信網(wǎng)/信號新聞12月4日訊　“回一筆款賺1000元，被投訴一次才扣300元。”這是一家網(wǎng)貸催收公司內(nèi)部培訓(xùn)錄音中的“生意經(jīng)”。近日，這家網(wǎng)貸催收公司前員工向信號新聞(0532-80889431)提供了他秘密留存的培訓(xùn)錄音、工作視頻和聊天截圖，揭開了一些所謂形式合規(guī)的網(wǎng)貸催收公司內(nèi)幕。嚴(yán)苛的考核與“甩鍋”式管理，將員工與借款人一同逼入死胡同。

突破合規(guī)底線：私人手機(jī)成“工具”，業(yè)績壓力逼退良知

2022年9月，王先生通過網(wǎng)絡(luò)招聘入職一家網(wǎng)絡(luò)貸款平臺的貸后管理催收公司，負(fù)責(zé)欠款催收。入職培訓(xùn)時，“合規(guī)催收”“禁止騷擾”的話術(shù)和“大領(lǐng)導(dǎo)拍著胸脯說‘我們是正規(guī)軍’”的場景，讓他一度以為找對了工作。王先生告訴信號新聞，上崗后他發(fā)現(xiàn)，“合規(guī)”在業(yè)績壓力面前不堪一擊。

“要沖業(yè)績，就得在合規(guī)底線里找空間。”這是領(lǐng)導(dǎo)對他的“指導(dǎo)”，而所謂“找空間”，實則是突破底線。公司配發(fā)的工作手機(jī)有監(jiān)控系統(tǒng)，明確規(guī)定“單個客戶單日最多發(fā)4條催收短信”且有呼叫次數(shù)限制，領(lǐng)導(dǎo)卻教唆員工用私人手機(jī)規(guī)避監(jiān)管——拆分施壓短信，每天發(fā)送十幾條，自行辦理多張手機(jī)卡，甚至用離職員工的電話高頻催收，“打不通就一直打”。

王先生向信號新聞提供的一段保密培訓(xùn)錄音，暴露了更細(xì)致的違規(guī)技巧。錄音中上級領(lǐng)導(dǎo)傳授：“只要客戶不截圖投訴，質(zhì)檢就查不到。”用私人手機(jī)聯(lián)系時不得提公司信息，僅在客戶有還款意愿時再用工作手機(jī)對接。該領(lǐng)導(dǎo)還算賬鼓動：“回一筆款賺1000元，被投訴一次才扣300元，有的人績效一萬二，扣完還剩九千多。”甚至舉例：“別人說‘不還聯(lián)系你爸媽’就把錢要回來了，你不打，業(yè)績就是別人的。”

錄音里，組長則催促員工抓緊去辦私人手機(jī)卡：“我的卡已經(jīng)廢掉一張了，10號前必須看到每個人在用非工作機(jī)發(fā)（催收信息），離職小伙伴的手機(jī)也行。”

開工前，組長會把“再不還錢就等著收律師函”“你的通訊錄我們都掌握了”等施壓話術(shù)寫在紙條上分發(fā)，入職時要求的“您好”“請盡快處理”等禮貌用語，早已被拋諸腦后。

獵取信息偽造文書：精準(zhǔn)施壓，竟騙“救命錢”

兩年多的工作中，王先生見證了諸多涉嫌違法的催收操作，獵取客戶敏感信息、偽造法律文書便是常用手段。王先生向信號新聞表示，在公司系統(tǒng)里，催收人員可隨意調(diào)取被催收人的網(wǎng)購記錄、家庭地址，還能通過技術(shù)手段鎖定客戶高頻聯(lián)系人，標(biāo)注為“經(jīng)常聯(lián)系TOP1、TOP2”，實現(xiàn)精準(zhǔn)施壓。

針對不同逾期時長的客戶，團(tuán)隊有明確的“分層攻擊”策略：逾期2-3天啟動高頻電話轟炸，一天幾十通是常態(tài)；超過5天未還，就聯(lián)系客戶父母、緊急聯(lián)系人甚至工作單位；逾期半年以上的“硬骨頭”，則由后端團(tuán)隊接手，冒充法院工作人員發(fā)送偽造的律師函、開庭通知短信，“做得跟真的一樣，目的就是恐嚇。”

更讓王先生良心不安的是，催收中“同情心”被明確禁止。他見過太多困境中的逾期者：帶孩子的寶媽剛失業(yè)，錢只夠買奶粉；病人剛交完住院押金，實在無力還款。但主管總會告誡：“你不催，別人就催，提成就是別人的”“同情換不來業(yè)績”。

王先生還向信號新聞講起一個令他十分自責(zé)的案例。一位客戶逾期了8000元，電話里對方帶著哭腔說，手里就1萬塊錢，是兩個女兒的學(xué)費和生活費，實在動不了。王先生心有不忍，但領(lǐng)導(dǎo)下了死命令，必須催回來，王先生只能暗示客戶，要么現(xiàn)在還錢，要么就上門催收，萬一碰見他的女兒，讓他想想后果，以此來逼客戶還款。

團(tuán)隊還盛行誘騙式催收。遇到客戶說明錢是給老人看病的錢時，先通過恐嚇施壓逼其還款，再編造“還款后能立馬再借出來”的謊言。可客戶把“救命錢”還進(jìn)公司后，所謂“續(xù)借”根本無法實現(xiàn)，催收人員便用“系統(tǒng)審核”“不符合條件”等話術(shù)拖延，甚至直接拒接電話。

王先生向信號新聞表示，在這家公司里，業(yè)績就是唯一的指揮棒，“只要沒把人逼死，沒鬧到警察上門，領(lǐng)導(dǎo)就不會管你用了什么手段。他們只看每個月催回了多少欠款，從不問這些錢背后有什么悲慘的事。”

他提供的工作群截圖顯示，群內(nèi)“指示”直白粗暴：“全天260+40+35（全天260個電話+40分鐘通話+35條微信支付寶消息，轉(zhuǎn)賬1分錢備注恐嚇內(nèi)容），確保騷擾到位。”

還有“領(lǐng)導(dǎo)”發(fā)來施壓話術(shù)文案，“每次給家人打電話你應(yīng)該都是報喜不報憂吧，是不是到現(xiàn)在家人還不知道你欠款的事情？你覺得你能瞞多久？”“你不接電話就能逃避了？12點統(tǒng)一對未接客戶加大力度，你難道想經(jīng)歷一下？”

“公司對外宣稱合規(guī)，卻縱容這樣的違規(guī)操作”，王先生說，自己站出來就是看不慣這種亂象，“員工夾在中間難受，欠款客戶本就困難，還要遭暴力催收騷擾，實在是雪上加霜。”

狼性考核逼違規(guī)：員工擔(dān)責(zé)被罰，管理層“甩鍋”

違規(guī)操作的背后，是公司嚴(yán)苛的“狼性考核”機(jī)制。王先生向信號新聞介紹了他們的分配機(jī)制，數(shù)百名員工爭搶固定提成包，按回款金額排名分配——前10%拿高額提成，中間梯隊報酬微薄，排名靠后的分文沒有。“不管催回多少，排下游就沒收入”，為避免被淘汰，員工只能被迫違規(guī)。

這種壓力下，直系領(lǐng)導(dǎo)、主管甚至經(jīng)理級管理層，都在不同場合要求或暗示員工違規(guī)。公司雖規(guī)定私人手機(jī)不得帶入工作區(qū)，并設(shè)了專門柜子存放，但王先生能在工作場合錄下音頻視頻，足見規(guī)定形同虛設(shè)。更諷刺的是，工作群里還會有人提前發(fā)“質(zhì)檢來了”的提醒，幫大家規(guī)避檢查。

“違規(guī)操作是領(lǐng)導(dǎo)要求的，出事卻讓員工擔(dān)責(zé)”，王先生直言感到憋屈。公司規(guī)定二類違規(guī)罰300元，三類違規(guī)2000元起步，他任職期間因執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要求的違規(guī)操作，累計被罰超1萬元。找領(lǐng)導(dǎo)理論時，對方只以“是你個人違規(guī)”搪塞。

催收工作除了業(yè)績壓力，日常管理也堪稱嚴(yán)苛。一天上廁所不超過三次，每次不超過10分鐘，超時會被催促、次數(shù)多了會收警告函；下班時間6點半，業(yè)績完不成就得加班到8點半甚至9點，休息日隨時待命；事假病假難請，領(lǐng)導(dǎo)會以“拖累團(tuán)隊KPI”變相勸退。

違規(guī)帶來的心理煎熬、不合理的考核及萬元罰款，讓王先生身心俱疲。2025年6月，他向勞務(wù)派遣公司的人力資源經(jīng)理提出質(zhì)疑，對方卻發(fā)來一張書面警告信要他簽字，里面規(guī)定不得對外透露公司任何信息，不得對外發(fā)布工作中掌握的系統(tǒng)信息、處理流程等。王先生拒絕簽字后，被公司通知解約。

8月，王先生將證據(jù)反映給公司及有關(guān)部門，要求返還被扣工資，但截至發(fā)稿，王先生未獲回應(yīng)，而錄音中授課的“上級領(lǐng)導(dǎo)”11月仍在職。

回應(yīng)與律師解讀：違規(guī)涉嫌違法，管理漏洞明顯

該催收公司接受信號新聞采訪時表示，錄音中部分違規(guī)行為客觀存在，系“個別員工為追求KPI考核業(yè)績私下操作”，暴露內(nèi)部管理瑕疵。目前涉事人員部分已離職，在職者將被嚴(yán)肅處理，若涉刑事問題將移交司法機(jī)關(guān)。公司有嚴(yán)格的合規(guī)要求，正調(diào)查客戶信息違規(guī)獲取途徑，并計劃優(yōu)化考核機(jī)制、完善管理規(guī)則。

北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師指出，合法催收無可厚非，但該公司多項操作涉嫌違法。催收應(yīng)僅針對債務(wù)人，擅自獲取借款人通訊錄聯(lián)系第三方，屬非法獲取公民個人信息。司法實踐中，此類行為不乏被認(rèn)定為黑社會性質(zhì)犯罪或販賣公民信息的案例，已突破法律邊界。（信號新聞記者 郭慧敏）