市民五種方式均可進(jìn)行投訴舉報(bào)

青島12315中心獲得的部分榮譽(yù)

消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心石處長介紹說：“青島市12315消費(fèi)者投訴維權(quán)舉報(bào)中心成立于1999年11月24日，，開通了12315舉報(bào)投訴特服號(hào)碼，起初的名字叫12315申訴舉報(bào)指揮中心。2013年2月1日，12315申訴舉報(bào)指揮中心單獨(dú)設(shè)立，并于2014年6月，正式更名為12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心，列市局機(jī)關(guān)獨(dú)立部門開展工作。”

現(xiàn)在，12315還開通了青島工商官方微博、青島工商局12315官方微博、紅盾信息網(wǎng)、12315熱線、短信平臺(tái)五種舉報(bào)方式。其中，12315熱線有6個(gè)組，18條熱線，“市民可以通過五種方式中的任何一種方式進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們都會(huì)及時(shí)處理。”石處長說。

介紹完12315的基本情況后，石處長又向記者談了自己對(duì)12315的理解。石處長說：“12315是工商局對(duì)外的窗口、橋梁，也可以說是市場監(jiān)管的‘售后服務(wù)’部門，秉承‘四個(gè)平臺(tái)’執(zhí)法，即工商部門與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)，工商部門暢通民意的平臺(tái)，工商部門接受社會(huì)監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺(tái)，工商部門解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問題的平臺(tái)。也是工商局各個(gè)機(jī)關(guān)履行職能的‘考官’”。

最后，石處長向記者介紹了自己的四點(diǎn)見解，他說：“我認(rèn)為12315有四個(gè)‘服務(wù)’，一是服務(wù)于市場，誠信經(jīng)營、健康發(fā)展;二是服務(wù)于消費(fèi)者，安全消費(fèi)、維護(hù)權(quán)益;三是服務(wù)于工商局，自我完善、履行職能;四是提高市場監(jiān)管質(zhì)量。首先，要做到提高自身，才能更好的服務(wù)市場，服務(wù)消費(fèi)者。”