信網(wǎng)/信號新聞11月19日訊　近日，遼寧潛水愛好者李女士向信號新聞(0532-80889431)反映了她在不久前遭遇的驚險一幕，10月份她在一次潛水時，潛到水下近30米深，所佩戴的“非凡大師”縱橫海洋款手表突然黑屏。“這相當(dāng)于潛水員的‘水下生命線’斷線。”李女士心有余悸地說。當(dāng)初她沖著“100米潛水級防水”性能，花5000多元購入了這款華為主打?qū)I(yè)潛水的手表，卻令她在水下陷入險境。售后階段，華為以“過保”及宣傳頁以小字標(biāo)注的“防水功能非永久有效、性能可能會因日常磨損下降”等不顯眼條款，拒絕免費(fèi)維修。

華為“非凡大師”防水手表水下30米“罷工”

去年3月，李女士在一家電商平臺自營華為店被“100米潛水級防水”的醒目宣傳所吸引，花費(fèi)5337元購該款“非凡大師”縱橫海洋款手表（HUAWEI WATCH Ultimate）。作為潛水愛好者，她看重的正是手表在深水環(huán)境下的可靠表現(xiàn)。

2025年10月5日，李女士佩戴該手表進(jìn)行潛水時，顯示水深未超過30米，手表突然黑屏無法開機(jī)。“潛水手表就是潛水員的‘水下生命線’，深度、時間、減壓停留這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)全靠它。” 李女士說，手表突然罷工，她一下子就慌了，因為看不到相應(yīng)數(shù)據(jù)，只能憑著經(jīng)驗慢慢上升到海面。上岸后，過了好久她才慢慢平復(fù)心情。

10月14日，李女士將故障手表寄往沈陽的華為授權(quán)服務(wù)中心（南七路店）進(jìn)行檢修。她很快收到售后反饋，檢測報告顯示設(shè)備狀態(tài)為“入液”。李女士被告知，表內(nèi)腐蝕嚴(yán)重，電池、主板、后蓋均已損壞，內(nèi)部的吸水色紙也已變色。

對此，華為售后提出兩個方案：因為已過一年質(zhì)保期，不提供免費(fèi)維修，李女士要么支付4743元維修，要么花5949元換新。兩個方案都讓李女士覺得不合理，5337元買的表，維修需要花4700多，換新甚至比她的購入價還貴。經(jīng)過協(xié)商，對方將維修費(fèi)降到了2371.5元，但李女士仍不認(rèn)可，“產(chǎn)品未達(dá)到宣傳的防水性能，怎么能讓消費(fèi)者承擔(dān)手表損壞的后果？”

大字宣傳100米防水 小字提示“防水性能非永久有效”

針對李女士的質(zhì)疑，華為售后找到該款手表在網(wǎng)購平臺統(tǒng)一宣傳圖樣中的特別提示，“防水功能非永久有效，防水性能可能會因日常磨損而下降”。但李女士并不認(rèn)可，她認(rèn)為該款手表本身就宣傳主打?qū)I(yè)潛水，標(biāo)注則字體極小，背景與文字的色彩對比不明顯，且大段文字密集排列，用來給“100米潛水級防水”免責(zé)的幾句話，“隱藏”其中，購買時很難注意到。

隨后，李女士聯(lián)系華為客服，得到的回應(yīng)與售后的說法基本一致：該手表已過一年保修期，而其100米防水等級的測試標(biāo)準(zhǔn)為“實驗室靜止水下、無額外壓力與水流沖擊條件下，10分鐘內(nèi)可承受對應(yīng)水深”?？头€提到，設(shè)備內(nèi)部的防水檢測貼紙及金屬元器件均有水漬痕跡，初步判斷故障與進(jìn)水相關(guān)。對于相關(guān)“小字免責(zé)”的質(zhì)疑，客服表示官網(wǎng)與說明書中已包含相關(guān)防水使用指引及注釋，并承諾會將手表實際故障情況同步至線上熱線部門，協(xié)助推進(jìn)后續(xù)溝通。

信號新聞致電華為客服詢問此事?？头Q，已有同事跟進(jìn)，將催促其盡快聯(lián)系用戶核實具體情況。對于消費(fèi)者“免費(fèi)維修或換新”的訴求，客服表示需與用戶本人溝通核實后，才能進(jìn)一步處理，暫無法承諾處理結(jié)果與答復(fù)時間。

律師：小字標(biāo)注未盡告知義務(wù)，涉嫌虛假宣傳

針對消費(fèi)者購買華為手表時遇到的防水宣傳爭議，北京市隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師表示，該產(chǎn)品以 “100 米潛水” 作為核心宣傳點，卻僅用極小字體標(biāo)注“防水功能非永久有效”，已涉嫌未充分履行告知義務(wù)。史律師進(jìn)一步指出，此類“小字標(biāo)注關(guān)鍵信息”的行為，本質(zhì)上是商家在打“擦邊球”，雖形式上履行了提示義務(wù)，但因標(biāo)注方式隱蔽，客觀上剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，嚴(yán)重時可被認(rèn)定為虛假宣傳。（郭慧敏）