信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月14日訊 因?yàn)榭头`把主卡當(dāng)副卡進(jìn)行銷戶,廣東省一位中國(guó)移動(dòng)用戶的一張主卡和兩張副卡全成了空號(hào)。近日,廣東佛山的盧女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映,她在提交信息準(zhǔn)備注銷副卡后,與移動(dòng)客服繼續(xù)咨詢業(yè)務(wù)時(shí),突然通話中斷、手機(jī)斷網(wǎng),遭遇“意外失聯(lián)”。
本要注銷副卡 結(jié)果主卡副卡全沒(méi)了
據(jù)盧女士描述,11月11日中午,她打電話給移動(dòng)客服,詢問(wèn)副卡丟失補(bǔ)辦事宜,被告知副卡不支持補(bǔ)辦,但可操作注銷。因時(shí)間緊急,盧女士決定先注銷該卡,并將身份信息和卡號(hào)留給了對(duì)方,整個(gè)流程不到一分鐘,客服告訴她,注銷已完成。
但當(dāng)她準(zhǔn)備繼續(xù)咨詢其他業(yè)務(wù)時(shí),和客服的通話突然斷線。盧女士拿起手機(jī)一看,插著她移動(dòng)主卡的手機(jī),信號(hào)欄一片空白,無(wú)法上網(wǎng),也無(wú)法撥打電話。盧女士發(fā)現(xiàn),就在剛剛通話時(shí),她的手機(jī)收到了多條10086的短信,內(nèi)容包括成功退訂XX套餐,余額已轉(zhuǎn)至XX號(hào)碼。她這才發(fā)現(xiàn),自己的正在使用的手機(jī)號(hào),也就是她的主卡被注銷了。
趕飛機(jī)急需用手機(jī)卡 營(yíng)業(yè)廳告知次日才能恢復(fù)
“我第二天早上10點(diǎn)就要去機(jī)場(chǎng),期間很多事需要手機(jī)號(hào),很多預(yù)訂服務(wù)都是用這張卡操作的,用不了麻煩就大了。”焦急的盧女士立刻請(qǐng)假回家取上身份證,驅(qū)車(chē)趕往附近一家中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。
工作人員告訴她,系統(tǒng)顯示當(dāng)天無(wú)法恢復(fù)主卡,最快也要等到次日早上9點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門(mén)上班后再嘗試。工作人員還查詢到,除了主卡,盧女士的兩張副卡也變成空號(hào),“更離譜的是,主卡里原本還有幾十元話費(fèi),短信顯示轉(zhuǎn)移到了我要注銷的副卡上,可這張副卡也被注銷了。”
兩張副卡無(wú)法恢復(fù) 移動(dòng)提出給30元補(bǔ)償
經(jīng)過(guò)盧女士的反復(fù)溝通,11月12日,移動(dòng)客服告訴盧女士,她的主卡已恢復(fù)正常使用,之前去向不明的話費(fèi)也返還到這張卡里。客服人員解釋說(shuō),按照該公司規(guī)則,副卡可單獨(dú)注銷,而主卡注銷后,其所有關(guān)聯(lián)副卡將一并銷號(hào)。為表達(dá)歉意,客服人員承諾將向公司申請(qǐng)30元心意話費(fèi)贈(zèng)送給盧女士。盧女士告訴信號(hào)新聞,自己的兩張副卡尚未恢復(fù),她也沒(méi)有接受30元的補(bǔ)償。
針對(duì)盧女士遇到的問(wèn)題,信號(hào)新聞?chuàng)艽蛄酥袊?guó)移動(dòng)10086熱線。工作人員稱,按照該公司規(guī)定,副卡注銷無(wú)法恢復(fù)。注銷時(shí)的余額處理分兩種方式,人工注銷需將余額轉(zhuǎn)移至同省其他移動(dòng)號(hào)碼,App注銷可轉(zhuǎn)入銀行卡,且注銷前會(huì)先取消所有合約并發(fā)送退訂、余額轉(zhuǎn)移等相關(guān)短信。對(duì)于盧女士的號(hào)碼注銷烏龍事件,客服查詢后確認(rèn)該主號(hào)于11月11日辦理注銷,注銷前已退訂合約。關(guān)于后續(xù)處理,客服表示已將盧女士的訴求上報(bào),會(huì)安排工作人員聯(lián)系盧女士反饋結(jié)果。
發(fā)稿前,信號(hào)新聞接到盧女士反饋,兩張副卡均可重新恢復(fù),中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償話費(fèi)200元。(郭慧敏)
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