“雙11”即將來臨，不少消費者早早就把心儀的商品放進(jìn)購物車，網(wǎng)店里的商品評價是選購的重要參考依據(jù)。“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店明里暗里推出“好評返現(xiàn)”—— 只要顧客按要求完成好評，即可拿到幾元到幾十元不等的現(xiàn)金獎勵。為了獲得更多的好評，不少網(wǎng)店千方百計，甚至形成了一條刷好評產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的“好評”還值得信任嗎?

虛假交易刷好評獲禮物

杭州消費者張熙在天貓上的“skinat旗艦店”花19元買了一張電腦鍵盤膜。收到快遞包裹，里面除了貨品還有一張大紅色的返現(xiàn)券：“15字以上好評+5星評價，截圖給在線客服確認(rèn)后，即可獲得3元現(xiàn)金返利!”

盡管還沒拆封使用，為了拿到返現(xiàn)，張熙照著說明給了好評，3元現(xiàn)金很快到賬。但使用幾天后她有些后悔：“鍵盤膜打起字來很硬，并不好用，我是看到評價都說好才買的。估計很多人和我一樣，只是為了返現(xiàn)金才給好評。”這樣的做法并不只是小店鋪才有，知名品牌的官方旗艦店也會以此刷銷量、刷信譽。逢年過節(jié)，還會有明顯低于市場價格的應(yīng)季商品參與“好評返現(xiàn)”，商家用“低價+返現(xiàn)”吸引購買好評。

一些返現(xiàn)的“好評”背后，甚至根本沒有交易。武漢市民王冉說，她曾經(jīng)多次參與商家公開的刷單刷好評，例如賣服裝的店主與消費者約定，消費者拍下售價150元的裙子，商家只發(fā)兩包餐巾紙，消費者收到貨物后給五星好評，商家全額退款。“很多朋友都參與過這樣的刷好評，經(jīng)常得到洗衣液、飲料等物品，這已經(jīng)是公開的秘密了。”

在社交平臺上，還出現(xiàn)了組團(tuán)刷好評賺取返現(xiàn)的現(xiàn)象。據(jù)淘寶、京東平臺上一些店主介紹：“目前，普通服飾和低價商品一般都會做好評返現(xiàn)，返現(xiàn)3到5元是普遍行情。”“好評返現(xiàn)卡”已形成了批量印刷、定制一條龍服務(wù)。在淘寶、天貓搜索“返現(xiàn)”“好評”，各種好評卡、返現(xiàn)卡作為商品大量銷售，達(dá)到星鉆的賣家就有20多個。天貓一家網(wǎng)店最近一個月售出了7910件“返現(xiàn)卡”，每件500張，有不同的款式圖案供選，并支持個性化定制。

出問題只能吃“啞巴虧”

淘寶店主鐘穎說，對網(wǎng)店生意影響最大的就是銷量和評價，消費者在網(wǎng)購時主要以這兩個指標(biāo)選擇商家，排在后面的網(wǎng)店很難吸引消費者進(jìn)店購物。“好評多了，排名靠前，就會有更多消費者進(jìn)店購物，花點錢是值得的。”

一些淘寶店主表示，“好評返現(xiàn)”對真正誠信經(jīng)營的店鋪不公平。銷量大和好評數(shù)多的店鋪會在搜索時排列在前邊，一些產(chǎn)品質(zhì)量并不很好的店鋪，往往通過價格低廉的“爆款”促銷、刷好評。

不少消費者表示，為了那返現(xiàn)的幾塊錢給“好評”，已經(jīng)在售后環(huán)節(jié)吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮7月份在淘寶的一家店鋪購買了掛燙機(jī)，當(dāng)時參與好評返現(xiàn)，返了15元。使用一個多月后，王啟亮發(fā)現(xiàn)掛燙機(jī)漏水，想退換貨，商家說王啟亮已給五星好評，代表收貨時商品質(zhì)量合格，現(xiàn)在出現(xiàn)問題只能找售后維修，不可以退換貨。

阿里巴巴、京東商城兩家公司負(fù)責(zé)人均表示，已經(jīng)注意到平臺上的好評返現(xiàn)等刷好評、刷單行為，予以監(jiān)管打擊，但目前在實際管理中尚難以杜絕。

“劣幣驅(qū)除良幣”應(yīng)禁止

專家指出，銷量、好評率是網(wǎng)購平臺排序的重要依據(jù)，如此刷好評、弄虛作假的網(wǎng)店反而得到更多機(jī)會，給市場傳遞了不良信號，長此以往，劣幣驅(qū)除良幣，將對網(wǎng)購市場甚至線下產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

“好評返現(xiàn)行為應(yīng)當(dāng)禁止。”北京匯佳律師事務(wù)所律師、中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌說，給好評就返利，表面上是商家和某一個消費者的關(guān)系，最后侵害的是廣大消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

浙江省消費者保護(hù)委員會近期已與淘寶、天貓、京東等平臺聯(lián)系，秘書長崔礪金認(rèn)為，用返現(xiàn)的手段誘導(dǎo)消費者作出“好評”，涉嫌虛假宣傳，違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則，有損網(wǎng)絡(luò)消費時代的誠信環(huán)境。

一些受訪網(wǎng)店店主認(rèn)為，取消“好評返現(xiàn)”并不能解決網(wǎng)店不誠信經(jīng)營的問題，關(guān)鍵還是要完善評價機(jī)制。據(jù)新華社