青島工商12315消費維權案例

近日，消費者于女士6歲的兒子前幾天在一家文具店以15元的價格購買了三支加壓式螺旋自動鉛筆，回家換鉛的時候，用力過大使鉛筆芯快速射出，扎傷左手，傷口中殘留的鉛芯又引發(fā)了感染，后經住院治療痊愈。于女士找到經營者，要求經營者賠償住院費以及相關費用1500元，經營者推脫稱是消費者使用不當引起的，不予賠償。于女士十分氣憤投訴到工商部門。

青島市工商局12315提示：根據《消費者權益保護法》第七條的規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”

根據本法第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”于女士兒子受到損傷是由于鉛筆自身問題造成的，并且鉛筆使用說明中沒有標注警示標志，經營者應當承擔相應責任。