喬遷新居亦或者是租房到期，都需要把一堆家用東西搬到新的住所，東西少的還可以找朋友幫忙，但是東西稍微多一些 、重一些，就需要找搬家公司搬運(yùn)了 。可是不少市民打電話向本報(bào)反映 ，自己在搬家的過程當(dāng)中遇到了中途加價(jià)、胡亂要價(jià)的情況。近日，記者也對島城的搬家行業(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同一搬家線路，10家公司從200元到400元報(bào)出了6個(gè)價(jià)位。除此之外，雖然搬家公司都承諾可以簽訂相關(guān)合同，但是也會勸消費(fèi)者安心不用簽合同，這也成了遇到問題之后，消費(fèi)者維權(quán)難的一個(gè)主因。

1 案例

東西搬到樓下立馬加收800塊

從南方來青島做服裝生意的韓女士，由于原本拉運(yùn)貨物的貨車比較大不能進(jìn)市區(qū)，所以韓女士特地在網(wǎng)上找了一家搬家公司，想要把貨物拉到展覽的酒店。但是令韓女士沒想到，自己覺得對方報(bào)價(jià)太高回絕對方的時(shí)候，反而遭到了工作人員的威脅。

“當(dāng)時(shí)搬家公司的工作人員只是詢問了我需要搬運(yùn)哪些東西，以及需要從哪里運(yùn)到哪里之后，就對我說讓我在原地等著，他們立馬派工作人員趕過來。”韓女士說道，“半個(gè)小時(shí)之后，幾個(gè)工作人員就開車趕了過來，但是我只需要搬運(yùn)一些衣服和幾個(gè)貨架，對方就開價(jià)600元，這個(gè)價(jià)錢我無法接受。”

“因?yàn)橛X得價(jià)格太高，我就沒同意所以回絕了他們，但是沒想到對方幾個(gè)工作人員卻圍著我吆喝起來，說什么我們在這里還有哪家搬家公司敢過來搬，居然威脅起我來，真的是挺令人氣憤的。”后來韓女士報(bào)了警，警方來了之后才幫韓女士解了圍。“他們走了之后，我又找了另一家搬家公司，這家只收了100元就把東西送到了目的地，你說600元報(bào)價(jià)高不高?”

與韓女士一樣，市民臧女士在搬家的過程當(dāng)中也遇到了困難。

“當(dāng)時(shí)搬家的時(shí)候，我在網(wǎng)上找了一家搬家公司，電話中與對方約定好搬運(yùn)費(fèi)用為300元，但是當(dāng)對方工作人員把東西搬下樓之后就要加收800元，不給的話就開車走人。”臧女士說道，“雖然我覺得對方這是在臨時(shí)加價(jià)，但是東西已經(jīng)搬運(yùn)下來，如果不搬走的話實(shí)在是沒法整，所以只好與對方協(xié)商額外交了500元。”

2 調(diào)查

10家公司報(bào)出6個(gè)價(jià)位，一半稱不必簽協(xié)議

找搬家公司搬一次家，到底應(yīng)該花多少錢呢?近日，記者以市民的身份，以同一搬家線路，隨機(jī)采到了島城10家搬家公司，最后咨詢結(jié)果各不相同，報(bào)價(jià)更是五花八門，10家搬家公司報(bào)出了6個(gè)價(jià)位，最高報(bào)價(jià)為400元，最低報(bào)價(jià)則是200元，足足相差了一倍。

在聯(lián)系搬家公司時(shí)，記者均告訴對方搬家路線是從市北區(qū)寧化路到市南區(qū)寧夏路，而需要搬運(yùn)的物品則是電視、冰箱、洗衣機(jī)、衣柜和一些生活用品。10家搬家公司都以車計(jì)費(fèi)，其中4家搬家公司報(bào)價(jià)為300元一車，2家公司報(bào)價(jià)為350元一車，剩下四家公司則分別報(bào)價(jià)為200元、240元、330元以及400元。

除此之外，多家搬家公司也告訴記者，這些錢只是基本的搬運(yùn)費(fèi)，如果搬運(yùn)的東西比較特殊則需要額外另收錢。“像一些大家電、大型家具、需要拆卸的家具、易碎品、貴重物品等都需要另外加錢。”一搬家公司工作人員說道，“當(dāng)然如果所搬運(yùn)的東西中沒有這些特殊物品，就不需要另外加錢。”

與一車報(bào)價(jià)價(jià)格五花八門相同的是，特殊物品的加價(jià)每家搬家公司也各不相同。以記者所搬運(yùn)的雙開門冰箱為例，齊魯搬家要價(jià)最高，需要額外支付200元，兄弟搬家需要150元，青島退伍兵搬家則需要80元，是10家搬家公司中要價(jià)最低的。當(dāng)記者問到為什么搬運(yùn)這些東西需要額外另收費(fèi)時(shí)，搬家公司均答復(fù)記者稱，搬運(yùn)起來比較困難。“雙開門的冰箱估計(jì)一個(gè)人都搬不上去，應(yīng)該需要兩個(gè)人，這就增加了人工成本。”一搬家公司人員說道。

當(dāng)記者問到搬運(yùn)東西之前，雙方可不可以簽訂合同或者是形成書面上相關(guān)約定時(shí)，雖然10家搬運(yùn)公司都表示可以簽訂合同，但是也有不少搬家公司也會對記者說道，這只是一個(gè)小型搬運(yùn) ，一般用不著簽訂合同，請記者放心。

“你這就是一個(gè)同城小型搬運(yùn) ，估計(jì)一車就能搬運(yùn)完，根本用不著簽訂什么合同。”一搬運(yùn)公司工作人員說道，“需要簽訂合同的都是搬運(yùn)距離比較遠(yuǎn) 、搬運(yùn)東西需要很多運(yùn)輸車的那種，像這樣的小型搬運(yùn)一般都不簽合同。”在記者采訪的10家搬家公司，有4家搬家公司說法與該工作人員一致。

除此之外，在采訪過程當(dāng)中記者還發(fā)現(xiàn)，沒說需要簽訂合同之前，許多搬家公司的客服人員，只會簡單詢問顧客：從哪里搬到哪里、幾樓、搬運(yùn)些什么東西，然后根據(jù)顧客所說的給出一個(gè)報(bào)價(jià)，基本上不會提一些特殊物品需要額外加價(jià)的情況。而當(dāng)記者表示搬家前需要簽訂合同的時(shí)候，這時(shí)對方工作人員會更加仔細(xì)詢問需要搬運(yùn)的東西，才告知搬運(yùn)哪些東西需要額外支付。

3 業(yè)內(nèi)

沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，造成行業(yè)比較混亂

“正常情況下，顧客打來電話之后我們會詢問得比較仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)顧客所搬運(yùn)的物品當(dāng)中有需要額外支付的也會告知顧客，然后整體預(yù)估之后報(bào)出一個(gè)總價(jià)。”一從業(yè)8年的搬家公司老板溫先生說道，“但是現(xiàn)在搬家行業(yè)競爭比較激烈，一些搬家公司會有意隱瞞需要加價(jià)的搬運(yùn)貨品，低價(jià)吸引顧客，然后在實(shí)際的搬運(yùn)過程當(dāng)中加價(jià)。”

在記者的調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，搬家行業(yè)入門門檻比較低，幾個(gè)工人、一輛貨車、一部手機(jī)就可以組建起來一個(gè)搬家公司。“現(xiàn)在在青島，正規(guī)注冊在案的搬家公司也就三四百家，但是隨便在網(wǎng)上一搜‘青島搬家公司’，至少能搜出來上千家。”溫先生說道。

據(jù)溫先生介紹道，正規(guī)的搬家公司出于成本考慮，搬運(yùn)費(fèi)用肯定不會太低，但是上千家搬用公司共同競爭青島搬家這個(gè)市場，一些小公司、“野公司”在服務(wù)和搬運(yùn)質(zhì)量上肯定比不過正規(guī)的搬家公司，所以就會大打價(jià)格戰(zhàn)，定價(jià)比正規(guī)搬家公司開出的定價(jià)低許多。“再加上雖然有這么多的搬家公司，但是卻沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對這一行業(yè)進(jìn)行約束，各項(xiàng)收費(fèi)一般由搬家公司自行定價(jià)，這也在一定程度上助長了各家公司之間的價(jià)格戰(zhàn)，造成行業(yè)的混亂。”

價(jià)格定的低，并不意味著那些搬家公司不用考慮到人工成本和運(yùn)輸成本，所以為了賺錢，這些搬家公司經(jīng)常會在搬運(yùn)過程當(dāng)中臨時(shí)加價(jià)，亦或者是采用一些沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)過的工人進(jìn)行搬運(yùn)。

“沒經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)很容易在搬運(yùn)過程當(dāng)中損壞物品，從而與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，讓本來就魚龍混雜的行業(yè)變得更加混亂。”溫先生說道。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東

◎律師說法搬家前務(wù)必簽好協(xié)議

那么，在搬家的過程當(dāng)中怎么才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，選擇一家靠譜的搬家公司呢?隨后，記者也據(jù)此事聯(lián)系到山東元鼎律師事務(wù)所的李律師，李律師表示搬家之前，雙方務(wù)必要形成書面上的相關(guān)協(xié)議 。“一般市民接觸不到所謂的大型搬運(yùn)，都是些小型搬運(yùn)，所以市民一定不要聽從搬家公司的勸說，務(wù)必要簽訂相關(guān)協(xié)議。”

“在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，搬家中途加價(jià)還算小事，問題最嚴(yán)重的就是在搬運(yùn)一些比較貴重的物品時(shí)發(fā)生意外，造成物品損壞而引發(fā)的糾紛，因?yàn)檫@種事情發(fā)生之后，牽扯的賠償金額絕對不會是個(gè)小數(shù)目。”李律師說道，“所以在簽訂協(xié)議的條款當(dāng)中，搬運(yùn)過程當(dāng)中所收取的各種費(fèi)用、東西損壞之后該怎么賠償?shù)葍?nèi)容一定要約定得越仔細(xì)越好，規(guī)避以后發(fā)生糾紛手中沒有證據(jù)無法維權(quán)，畢竟沒有證據(jù)即便是投訴到相關(guān)部門那里，工作人員處理起來也會比較麻煩。”

在簽訂合同之前，挑選一家比較靠譜的搬家公司也尤為重要。“盡量挑選一些比較大型的、連鎖的搬家公司，這樣的搬家公司一般信譽(yù)口碑比較好，發(fā)生糾紛的幾率也比較小。”李律師說道，“消費(fèi)者可以著重查看一下搬家公司有沒有營業(yè)執(zhí)照、有沒有搬家資質(zhì)、有沒有道路運(yùn)輸許可證以及公司門頭。”

除此之外，李律師還建議市民，不要一味追求價(jià)低，因?yàn)閮r(jià)錢越低，搬運(yùn)過程當(dāng)中臨時(shí)加價(jià)的可能性就越大。“可以多咨詢幾家搬家公司，互相之間比較價(jià)格，價(jià)錢過低或過高的最好都不要選。”