信網(wǎng)/信號新聞11月12日訊  四川成都陳女士向信號新聞(0532-80889431)反映，10月29日，她在盒馬App購買的乳酪包中吃出一塊疑似石子的異物，“牙齒被硌得生疼”。陳女士越想越不對勁，提出投訴要查看生產(chǎn)環(huán)境照片、確認(rèn)衛(wèi)生狀況，但被盒馬方面拒絕了。

陳女士說，涉事面包是她10月29日在盒馬App下單購買的，是一盒360g裝的“盒馬烘焙無花果乳酪包”，花費(fèi)20.15元。第二天食用時(shí)，陳女士意外咬到了硬物。“牙齒被硌得鉆心疼，眼淚都快出來了！”陳女士說，她趕緊把口里的食物吐出來，發(fā)現(xiàn)面包中混雜著一塊拇指大小的石子狀異物，“幸虧我吃東西比較仔細(xì)，萬一吞下去就麻煩了。”陳女士稱，被硌到的牙疼了好幾天，回想起當(dāng)天的經(jīng)歷，陳女士至今心有余悸。

事情發(fā)生后，陳女士第一時(shí)間投訴到盒馬上海本部，但被告知“應(yīng)投訴至事發(fā)地”。11月1日，陳女士聯(lián)系了成都盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)科技有限公司武侯新城分公司。客服沒有解釋原因，只提出補(bǔ)償200元，但被陳女士拒絕了。陳女士稱，自己經(jīng)常購買盒馬的產(chǎn)品，投訴此事并非為了賠償，而是希望得到盒馬對此事的合理解釋，同時(shí)引起盒馬對食品安全的重視。“我提出查看商家生產(chǎn)線照片，以確認(rèn)衛(wèi)生環(huán)境等訴求，均被對方拒絕。”

信號新聞就此事聯(lián)系了盒馬總部客服，對方表示將盡快安排專人聯(lián)系陳女士，了解并解決陳女士的訴求。截至11月11日16時(shí)，陳女士稱未收到回應(yīng)。

山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，食品異物問題直接關(guān)系商品安全與質(zhì)量，經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者說明異物來源、生產(chǎn)環(huán)節(jié)是否存在管控漏洞等關(guān)鍵情況。（谷正原）