信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月29日訊    青島市民劉女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，11月17日她的丈夫花費(fèi)500多元錢(qián)，在淘寶平臺(tái)“瑞思泰生活店”購(gòu)買(mǎi)了一款瑞思邁呼吸機(jī)面罩，以供癱瘓老人維持正常呼吸。收貨后卻發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)期半年多，商家卻聲稱(chēng)還可以使用。信號(hào)新聞聯(lián)系到瑞思邁中國(guó)，工作人員表示這家“瑞思泰生活店”并沒(méi)有經(jīng)過(guò)他們授權(quán)。

過(guò)期半年的呼吸機(jī)面罩竟“還可以用”

三年前，劉女士的婆婆因神經(jīng)系統(tǒng)疾病導(dǎo)致全身癱瘓，需長(zhǎng)期依靠呼吸機(jī)維持呼吸，最近，舊面罩達(dá)到使用期限并破損。11月17日，劉女士的丈夫在淘寶的“瑞思泰生活店”下單了“瑞思邁進(jìn)口Mirage Quattro全臉口鼻面罩”，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為520元，支付前商家曾提醒拆封不支持退換貨。11月19日面罩送達(dá)，第二天劉女士打開(kāi)包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)注的生產(chǎn)時(shí)間是2023年4月26日。“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得奇怪，兩年前生產(chǎn)的產(chǎn)品怎么還在售賣(mài)。”劉女士隨即翻閱說(shuō)明書(shū)查詢(xún)保質(zhì)期，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有效期為2年，“算下來(lái)已經(jīng)過(guò)期半年多了。”

“面罩和說(shuō)明書(shū)裝在同一個(gè)包裝里，必須拆開(kāi)才能看到保質(zhì)期信息，可拆開(kāi)后面罩就暴露在空氣中了，相當(dāng)于已經(jīng)拆封。”劉女士的丈夫聯(lián)系了商家客服，客服表示雖然過(guò)期，但該產(chǎn)品還可以使用，如果進(jìn)行售后，則退貨退款。后來(lái)，劉女士又找到了淘寶客服，要求“退一賠三 ”，得到的答復(fù)也是退貨退款。

“過(guò)期這么久的產(chǎn)品，萬(wàn)一性能下降或存在安全隱患，后果不堪設(shè)想。”劉女士表示，由于舊面罩已破損無(wú)法使用，重新購(gòu)買(mǎi)的新面罩尚未送達(dá)，目前只能臨時(shí)使用這款過(guò)期面罩過(guò)渡，“我們要求商家按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償”。

“瑞思泰生活店”不是瑞思邁授權(quán)店鋪

信號(hào)新聞在淘寶平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“瑞思泰生活店”經(jīng)營(yíng)主體為深圳阿馬醫(yī)療科技有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括二類(lèi)醫(yī)療器械的銷(xiāo)售，在淘寶平臺(tái)公示有“第二類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證”。信號(hào)新聞嘗試撥打該公司預(yù)留在企查查平臺(tái)的電話(huà)號(hào)碼，但始終響鈴無(wú)人接聽(tīng)。目前，“瑞思泰生活店”中“瑞思邁進(jìn)口Mirage Quattro全臉口鼻面罩”已經(jīng)顯示下架，客服解釋下架原因?yàn)橥．a(chǎn)。

從劉女士提供的商品外包裝圖片看，該面罩的注冊(cè)人/生產(chǎn)企業(yè)為ResMed Pty Ltd 瑞思邁私人有限公司，代理人/售后服務(wù)單位為瑞思邁（北京）貿(mào)易有限公司。

信號(hào)新聞就相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系到瑞思邁（北京）貿(mào)易有限公司，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，呼吸機(jī)面罩超出兩年貨架期后不建議繼續(xù)使用。同時(shí)該工作人員明確表示，瑞思邁（北京）貿(mào)易有限公司是瑞思邁旗下中國(guó)分公司，深圳阿馬醫(yī)療科技有限公司并不在瑞思邁授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的名單中。“消費(fèi)者若想驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)?，首先?yīng)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)店鋪是否在瑞思邁正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商名錄內(nèi)。在授權(quán)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，質(zhì)量及售后服務(wù)能夠得到保證，非授權(quán)商家的非官方渠道產(chǎn)品，其質(zhì)量與售后均無(wú)法得到保障，建議消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道選購(gòu)。”

此外，該公司負(fù)責(zé)線上銷(xiāo)售渠道的曹經(jīng)理表示，除了旗艦店外，他們只有6家授權(quán)店鋪，“瑞思泰生活店”并不在其中，“該店鋪的貨源并非來(lái)自瑞思邁官方，至于其銷(xiāo)售的產(chǎn)品是否為仿冒品，暫無(wú)法核實(shí)。”

消費(fèi)者可要求退一賠三

信號(hào)新聞就此事聯(lián)系淘寶平臺(tái)，客服表示，若經(jīng)核實(shí)商家存在售賣(mài)過(guò)期商品的違規(guī)行為，平臺(tái)監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)行處理，相關(guān)違規(guī)記錄會(huì)納入店鋪考核體系，將采取包括警告、扣分、降權(quán)在內(nèi)的相應(yīng)處罰措施。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員評(píng)析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的權(quán)利，并有權(quán)獲得相應(yīng)的補(bǔ)償，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)可靠的商品和服務(wù)信息，不得欺詐消費(fèi)者。瑞思泰生活店售賣(mài)過(guò)期的瑞思邁呼吸機(jī)面罩，并且未經(jīng)品牌授權(quán)，這些行為構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，涉嫌欺詐。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者可以要求退還購(gòu)物款項(xiàng)并要求三倍賠償。同時(shí)，淘寶平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商，對(duì)于在其平臺(tái)上發(fā)生的爭(zhēng)議負(fù)有一定的監(jiān)管職責(zé)，如果證實(shí)瑞思泰生活店存在違法經(jīng)營(yíng)的行為，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取必要措施制止侵權(quán)行為。（戴潔）