信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月29日訊　為了幫業(yè)務(wù)員完成任務(wù)辦了一張信用卡，一年后卻被悄悄扣掉680元年費(fèi)。 近日，江蘇鹽城消費(fèi)者常女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映了自己與華夏銀行的信用卡年費(fèi)爭(zhēng)議。有其他華夏銀行持卡人分享類似經(jīng)歷稱，只能通過(guò)反復(fù)維權(quán)，才能“無(wú)條件”獲得年費(fèi)返還。

常女士告訴信號(hào)新聞，2024年，她辦理了一張華夏銀行優(yōu)享白金信用卡。“業(yè)務(wù)員是我的熟人，當(dāng)時(shí)她央求我?guī)退瓿扇蝿?wù)，我也想多辦張信用卡以備不時(shí)之需，也就同意了。”常女士說(shuō)：“但她壓根沒(méi)提年費(fèi)的事。”

今年11月3日，常女士突然收到了一筆680元的扣款信息，翻開(kāi)一看，正是那張華夏信用卡的年費(fèi)賬單。“為什么這張信用卡的年費(fèi)這么高？為什么之前從沒(méi)有人告訴自己這張卡有年費(fèi)？為什么銀行在扣除年費(fèi)前沒(méi)有任何形式的提醒？”常女士產(chǎn)生了一連串的疑問(wèn)。

常女士說(shuō)，她覺(jué)得此事銀行有不可推卸的責(zé)任，“我曾進(jìn)入華夏銀行App里面查詢信用卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，始終沒(méi)能找到相應(yīng)說(shuō)明。”

為進(jìn)一步核實(shí)情況，信號(hào)新聞致電華夏銀行咨詢。工作人員回應(yīng)稱“華夏銀行有多個(gè)信用卡卡種年費(fèi)為680元，如何減免年費(fèi)需以具體卡種為準(zhǔn)”。對(duì)于消費(fèi)者反映的“App查不到年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，工作人員解釋，華夏銀行App是否顯示此類信息暫不明確，但信用卡專屬的“華彩生活A(yù)pp”內(nèi)會(huì)標(biāo)注卡片相關(guān)權(quán)益及年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

信號(hào)新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，寧波的王女士也有類似遭遇。她也同樣未被華夏銀行事先告知，意外收到680元年費(fèi)賬單。聯(lián)系客服后，對(duì)方稱她申領(lǐng)的是白金信用卡，這種卡需要連續(xù)六個(gè)月刷卡消費(fèi)才能減免年費(fèi)。感覺(jué)被強(qiáng)制消費(fèi)的她通過(guò)金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)小程序投訴后，銀行主動(dòng)聯(lián)系了她，要求她再刷卡消費(fèi)12筆才能免除年費(fèi)。王女士不滿銀行的處理結(jié)果，在小程序上追加投訴，還把問(wèn)題反映到其他渠道，銀行最終同意為其減免年費(fèi)。

對(duì)于此類意外出現(xiàn)且數(shù)額不小的年費(fèi)，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，辦理信用卡時(shí)要仔細(xì)了解年費(fèi)政策、免年費(fèi)條件等關(guān)鍵信息，避免因信息不對(duì)稱權(quán)益受損；銀行方面應(yīng)當(dāng)在辦理時(shí)充分告知相關(guān)費(fèi)用信息，通過(guò)短信、電話等渠道明確提示年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及減免規(guī)則，統(tǒng)一優(yōu)化App等官方渠道的政策展示，同時(shí)在收費(fèi)前進(jìn)行必要的提醒，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

發(fā)稿前，信號(hào)新聞從常女士處得知，華夏銀行給她提供了解決年費(fèi)問(wèn)題的方案，她需不限金額消費(fèi)十二筆，才能得到年費(fèi)返還，她按要求在超市內(nèi)完成操作后，680元年費(fèi)已返還。常女士說(shuō)，希望通過(guò)自己的經(jīng)歷提醒大家，辦理信用卡時(shí)要充分了解條款，對(duì)年費(fèi)多少及是否有豁免條件要主動(dòng)詢問(wèn)，避免事后陷入糾紛。（谷正原）