信網(wǎng)11月25日訊 近日，青島市南區(qū)劉女士反映，自己的奔馳車(chē)在10月26日送去寧夏路的青島克林汽車(chē)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)克林)保養(yǎng)，不料在保養(yǎng)完成后汽車(chē)卻出現(xiàn)了故障。后經(jīng)青島市奔馳4S店認(rèn)定，懷疑劉女士的汽車(chē)在保養(yǎng)時(shí)被更換了部分“副廠件”。因此劉女士要求克林公司賠償，然而克林公司的負(fù)責(zé)人馬先生堅(jiān)稱(chēng)并非公司的責(zé)任，希望能在相關(guān)部門(mén)監(jiān)督下共同完成鑒定。

劉女士介紹說(shuō)，10月26日上午，自己駕駛著奔馳E260去位于寧夏路的克林進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，進(jìn)行了更新機(jī)油濾清器、空氣濾等5個(gè)項(xiàng)目。在汽車(chē)保養(yǎng)前，檢修師傅并沒(méi)有提出愛(ài)車(chē)有任何問(wèn)題，可在花費(fèi)了一千多元保養(yǎng)費(fèi)完成檢測(cè)之后不到半個(gè)小時(shí)，劉女士在駕駛車(chē)輛時(shí)就聽(tīng)到發(fā)動(dòng)機(jī)位置傳出明顯異響，響聲還越來(lái)越大。劉女士又驅(qū)車(chē)返回克林寧夏路店。檢修師傅進(jìn)行簡(jiǎn)單維修后說(shuō)，車(chē)沒(méi)問(wèn)題可以開(kāi)走了。不過(guò)，劉女士駛離后，發(fā)動(dòng)機(jī)依然有異響。于是在當(dāng)晚6時(shí)左右，劉女士電話聯(lián)系了克林的負(fù)責(zé)人馬先生，馬先生在親自試車(chē)之后告知?jiǎng)⑴?，?chē)輛并沒(méi)有大問(wèn)題，只是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣出了點(diǎn)小問(wèn)題。

然而，10月27日一早，劉女士發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響越來(lái)越大，只得再次將車(chē)開(kāi)去了克林遼陽(yáng)西路店進(jìn)行檢修。10月28日，克林遼陽(yáng)西路店員工告知?jiǎng)⑴?，?jīng)檢測(cè)，汽車(chē)故障是由于凸輪軸齒輪出現(xiàn)故障，維修報(bào)價(jià)要一萬(wàn)六千余元。于是劉女士再次聯(lián)系了馬先生，馬先生卻表示并非自己公司的責(zé)任，是這個(gè)型號(hào)的車(chē)普遍容易出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。劉女士隨后前往了奔馳4S店即青島三合汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司進(jìn)行了故障檢測(cè)，4S店最終認(rèn)定是凸輪軸齒輪出現(xiàn)了故障。

劉女士在經(jīng)過(guò)幾天與克林交涉未果之后，最終將車(chē)輛送至青島新德聯(lián)商貿(mào)有限公司進(jìn)行維修。據(jù)工作人員回憶說(shuō)，他們檢查后發(fā)現(xiàn)，剛剛保養(yǎng)半個(gè)月的汽車(chē)機(jī)油又黑又臟，并且機(jī)油濾清器蓋已斷，而且機(jī)油濾清器蓋用的還是“副廠件”。該工作人員還表示，當(dāng)時(shí)他把拆下來(lái)的機(jī)油濾清器與奔馳原廠機(jī)油濾清器進(jìn)行了對(duì)比，兩組配件有明顯差異，因此懷疑是保養(yǎng)公司更換了“副廠”機(jī)油濾清器，從而造成了此次車(chē)輛故障。

隨后，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者電話聯(lián)系了馬先生，馬先生覺(jué)得很委屈，并堅(jiān)稱(chēng)員工在整個(gè)維修過(guò)程中并無(wú)過(guò)失。馬先生解釋說(shuō)，公司所使用的潤(rùn)滑油都是美國(guó)美孚牌和英國(guó)嘉實(shí)多牌，油品質(zhì)量有保障。并且，劉女士車(chē)輛故障是由于凸輪軸齒輪故障造成的，與潤(rùn)滑油沒(méi)有關(guān)系。而對(duì)于更換配件問(wèn)題，馬先生自信地表示，公司的庫(kù)存和進(jìn)出貨記錄都沒(méi)有問(wèn)題，劉女士可以查閱相關(guān)記錄證明。

另外，馬先生說(shuō)，奔馳E系車(chē)在跑到3年或5萬(wàn)公里的時(shí)候，很多車(chē)輛都會(huì)出現(xiàn)凸輪軸調(diào)節(jié)器故障，馬先生根據(jù)自己多年經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，或許這是奔馳E系車(chē)的“硬傷”。“我們公司是一個(gè)15年的品牌公司，我們沒(méi)必要為了1萬(wàn)塊錢(qián)這樣做。”關(guān)于馬先生說(shuō)的奔馳車(chē)“硬傷”，記者致電了奔馳公司詢(xún)問(wèn)此事，目前尚未得到明確回復(fù)。

最后馬先生還表示，劉女士在完成檢測(cè)后就聯(lián)系不上了，為了公平起見(jiàn)，馬先生希望邀請(qǐng)劉女士出面，并在技術(shù)監(jiān)督局、工商局等相關(guān)單位的共同見(jiàn)證下，完成對(duì)此事件的評(píng)估和鑒定。 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 祝瑞瑾(圖片由劉女士提供)