2月4日，青島保監(jiān)局通過(guò)局網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)了“2014年青島地區(qū)保險(xiǎn)公司投訴情況統(tǒng)計(jì)”。統(tǒng)計(jì)包括32家財(cái)險(xiǎn)公司和29家壽險(xiǎn)公司，市民可登錄保監(jiān)局局網(wǎng)站查詢(xún)。據(jù)介紹，投訴情況統(tǒng)計(jì)分產(chǎn)險(xiǎn)公司與壽險(xiǎn)公司兩個(gè)口徑，對(duì)駐青所有保險(xiǎn)公司的投訴情況進(jìn)行排名 。記者查看“投訴情況統(tǒng)計(jì)”，其中財(cái)險(xiǎn)公司共有32家，壽險(xiǎn)公司29家。

財(cái)險(xiǎn)公司中，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司以62件投訴數(shù)量躍居財(cái)險(xiǎn)投訴榜首位，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司和中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司分別以40、39件投訴數(shù)量緊隨其后。中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司山東分公司、紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司等5家財(cái)險(xiǎn)公司投訴數(shù)量為0。

在壽險(xiǎn)公司中，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司、中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司均有投訴，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司青島中心支公司、中宏人壽保險(xiǎn)有限公司青島中心支公司、信泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司投訴數(shù)量為0。

值得注意的是，“投訴情況統(tǒng)計(jì)”中還附有億元保費(fèi)投訴量，這也是意味著每賣(mài)出1億元保費(fèi)，會(huì)受到投訴數(shù)量。“這個(gè)數(shù)字也反映了各家保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量，賣(mài)出保險(xiǎn)越多，保費(fèi)也越高，投訴越多那就意味著服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題。”青島保監(jiān)局工作人員解釋。

據(jù)了解，下一步，青島保監(jiān)局將對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)年度車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)，如車(chē)險(xiǎn)平均結(jié)案周期、車(chē)險(xiǎn)付款時(shí)效等指標(biāo)進(jìn)行匯總，待各公司稽核數(shù)據(jù)全部上報(bào)完成后予以測(cè)算、打分、排名，并及時(shí)發(fā)布。本報(bào)記者