，從場館到酒店也沒有直達(dá)的地鐵或公交，這給出行帶來極大不便。陳女士回憶，當(dāng)時(shí)購票跳轉(zhuǎn)酒店頁面時(shí)，只顯示了酒店名稱、英文標(biāo)注的位置以及價(jià)格，并未標(biāo)明該酒店距離演唱會(huì)場館的具體公里數(shù)。“我默認(rèn)平臺(tái)推薦的捆綁酒店會(huì)靠近演唱會(huì)場館，而且好不容易搶到了票，沒多想就直接下單付款了。”

為了解決這一問題，陳女士曾多次試圖與攜程平臺(tái)進(jìn)行溝通，希望能夠更換一家距離演唱會(huì)場館較近的酒店，但未能如愿，客服始終以“平臺(tái)規(guī)則”為由拒絕了她的退換請(qǐng)求。信號(hào)新聞還查詢到，攜程與萬態(tài)雨林悅榕莊酒店所屬的悅榕集團(tuán)以及酒店的投資方新加坡萬態(tài)保育集團(tuán)均有合作關(guān)系。

捆綁套餐被指距離遠(yuǎn)、價(jià)格高消費(fèi)者質(zhì)疑“被套路”

類似陳女士遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。信號(hào)新聞在第三方平臺(tái)查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映，通過攜程等平臺(tái)購買演唱會(huì)捆綁酒店產(chǎn)品時(shí)，被分配至30公里甚至40公里外的酒店。

此外，還有消費(fèi)者指出套餐中酒店價(jià)格高于單獨(dú)預(yù)訂。例如，謝霆鋒演唱會(huì)套餐中，香港維港凱悅尚萃酒店套餐價(jià)較單獨(dú)預(yù)訂貴170多元。消費(fèi)者認(rèn)為，攜程宣傳的“套餐酒店價(jià)格均優(yōu)于單定”與事實(shí)不符。

受訪的多位消費(fèi)者均向信號(hào)新聞表示，熱門演唱會(huì)搶票競爭激烈，“稍一猶豫就沒有票了，根本無暇比價(jià)比位置。”他們認(rèn)為，平臺(tái)正是利用了這一點(diǎn)，將原本平價(jià)的酒店放在套餐內(nèi)高價(jià)出售，這樣一來消費(fèi)者如果想購買演出票，就不得不接受套餐里的酒店。

捆綁產(chǎn)品不可退改律師指其模式存不合理性

在此前的一段時(shí)間里，演唱會(huì)門票“售出不退”一直被詬病，但如今也出現(xiàn)了階梯式的退票規(guī)則。而酒店這種在平臺(tái)上單獨(dú)預(yù)定可退、可改期的產(chǎn)品，因?yàn)楦莩獣?huì)捆綁在一起，就變成了不可退改。對(duì)此，攜程客服回應(yīng)，演唱會(huì)合作的酒店基本安排在場館附近，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先匹配有房的酒店，若出現(xiàn)酒店距離較遠(yuǎn)的情況，可能是近場館酒店房態(tài)緊張、資源售罄。若消費(fèi)者被分配到距離較遠(yuǎn)的酒店，相關(guān)不便需由用戶自行承擔(dān)，用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否購買。

針對(duì)消費(fèi)者在攜程購買演唱會(huì)門票捆綁酒店時(shí)遇到的問題，北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，攜程將本可單獨(dú)退改的酒店產(chǎn)品與不可退的演唱會(huì)門票捆綁為“不可退改”套餐，且價(jià)格未體現(xiàn)優(yōu)惠，甚至高于單獨(dú)購買價(jià)，此模式存在不合理性。若消費(fèi)者為購票不得不接受捆綁，其自主選擇權(quán)可能受到侵害。攜程若利用票務(wù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)制捆綁銷售，還可能涉及利用渠道壟斷地位變相加價(jià)的問題。（郭慧敏）