信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月13日訊　近日，重慶在校學(xué)生李同學(xué)向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她在食用一款名叫“優(yōu)樂麥”的干酪蛋糕時(shí)，感覺嘴里有東西糾纏，吐出來一看，是一根有些卷曲的不明毛發(fā)。在與蛋糕生產(chǎn)商福建省優(yōu)樂麥?zhǔn)称酚邢薰緶贤ㄟ^程中，廠家提出按照他們公司內(nèi)部流程，消費(fèi)者需要先刪除發(fā)在社交平臺(tái)上的視頻，才能按照蛋糕售價(jià)的3倍進(jìn)行賠償，也就是24元錢。

不明毛發(fā)嵌在蛋糕里

通過李同學(xué)提供的視頻，可以看到有一根毛發(fā)嵌入蛋糕內(nèi)部，露在外面的部分大概有五六厘米長。“剛嚼幾下就感覺嘴里有東西糾纏，吐出來一看，發(fā)現(xiàn)是一根有點(diǎn)卷曲的不明毛發(fā)，實(shí)在太惡心了。”李同學(xué)回憶。

發(fā)現(xiàn)異物后，李同學(xué)立即根據(jù)包裝信息聯(lián)系蛋糕生產(chǎn)廠家福建省優(yōu)樂麥?zhǔn)称酚邢薰?。李同學(xué)說，溝通初期廠家態(tài)度并不積極，先是質(zhì)疑“包裝已打開，無法證明毛發(fā)來源”，又要求她提供購物小票。

10月15日，李同學(xué)加上廠家工作人員的微信后，把視頻發(fā)給對(duì)方看，確定了毛發(fā)是嵌在蛋糕里的，這才完成舉證。隨后，李同學(xué)又在送給自己這包蛋糕的同學(xué)的幫助下，到出售該產(chǎn)品的“零零食代”超市開具了購物小票，超市方面也積極配合，先行退了蛋糕錢。

廠家提出“刪帖才賠”

此款蛋糕售價(jià)8元多，李同學(xué)就提出了售價(jià)3倍，合計(jì)24元賠償?shù)脑V求，并在交涉期間將相關(guān)視頻發(fā)布至社交平臺(tái)。廠家也同意了上述賠償方案，但提出要?jiǎng)h除相關(guān)視頻，才能給她這24元錢。

李同學(xué)被廠家的說辭激怒了，便想辦法調(diào)取了自己在教室打開包裝、吃出頭發(fā)的監(jiān)控視頻，并要求優(yōu)樂麥方面按照《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，賠償1000元。有了事發(fā)監(jiān)控、清晰圖片、購物小票，這一次，廠家工作人員答復(fù)李同學(xué)，需要她拿出該產(chǎn)品有毒、有害、不符合食品安全要求的證據(jù)。

廠家稱獲賠先刪帖是公司規(guī)定

11月12日上午，信號(hào)新聞聯(lián)系到優(yōu)樂麥廠家。工作人員表示，確實(shí)接到過李同學(xué)的投訴，但是由于已經(jīng)開封無法確定異物來源，且消費(fèi)者要求的賠償金額過高，無法滿足。“我們前期是同意3倍賠償，后來是消費(fèi)者自己很長時(shí)間不回復(fù)。”該工作人員解釋，要求李同學(xué)刪除相關(guān)投訴網(wǎng)帖才能賠付，是公司內(nèi)部關(guān)于賠付處理的統(tǒng)一流程，目的是避免對(duì)品牌造成不良影響。她同時(shí)表示，公司生產(chǎn)線規(guī)范，“不可能有毛發(fā)進(jìn)入”，目前事件已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，愿意繼續(xù)與消費(fèi)者溝通。

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，李同學(xué)因食品中吃出異物受到損害，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)負(fù)首要責(zé)任，先行賠付，不得推諉。吃出異物的食品，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，李同學(xué)可以要求退全款，并可以向商家索要食品價(jià)款十倍或者受害者損失三倍的賠償，賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按照1000元賠償。

李同學(xué)告訴信號(hào)新聞，她已將此事向廠家所在地的福建省漳州市食品藥品監(jiān)督管理部門反映。這場關(guān)于24元賠償引發(fā)的糾紛，最終什么結(jié)果，信號(hào)新聞將持續(xù)關(guān)注。（李如藝）