“這么多年來，連個(gè)正規(guī)物業(yè)都沒有，現(xiàn)在開發(fā)商要求在辦房產(chǎn)證前補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)，我們接受不了。”近日，西海岸的薛女士致電本報(bào)反映，認(rèn)為開發(fā)商的做法不妥。對此開發(fā)商回應(yīng)，一直雇人維護(hù)小區(qū)運(yùn)行，可以減免部分費(fèi)用，實(shí)際上也沒有將收取費(fèi)用與辦理房產(chǎn)證掛鉤。

據(jù)薛女士介紹，她住在西海岸的山海景園小區(qū)，該小區(qū)是2009年建成，交房之后，開發(fā)商為小區(qū)招標(biāo)了一個(gè)物業(yè)，但是該物業(yè)干了半年左右，不知什么原因便從小區(qū)撤離，從那之后，居民發(fā)現(xiàn)遲遲沒有新的物業(yè)公司入駐小區(qū)。為了保證小區(qū)正常運(yùn)行，開發(fā)商方面找來幾名保潔員，幫著打掃小區(qū)公共部位的衛(wèi)生，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。“因?yàn)楫?dāng)時(shí)對居民的生活影響不是太大，尋找物業(yè)公司一事也就擱置了下來，所以就一直保持這種狀態(tài)。也正是這個(gè)原因，居民們也陸續(xù)不再交物業(yè)費(fèi)。”薛女士說。

然而近段時(shí)間，居民在補(bǔ)辦房產(chǎn)證的時(shí)候，開發(fā)商向居民們提出，要求補(bǔ)交2009年至2014年的各項(xiàng)費(fèi)用，其中包含電梯費(fèi)、水費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。“小區(qū)的房產(chǎn)證是2015年開始辦的，當(dāng)時(shí)很多居民沒來得及辦，現(xiàn)在又可以找開發(fā)商辦了，但前提是補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)，否則居民的房產(chǎn)證就辦不下來。”薛女士說。對此“硬性”要求，居民們紛紛表示不滿，他們認(rèn)為，水和電梯他們用了，這部分錢同意補(bǔ)交，但是因?yàn)檫@么多年來，小區(qū)連個(gè)像樣的物業(yè)都沒有，現(xiàn)在要收物業(yè)費(fèi)有點(diǎn)“說不過去”。

據(jù)居民介紹，現(xiàn)在小區(qū)所謂的“物業(yè)”，實(shí)際是開發(fā)商自己找來的人，并不是有資質(zhì)的物業(yè)公司，而且找這些人也并沒有經(jīng)過業(yè)主們的同意。盡管有這些人提供物業(yè)服務(wù)，但是其服務(wù)質(zhì)量無法令人滿意。“去年的時(shí)候，小區(qū)門口安裝了一個(gè)升降桿，但是，門衛(wèi)只負(fù)責(zé)開關(guān)升降桿，對于進(jìn)出小區(qū)的車和人，基本上不查，這樣的安保工作做得不夠好。”據(jù)薛女士介紹，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)還存在其他的問題，例如此前有住戶家中出現(xiàn)漏水、墻皮脫落等，也很難找到物業(yè)人員前來幫著處理。此外，她所在居民樓的電梯，因缺少相關(guān)維護(hù)，電梯還曾出現(xiàn)困人的情況。

針對居民反映的情況，3月1日下午，記者咨詢了小區(qū)開發(fā)商方面的李先生。“如果沒有物業(yè)，那是誰在打掃小區(qū)的衛(wèi)生，誰給小區(qū)看的門?這些人都是物業(yè)人員，而且還有后勤人員，只是因?yàn)槲覀兣c物業(yè)公司沒有完全交接好，所以現(xiàn)在工人的工資，由我們開發(fā)商代發(fā)。”據(jù)李先生介紹，對于居民反映的物業(yè)服務(wù)水平不高，開發(fā)商方面已經(jīng)對物業(yè)費(fèi)進(jìn)行了打折，按照此前的約定，物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是1.4元，目前收的標(biāo)準(zhǔn)是0.7元，“這些工人的工資，都是開發(fā)商在墊付，一個(gè)月就三萬多元。”

據(jù)李先生介紹，目前開發(fā)商已經(jīng)找到了正規(guī)的物業(yè)公司，但是還沒有正式接手小區(qū)，下一個(gè)月應(yīng)該就能接管小區(qū)。“小區(qū)的第一個(gè)物業(yè)公司是開發(fā)商聘用的，這些員工都是之前那個(gè)公司留下的，去年的時(shí)候，開發(fā)商又找了新的物業(yè)公司，而且即將接手小區(qū)，這兩個(gè)公司都有物業(yè)管理資質(zhì)。”李先生說，對于居民反映的多年沒有物業(yè)，李先生稱第一家物業(yè)一直沒有撤離，也是因?yàn)榻唤訂栴}，物業(yè)工作人員由開發(fā)商代為管理。

“如果沒有現(xiàn)在的這些物業(yè)工作人員，這個(gè)小區(qū)怎么住，恐怕垃圾都比樓高了吧。我們精力有限，如果業(yè)主不想用現(xiàn)在的物業(yè)，可以成立業(yè)主委員會(huì)，辭掉之后重新找。不補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)就不給辦理房產(chǎn)證，這個(gè)說法是錯(cuò)誤的，兩者互不影響。”李先生說，他們已經(jīng)給物業(yè)工人代發(fā)工資多年，希望業(yè)主能互相理解，“在小區(qū)住了這么多年，不可能不交物業(yè)費(fèi)白住。”

■聲音

物業(yè)管理正不斷完善

小區(qū)物業(yè)該提供什么樣的服務(wù)，是否有據(jù)可依?記者采訪了解到，山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》中明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個(gè)等級，其中五星級為最高等級，等級越高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。

《青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中則對這5個(gè)等級的物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)做了詳細(xì)的規(guī)定。市物業(yè)辦工作人員介紹，《青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中的收費(fèi)規(guī)定，是對于保障性住房進(jìn)行規(guī)定的，一般的居民住宅則實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》中的標(biāo)準(zhǔn)只是作為一個(gè)參照，“業(yè)主會(huì)和物業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，里面會(huì)具體約定服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。”

實(shí)際上，在新房交付使用的時(shí)候，沒有業(yè)主委員會(huì)，這時(shí)候業(yè)主沒法和物業(yè)公司進(jìn)行詳細(xì)約定。記者查詢了解到，近期山東省物價(jià)局公布《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(草案征求意見稿)》,征求社會(huì)各界意見，其中規(guī)定,普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素,實(shí)行分等級定價(jià)。普通住宅在銷售前,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)擬定物業(yè)服務(wù)方案,選擇物業(yè)服務(wù)等級確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。針對這一草案，市物業(yè)辦工作人員評價(jià)說：“關(guān)于物業(yè)管理方面的規(guī)定，可以說正在不斷完善之中。”

■調(diào)查

“五花八門”的物業(yè)費(fèi)糾紛

有關(guān)物業(yè)費(fèi)的問題，本報(bào)時(shí)常報(bào)道。近日，市民李先生反映，他在即墨墨河嘉苑小區(qū)的房子交房時(shí)，被要求交整年的物業(yè)費(fèi)，于是就拖了一年沒收房。當(dāng)他再次去辦理交房手續(xù)，還是被要求補(bǔ)足全額物業(yè)費(fèi)。

今年年初，由于門禁卡被限，雁山世紀(jì)小區(qū)的業(yè)主張先生連續(xù)多日無法正常進(jìn)出。原來，從2016年開始小區(qū)物業(yè)費(fèi)漲價(jià)，張先生和一些住戶不同意漲價(jià)而未交物業(yè)費(fèi)，不料從1月1日開始，門禁卡就無法使用了。

還有不少更為嚴(yán)重的情況，也是在今年年初，萊西市黃海中路祥和園小區(qū)的居民們卻遭遇了物業(yè)方面的停水停電，再加上原本就沒有供暖，這可讓小區(qū)里的居民受盡了煎熬，經(jīng)過協(xié)調(diào)之后，水電恢復(fù)了，電梯卻沒恢復(fù)。該小區(qū)物業(yè)方回應(yīng)態(tài)度堅(jiān)決，“不交物業(yè)費(fèi)就不開電梯”。

別小看了物業(yè)費(fèi)糾紛帶來的負(fù)面作用。近幾年里，不時(shí)有小區(qū)因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收不齊物業(yè)撤走的消息，使得小區(qū)陷入了混亂，不止影響了生活秩序，有的甚至影響到了房價(jià)。

■分析

糾紛原因不少，缺乏溝通是癥結(jié)

記者采訪中，不少市民說起物業(yè)費(fèi)都打開了話匣子，比較起自己小區(qū)和別人小區(qū)物業(yè)的不同。讓他們吐槽的關(guān)鍵點(diǎn)在于，有時(shí)候物業(yè)費(fèi)這筆錢花的不少，得到的服務(wù)卻差別很大。作為消費(fèi)者的業(yè)主，很多時(shí)候“花了錢心里卻憋屈”。記者總結(jié)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)費(fèi)糾紛中有一些是因?yàn)樾陆欠拷唤舆^程中出現(xiàn)的，還有一些則是在日常生活中有居民拖欠物業(yè)費(fèi)引發(fā)一系列問題。

3日下午，記者采訪了在物業(yè)行業(yè)工作10余年的張先生，目前他正在城陽經(jīng)營一家物業(yè)公司，說起各種各樣的物業(yè)費(fèi)糾紛，他進(jìn)行了總結(jié)：一些新建樓房交接過程中的物業(yè)費(fèi)糾紛相對“單純”，存在偶然性，類似交房時(shí)被要求交全年物業(yè)費(fèi)這種情況，隨著市民法律意識越來越強(qiáng)、法律知識儲備越來越多，問題不像以前那樣多。

張先生說，相比之下，在日常生活中，一個(gè)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)問題就復(fù)雜得多，除了一些沒有正當(dāng)理由的惡意拖欠，以及遇到某些問題遷怒物業(yè)而不交費(fèi)，物業(yè)費(fèi)問題的來源一個(gè)是物業(yè)公司缺少服務(wù)意識，業(yè)主遇到問題不及時(shí)解決，或者解決的方式欠妥。另外，物業(yè)有些做法被認(rèn)為侵害了業(yè)主的利益，“有些物業(yè)將小區(qū)公共部位占據(jù)自己使用，被業(yè)主發(fā)現(xiàn)就以此為由不交費(fèi)，這種情況也是存在的。”

張先生認(rèn)為，造成物業(yè)費(fèi)糾紛的還有一個(gè)比較常見的原因，就是物業(yè)與業(yè)主之間始終缺乏雙方都認(rèn)同的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

這一點(diǎn)在記者采訪中，不少居民都提到，在他們看來物業(yè)服務(wù)能省則省、能少則少，管理不用心，收費(fèi)卻很積極，很容易得出一個(gè)結(jié)論：物業(yè)服務(wù)不值物業(yè)費(fèi)的價(jià)位。而另一方面的物業(yè)公司也是有不少委屈，認(rèn)為業(yè)主不及時(shí)交物業(yè)費(fèi)，不配合物業(yè)工作等。“從這個(gè)層面，物業(yè)與業(yè)主之間存在溝通不暢的問題，讓小問題最后演變成大矛盾，最后只能對簿公堂。”