今年53歲的遲女士，三年前在一家保險(xiǎn)公司買(mǎi)了兩份萬(wàn)能險(xiǎn)，每份每年需要交6千元保費(fèi)。“當(dāng)初說(shuō)交5年保終身，可是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)年齡得再交十幾年才能保終身，并且最終拿到自己交的那些保費(fèi)?，F(xiàn)在家里急需用錢(qián)，我準(zhǔn)備把保險(xiǎn)退了，但兩份保險(xiǎn)一共要損失14520.5元。”10月28日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者跟隨遲女士來(lái)到她投保的保險(xiǎn)公司，協(xié)商退保事宜。
聽(tīng)講座買(mǎi)保險(xiǎn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不對(duì)
“三年前我聽(tīng)了一場(chǎng)講座，得知有一款保險(xiǎn)，交5年可以保終身。當(dāng)時(shí)我就想，人老了肯定會(huì)有這樣那樣的毛病，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一家保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售人員，所以我就找了那個(gè)銷(xiāo)售人員，并告訴他我想買(mǎi)的險(xiǎn)種。銷(xiāo)售人員沒(méi)有向我詳細(xì)地介紹這款產(chǎn)品，我沒(méi)仔細(xì)看合同，拿著合同簽了字，交了錢(qián)，就好了。我一直以為交5年保費(fèi)就可以保終身，根本不知道自己實(shí)際要交多少年。”
“開(kāi)講座的時(shí)候，保險(xiǎn)公司的人把這款保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)得特別好，既能保障很多種重大疾病，又能有意外事故的保障。”遲女士稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司的工作人員并沒(méi)有提到這款產(chǎn)品的交款年限，尤其是50歲的投保人的交款年限。如果知道這款保險(xiǎn)要交十幾年的費(fèi)用，那么自己一定會(huì)提前衡量到底要不要買(mǎi)。“買(mǎi)的時(shí)候光說(shuō)保險(xiǎn)怎么怎么好，什么時(shí)候能取錢(qián)，多少年以后才劃算，都沒(méi)有人告訴我。”
10月28日，在位于香港中路的這家公司里，接待室的工作人員稱(chēng)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售員對(duì)遲女士所說(shuō)的有異議。“保險(xiǎn)銷(xiāo)售員說(shuō)的是，遲女士說(shuō)自己要買(mǎi)那款保險(xiǎn)，并沒(méi)有提及交5年保終身。這交5年個(gè)說(shuō)法是講座時(shí)其他工作人員所說(shuō)，銷(xiāo)售人員沒(méi)有這樣對(duì)遲女士介紹，而且遲女士是親自簽的保險(xiǎn)合同，合同上寫(xiě)得非常清楚，這款萬(wàn)能險(xiǎn)是不限交款年限的，交多少年都可以。”
保費(fèi)、年限，一筆糊涂賬
除了對(duì)保險(xiǎn)繳費(fèi)年限不清楚，遲女士稱(chēng)自己交了保費(fèi)以后才知道有兩項(xiàng)費(fèi)用要交。一項(xiàng)是“初始費(fèi)用”，另一項(xiàng)是“保障成本費(fèi)用”。“初始費(fèi)用是保險(xiǎn)公司在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保單的前幾年收取經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用，逐年遞減，前幾年交得最多。這些說(shuō)法這么復(fù)雜，買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候根本就沒(méi)人介紹，說(shuō)實(shí)話(huà)合同那么多頁(yè)，我看都沒(méi)看就簽了字。等到扣費(fèi)了，才知道有這些費(fèi)用。”
10月28日，對(duì)于遲女士所說(shuō)的“費(fèi)用”問(wèn)題，保險(xiǎn)公司的工作人員也給出了解釋。“我們每簽一份保險(xiǎn)合同，都會(huì)再給客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內(nèi)容包括是否知曉初始費(fèi)、保障成本等，客戶(hù)如果說(shuō)不懂或者有異議，我們會(huì)立刻解釋?zhuān)谂c遲女士的電話(huà)錄音中，遲女士并沒(méi)有提出異議，因此工作人員就沒(méi)有再做解釋?zhuān)覀冋J(rèn)為當(dāng)時(shí)遲女士是知曉這些費(fèi)用的。”
