信網(wǎng)11月17日訊 11月17日上午，信報全媒體報道了青島的王先生在海爾商城官網(wǎng)上購買了一臺電視，想退貨時卻被海爾拒絕，海爾商城涉嫌違反“7天無理由退貨”網(wǎng)購新規(guī)一事(詳見《海爾商城被指違網(wǎng)購新規(guī) 7天無理由退貨成擺設(shè)》)。報道見網(wǎng)后，海爾方面采取了補救措施，同意給消費者王先生退貨并以現(xiàn)金退全款。

11月8日，王先生在海爾商城官網(wǎng)上購買了一臺統(tǒng)帥4K電視TS42，到貨后王先生發(fā)現(xiàn)電視的顯示屏上有多處壞點。按照網(wǎng)購7天無理由退貨的相關(guān)規(guī)定，王先生聯(lián)系了海爾商城要求退貨，而海爾方面以“簽收后無法退貨”為由拒絕了王先生的要求。無奈之下，在11月15日，王先生撥打了信報全媒體熱線電話(0532-80889431)求助。

11月16日信報全媒體數(shù)次聯(lián)系海爾售后，但截至截稿，記者沒有等收到海爾方面的回應(yīng)。

17日上午，在信網(wǎng)報道見網(wǎng)后，海爾售后聯(lián)系了信報全媒體，稱：“我們希望盡快解決問題。”

不久，王先生也告訴信報全媒體，稱海爾方面已經(jīng)與他聯(lián)系過，承諾18日下午會去王先生家取回電視，并以現(xiàn)金方式退回全款。

王先生對信報全媒體表示了感謝，他說：“我和海爾售后聯(lián)系了多次都沒有結(jié)果，感謝媒體幫助我解決問題。”

文 信報全媒體見習(xí)記者 陳泓佳