信網(wǎng)/信號新聞11月16日訊　 “約定了發(fā)貨時間，店鋪就該按期履約，平臺也得盡到監(jiān)管責任，不發(fā)貨算怎么回事？”近日，吳先生向信號新聞（0532-80889431）反映，11月6日他在主播“路易寶哥（酒王）”的抖音直播間以1599元/瓶的價格下單5瓶飛天茅臺酒，商家明確承諾11月8日發(fā)貨，但截至發(fā)稿時仍未發(fā)出。店鋪以“受會議賽事影響”為由告知消費者延遲發(fā)貨，可申請每單30元的補償。

11月6日，吳先生在抖音主播“路易寶哥（酒王）”的直播間看到飛天茅臺酒促銷信息，單瓶1599元的價格頗具吸引力，便當即下單5瓶，實付金額7994.89元。訂單顯示，這5瓶茅臺酒由“把酒言歡名酒專賣店”發(fā)貨，承諾發(fā)貨時間為“11月08日23點06分”。

然而，11月9日吳先生的訂單仍是“待發(fā)貨”狀態(tài)。他聯(lián)系店鋪客服咨詢，對方回應“正在加班安排發(fā)貨了”，但對于超時未發(fā)貨的情況沒有補償。當晚，吳先生收到店鋪發(fā)來的提醒，內(nèi)容為“您的訂單受到會議賽事影響可能會延遲發(fā)貨，若您不想繼續(xù)等待可申請退款”。

“既然約定了發(fā)貨時間，就應該按期履行，不能隨便找個理由延遲，還不給予任何補償。”吳先生查閱抖音商城公開的賠付規(guī)則，其中明確規(guī)定：未按承諾時間發(fā)貨且無合理理由，48小時內(nèi)賠付商品實付金額的5%（不超過500元）；超過48小時，賠付實付金額的10%（不超過1000元）。吳先生的訂單已超出承諾發(fā)貨時間48小時以上，按規(guī)則應獲得799.49元的補償。

吳先生聯(lián)系抖音平臺客服反饋情況，希望平臺介入督促店鋪發(fā)貨并按規(guī)則支付補償，“但是平臺客服說這筆訂單目前沒辦法申請補償，讓我自行申請售后退款。”

信號新聞聯(lián)系了“把酒言歡名酒專營店”的客服，對方稱，現(xiàn)貨訂單默認下單后48小時內(nèi)安排發(fā)貨，目前對應商品正在倉庫備貨中；如未按約定時效發(fā)貨，消費者可申請每單30元的補償。

對此，抖音回應稱，“若核實訂單確實超時發(fā)貨，平臺會補償消費者優(yōu)惠券或現(xiàn)金，并對商家進行一定處罰，補償標準需根據(jù)商家交付的保證金、運營狀態(tài)、是否報備缺貨等因素綜合衡量。”

“如果每個店鋪都這樣，用低價商品引流誘導消費者下單，之后隨意延遲發(fā)貨、拒絕補償，平臺還不監(jiān)管，消費者的權(quán)益還怎么保障？”吳先生認為，平臺一邊制定賠付規(guī)則吸引消費者下單，一邊在商家違約時不執(zhí)行規(guī)則，這種做法不僅損害了消費者的權(quán)益，更讓平臺的規(guī)則淪為“一紙空文”。他明確表示，自己的訴求很簡單：希望平臺嚴格按照公開規(guī)則給予足額補償，維護消費者的正當權(quán)益。

針對此事，北京市隆安（青島）律師事務所的史士輝律師表示，吳先生下單付款后，與店鋪的買賣合同就已成立，店鋪標注的發(fā)貨時間具有法律約束力。其以“受會議賽事影響”為由延遲發(fā)貨卻無具體依據(jù)，且拒絕補償，違反了《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，需承擔繼續(xù)發(fā)貨、賠償損失等違約責任。同時，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款，吳先生既有權(quán)要求店鋪按約定履行發(fā)貨義務，也可選擇要求店鋪退回全部預付款，并依法主張超時發(fā)貨對應的補償費用。（解寧）