本報(bào)1月2日訊(記者 喬秀峰) 2日，青島市工商局通報(bào)了2014年青島市八大類商品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)，去年12315熱線全年共受理各類申訴舉報(bào)案件24932件。其中，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品以94.72的平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)居首，成為最不讓消費(fèi)者放心的商品。

“消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”是由青島市工商局12315于2010年設(shè)立的，共對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品、美容美發(fā)、服裝鞋帽、家用電器及計(jì)算機(jī) 、家居用品、通訊器材、交通工具 、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)材料等8大類消費(fèi)實(shí)行“指數(shù)”監(jiān)測(cè)。所謂“消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”，是以12315的接訴量為基數(shù)，科學(xué)運(yùn)算后得出的數(shù)字。消費(fèi)指數(shù)越高，存在問題越多。

根據(jù)青島市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)交易類商品維權(quán)指數(shù)居八大類指數(shù)之首，高達(dá)94.72。據(jù)市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)11月以前總體運(yùn)行平穩(wěn)，11月以后急劇攀升。這與“雙11”電商“大戰(zhàn)”不無關(guān)系。

根據(jù)12315維權(quán)熱線，消費(fèi)者反映的主要問題包括個(gè)別商家利用打折推銷質(zhì)次價(jià)高的商品，有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善，不自覺履行三包規(guī)定，送修時(shí)間長、返修率高、更換零件不使用新品，個(gè)別商家通過發(fā)布虛假廣告、對(duì)產(chǎn)品做不實(shí)描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者，網(wǎng)購發(fā)生消費(fèi)糾紛，個(gè)別商家置之不理或拒絕退貨、拖延時(shí)間、推卸責(zé)任等。這些也是網(wǎng)絡(luò)交易類商品維權(quán)指數(shù)如此之高的主要原因。

對(duì)此，工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在新年度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，要選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購物，同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)購物要注重商品和服務(wù)的實(shí)際情況，不要輕信價(jià)格特別低的商品，以免誤中賣家陷阱。此外，還要注意保存相關(guān)網(wǎng)頁、聊天記錄和付款憑證等，盡量向經(jīng)營者索取發(fā)票，以便事后維護(hù)自己的合法權(quán)益。

除了網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品外，家用電器及計(jì)算機(jī)和交通工具也頗受詬病，分列維權(quán)指數(shù)排名二、三位。其中 ，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)為90.25，消費(fèi)者反映的主要問題集中在個(gè)別商家售后服務(wù)滯后，維修技術(shù)不過硬，存在反復(fù)維修等現(xiàn)象，而且有的家用電器存在安全隱患、附件質(zhì)量差等問題。此外，個(gè)別銷售與售后服務(wù)脫節(jié)，送貨、安裝服務(wù)力量不足，導(dǎo)致很多消費(fèi)者購買商品后長時(shí)間無人送貨安裝。而交通工具類的上榜，則主要是因?yàn)檐囌勾黉N活動(dòng)較多，引發(fā)投訴舉報(bào)量上升。

家居用品類投訴集中在家具上，暴露的問題有：個(gè)別不良家居商家為迎合消費(fèi)者心理，故意混淆概念，誤導(dǎo)消費(fèi)，剛買的家具就出現(xiàn)裂紋、變形、起鼓等問題。而服裝鞋帽和通訊器材類維權(quán)投訴主要集中在假冒名牌方面。