信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月14日訊　只因5年前被“水滴百萬醫(yī)療險(xiǎn)”的“3元保費(fèi)”吸引填寫了個(gè)人信息，陳先生在毫不知情的情況下，被扣費(fèi)50余筆，累計(jì)達(dá)2700余元。近日，陳先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，他在查閱賬單時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)在自己連續(xù)兩年多的時(shí)間里，被“水滴系”保險(xiǎn)悄悄扣費(fèi)。信號(hào)新聞介入采訪后，水滴保與陳先生達(dá)成和解，退還保險(xiǎn)費(fèi)用并給付賠償共計(jì)11888元。

3元投保后，“無聲”扣款2700余元

陳先生的手機(jī)用于門店經(jīng)營，微信賬戶每日都有資金進(jìn)出，一直未察覺到自己被扣款。 前段時(shí)間，他在朋友提醒下核對(duì)賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)了異常。一家叫水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的商戶，從2020年9月起，持續(xù)從他的微信零錢中自動(dòng)扣款，一直到2022年12月。陳先生清楚地記得，之所以2022年以后不再扣款，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)他偶然發(fā)現(xiàn)微信賬戶有一筆81.7元的扣款，以為自己誤點(diǎn)了什么網(wǎng)頁，便順手關(guān)閉了支付授權(quán)。

陳先生回憶，大概五年前，他看到一份標(biāo)價(jià)3元的“水滴百萬醫(yī)療險(xiǎn)2020”，覺得價(jià)格挺低，就點(diǎn)進(jìn)去看了看。“不就3塊錢嘛，不至于吃虧上當(dāng)，便隨手填了身份信息。” 陳先生說。 他未曾想到，這一操作成為后續(xù)長達(dá)兩年多自動(dòng)扣費(fèi)的開始。

陳先生對(duì)賬后發(fā)現(xiàn)，自己購買的商品除了那份“水滴百萬醫(yī)療險(xiǎn)2020”，還有水滴門急診醫(yī)療險(xiǎn)、水滴百萬意外險(xiǎn)2020兩份保險(xiǎn)，27個(gè)月內(nèi)扣款50余筆，總額達(dá)2759元。直至2022年12月他手動(dòng)關(guān)閉支付授權(quán)才停止。

賬單顯示，扣款頻率與金額均不固定：2020年10月、2020年11月，每月扣兩筆；2020年12月開始到2021年10月，每月扣三筆；2021年11月至被他手動(dòng)關(guān)停的2022年12月，又變?yōu)槊吭驴垡还P。金額從36元至81.7元不等。

“被動(dòng)投保”還是“主動(dòng)勾選”？雙方各執(zhí)一詞

公開資料顯示，水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，運(yùn)營主體為水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。目前，水滴保已與國內(nèi)超過60家知名保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，保險(xiǎn)產(chǎn)品涉及醫(yī)療、重疾、意外、壽險(xiǎn)、年金等人身健康險(xiǎn)各類險(xiǎn)種。信號(hào)新聞致電水滴保官方客服熱線，對(duì)方稱，陳先生通過水滴保平臺(tái)交納的保費(fèi)總額為2759元，但并非單份保險(xiǎn)，而是三份不同的保險(xiǎn)，所以陳先生賬戶才會(huì)出現(xiàn)部分月份被多次扣款。

其中，“水滴百萬醫(yī)療險(xiǎn)2020”產(chǎn)品保障期從2020年9月至2022年12月，先后由華農(nóng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、安心財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保，總計(jì)繳費(fèi) 1885.5 元，首年578.3元、次年980.4元、第三年326.8元； “水滴門急診醫(yī)療險(xiǎn)”則由中華聯(lián)合保險(xiǎn)股份有限公司承保，保障期從2020年11月至2021年11月，僅繳費(fèi)一年402.5元； “水滴百萬意外險(xiǎn)2020”由中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保，保障期從2020年9月至2021年10月，總計(jì)繳費(fèi)471元，首年399元、后續(xù)72元。

客服稱，三筆保險(xiǎn)系陳先生“多次點(diǎn)擊購買”，并非單次3元投保后自動(dòng)生成，且均已過保障期。針對(duì)陳先生未授權(quán)“自動(dòng)續(xù)保”的說法，客服表示，投保時(shí)“自動(dòng)續(xù)保”選項(xiàng)需用戶手動(dòng)勾選才能生效，可隨時(shí)聯(lián)系客服取消。此外，客服還表示，平臺(tái)會(huì)在續(xù)保前聯(lián)系用戶確認(rèn)，“可能用戶將通知誤認(rèn)為廣告”。

但陳先生對(duì)此說法并不認(rèn)可，他堅(jiān)持當(dāng)初錄入身份信息，僅為購買單次3元保險(xiǎn)，并非授權(quán)平臺(tái)長期自動(dòng)扣款，也未曾收到平臺(tái)關(guān)于保費(fèi)上漲或續(xù)保的確認(rèn)通知。

水滴保曾提出變相全額退費(fèi)

關(guān)于陳先生退費(fèi)的要求，該客服回應(yīng)，水滴保作為銷售平臺(tái)無退費(fèi)操作權(quán)限。因保險(xiǎn)已過保障期，陳先生“已享受對(duì)應(yīng)保障期間的風(fēng)險(xiǎn)保障”，即便未出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也承擔(dān)了保障風(fēng)險(xiǎn)，因此無法退還保費(fèi)。

但陳先生提供的一段電話錄音，呈現(xiàn)了水滴保方面另外的說法。電話里，一位自報(bào)工號(hào)、自稱水滴保工作人員的女聲表示，愿意幫陳先生將除一筆578元的扣款之外的其他退費(fèi)向保險(xiǎn)公司反饋。至于那筆578元的扣款，水滴保可以為其申請(qǐng)內(nèi)部服務(wù)補(bǔ)償，但需要陳先生簽署和解協(xié)議。這與此前客服“無法退費(fèi)”的公開表態(tài)相左。按照陳先生理解，水滴保的態(tài)度等同于以其他名義全額退費(fèi)。陳先生稱，自己沒有答應(yīng)對(duì)方條件，而是提出退一賠三，且正準(zhǔn)備提起訴訟。

11月14日截稿前，陳先生告訴信號(hào)新聞，他已經(jīng)與水滴保方面和解，水滴保按照他的訴求退還保險(xiǎn)費(fèi)用，并給付賠償，合計(jì)11888元。

律師說法：自動(dòng)扣款需明確授權(quán)

11月13日中午，信號(hào)新聞點(diǎn)進(jìn)了水滴保小程序百萬醫(yī)療頁面，300萬、600萬的保障金額非常顯眼，頁面中被標(biāo)紅的保費(fèi)僅為10元。底部有16個(gè)標(biāo)藍(lán)的協(xié)議內(nèi)容，信號(hào)新聞點(diǎn)開其中的保險(xiǎn)條款，發(fā)現(xiàn)該保險(xiǎn)內(nèi)文字體極小，且無法放大。水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，運(yùn)營主體為水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，該公司宣稱以“提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品和更極致的服務(wù)體驗(yàn)”為使命，并與國內(nèi)“超過60家知名保險(xiǎn)公司”達(dá)成合作，推出數(shù)百款保險(xiǎn)產(chǎn)品，涉及醫(yī)療、重疾、意外、壽險(xiǎn)、年金等人身健康險(xiǎn)各類險(xiǎn)種，覆蓋少兒、成人、老人、慢病人群等各個(gè)群體。

針對(duì)陳先生的案件，信號(hào)新聞咨詢了海華永泰律師事務(wù)所資深律師儀佳祺。儀律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國保險(xiǎn)法》及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)扣款、自動(dòng)續(xù)保等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者提示，包括公示保費(fèi)明細(xì)，且需獲得消費(fèi)者的明確授權(quán)，不能僅以“消費(fèi)者曾錄入身份信息”或“購買過單次服務(wù)”為由，作為獲取長期扣款權(quán)利的依據(jù)。

儀律師認(rèn)為，若水滴保存在“以虛假或者引人誤解的宣傳方式誘導(dǎo)消費(fèi)，且未經(jīng)明確授權(quán)擅自扣款” 的行為，可能構(gòu)成《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的“欺詐行為”。在此情況下，消費(fèi)者主張“退一賠三”具有法律依據(jù)。（顧青青）