信網(wǎng)/信號新聞12月2日訊 盒馬App的宣傳頁上,標注著2-3人份,圖片顯示滿滿一大盆誘人的食物,到手卻只有兩三塊骨頭,“像別人吃剩的”。近日,上海消費者張女士向信號新聞(0532-80889431)反映,自己從盒馬App購買的熱鹵醬豬骨,宣傳頁與實物嚴重不符。該商品評價區(qū)中,多名消費者也留下了相似反饋。
據(jù)張女士介紹,自己花費34.9元從盒馬App上購買了一款標注有“2-3人份”的熱鹵醬豬骨,下單頁上的宣傳圖片很吸引人,滿滿一大盆肉骨頭,配菜看著也挺豐富。到手后的實物卻讓張女士有點失望,“僅有兩三塊骨頭,包裝盒的一大半都是空的,根本沒有配菜,拿到手還以為是別人吃剩的。”雖然張女士認可該產(chǎn)品口味,但還是認為盒馬的營銷太夸張,“起碼標注個‘圖片僅供參考’吧,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。”
信號新聞注意到,該商品標注為2-3人份,“熱廚、門店現(xiàn)制、冷鮮原料、文火燉煮”,頁面展示的圖片份量充足、搭配豐富,但商品頁面未標注具體克重。信號新聞在盒馬App內(nèi)查看該商品評價區(qū)發(fā)現(xiàn),多名消費者留下了相似反饋:“骨頭少得可憐”“根本不夠2-3人吃”“,宣傳展示與實物份量落差問題,頗具普遍性。
針對此事,信號新聞聯(lián)系了盒馬鮮生官方客服。工作人員回應稱,已將宣傳效果圖與實際份量存在感官差異的問題反饋給相關(guān)部門,后續(xù)會持續(xù)優(yōu)化商品信息展示,努力減少類似情況的發(fā)生。
山東誠功律師事務所劉國建律師表示,外賣商品圖片是消費者獲取信息的重要參考,即便商家標注上“以實物為準”,也不能成為其逃避誠信義務的借口。若盒馬該商品宣傳圖與實物在份量上差距過大,足以讓一般消費者產(chǎn)生誤解,同時盒馬無法證明自身主觀無過錯,則可能構(gòu)成虛假宣傳。(谷正原)
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