信網(wǎng)/信號新聞11月26日訊 近日，消費(fèi)者張女士（化姓）在社交平臺發(fā)帖稱，她入住西安一家漢庭酒店洗澡時，水流突然變黃隨后徹底中斷，頭上的泡沫都來不及沖洗。張女士向酒店前臺反映情況，半小時后僅收到4瓶礦泉水用于應(yīng)急。張女士用礦泉水沖洗后，因低溫著涼引發(fā)身體不適。對此，酒店工作人員向信號新聞(0532-80889431)表示，這是水箱突發(fā)故障所致，已修復(fù)設(shè)施并退還房費(fèi)。

洗澡水變黃隨后停水酒店送來4瓶礦泉水

據(jù)張女士描述，11月19日晚23時30分左右，她在入住的漢庭西安賽格小寨地鐵站店洗澡時，水流突然變黃隨后徹底停水。“頭上全是泡沫，身上還沾著黃水，聯(lián)系前臺卻只得到‘目前沒辦法，只能等’的回應(yīng)。”半小時后，酒店送來4瓶550毫升礦泉水用于沖洗，但水量遠(yuǎn)不足以清洗長發(fā)。當(dāng)晚西安氣溫降至5℃，盡管房間開著空調(diào)，室內(nèi)仍感寒冷。

“那點(diǎn)水根本不夠沖洗長發(fā)上的泡沫，最后只能用冷水硬著頭皮洗，水澆在頭上時冷得直發(fā)抖。”勉強(qiáng)沖洗后，張女士凌晨出現(xiàn)鼻塞、流涕等癥狀，隨后開始發(fā)燒，原定次日的出行計(jì)劃也被徹底打亂。

酒店回應(yīng)：水箱突發(fā)故障 已退費(fèi)并加強(qiáng)管理

為進(jìn)一步了解事件，信號新聞聯(lián)系了漢庭酒店（西安賽格小寨地鐵站店），接線工作人員表示，該事件為突發(fā)情況，“是酒店水箱突發(fā)故障沒水導(dǎo)致，目前設(shè)施已經(jīng)維修完畢。”對張女士的遭遇酒店方面深表歉意，并解釋“半夜挨個聯(lián)系客人（通知停水）不太現(xiàn)實(shí)”，事發(fā)后已第一時間致歉并退還一天房費(fèi)。后續(xù)將加強(qiáng)日常巡檢與突發(fā)狀況應(yīng)急管理，避免此類問題再度發(fā)生。

信號新聞隨后聯(lián)系華住集團(tuán)，工作人員稱已關(guān)注該投訴，將反饋給涉事酒店，要求強(qiáng)化服務(wù)管理和應(yīng)急方案。關(guān)于張女士因發(fā)燒影響行程一事，酒店將與客人進(jìn)一步溝通。

酒店未盡安全保障義務(wù) 住客可主張合理賠償

針對張女士所遇到的問題，山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，若酒店因自身水箱故障導(dǎo)致停水，屬于“履行合同義務(wù)不符合約定的違約行為”。而在消費(fèi)者陷入低溫環(huán)境下未沖洗干凈、身體受凍的情況時，僅提供4瓶礦泉水作為應(yīng)急，未采取協(xié)調(diào)臨時用水、轉(zhuǎn)移至可用房間等更有效的補(bǔ)救措施，可能涉嫌“未能盡到合理的安全保障義務(wù)”。 劉律師指出，張女士因此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、購買藥品等費(fèi)用，均屬于合法的賠償范圍。（耿潤）