信網(wǎng)11月17日訊11月15日，王先生向信報全媒體熱線(0532-80889431)反映，今年11月份他在海爾商城官網(wǎng)上購買了一臺統(tǒng)帥4K電視，到貨后王先生發(fā)現(xiàn)電視的顯示屏上有多處壞點。按照網(wǎng)購7天無理由退貨的相關(guān)規(guī)定，王先生聯(lián)系了海爾商城要求退貨，而海爾方面以“簽收后無法退貨”為由拒絕了王先生的要求。

11月8日，王先生從海爾商城官網(wǎng)上訂購了一臺統(tǒng)帥4K電視TS42，10日下午4時許到的貨。王先生稱，因為當(dāng)時自己正在上班，是家里人代為簽收的。

下班后回到家王先生測試了電視，他發(fā)現(xiàn)屏幕上有好幾處壞點，有一處地方最為明顯，四五顆壞點連成了一條線。王先生說：“當(dāng)時簽收商品的是家里人，他們不太懂電子產(chǎn)品，沒有發(fā)現(xiàn)這個問題。而我發(fā)現(xiàn)這種情況后，立刻聯(lián)系了海爾商城方面要求退貨。”但海爾方面以“貨物已經(jīng)簽收無法退貨”為由拒絕了王先生的要求。當(dāng)王先生一再聲明商品有質(zhì)量問題時，海爾表示他們會在12日下午五點半派售后人員上門檢查。

在12日晚10點，海爾的售后才來到了王先生家里。王先生回憶道：“售后簡單看了看電視，說這種壞點很正常，不屬于質(zhì)量問題，他們無法處理。我說那么網(wǎng)購7天是可以無理由退貨的，售后說這不屬于他們管，他們會聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，讓我等消息。而我一直等到15號，海爾方面都沒有和我聯(lián)系。7天的退貨期就這么被耽誤了。”

11月16日下午，為了了解情況，信報全媒體聯(lián)系了海爾售后。說明事由后，售后人員表示會立刻聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在下午5時之前給出回應(yīng)。但截至發(fā)稿，海爾方面仍然未作出回應(yīng)。

事實上，消費者網(wǎng)購7天無理由退貨已有相關(guān)規(guī)定。在2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。2014年3月15日正式實施新消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

文 信報全媒體見習(xí)記者 陳泓佳 圖片來自當(dāng)事人