4月7日，市民卞先生反映，自己在耐克勝道運(yùn)動(dòng)工廠店買了一雙鞋，穿了半天左腳后跟處就被磨破出血，經(jīng)過仔細(xì)查看卞先生發(fā)現(xiàn)左腳的后鞋幫處明顯要比右腳硬出不少，所以懷疑質(zhì)量有問題找到店家想換貨，但是店家卻不同意。

顧客：新鞋磨腳懷疑質(zhì)量有問題

4月4日中午，卞先生去這家家耐克專賣店花了500多元買了一雙鞋。“當(dāng)時(shí)在店內(nèi)試了一下沒什么問題，于是就買了下來。但是令人沒想到的是，穿上鞋走路的時(shí)候卻十分磨腳。”卞先生說道，“買鞋的當(dāng)天下午，我就穿上了這雙才買的新鞋，沒走幾個(gè)小時(shí)，左腳后跟處就被磨破出血。”

據(jù)卞先生介紹道，自己是這家鞋店的老顧客，經(jīng)常會(huì)在這家店買鞋，但是像這次發(fā)生磨破腳的情況卻是第一次發(fā)生。“并且這次只是左腳后跟處被磨破了，右腳則是一點(diǎn)事情都沒有。”卞先生說道，“后來我仔細(xì)檢查了一下這雙鞋，發(fā)現(xiàn)左腳的鞋幫處明顯要比右腳的鞋幫摸起來硬了不少，所以我也懷疑這雙鞋可能有些質(zhì)量問題。”

懷疑質(zhì)量有問題之后，4月5日卞先生去鞋店想要重新?lián)Q一雙鞋，但是對(duì)方工作人員卻不同意換。“店員對(duì)我說這肯定不是質(zhì)量問題，再加上我在外面穿了一天也不能重新買，所以同意給我更換一雙新鞋。”卞先生說道，“我不要求退貨，只要求換一雙新的，甚至折舊一下，換一雙400多元的鞋也可以，但是對(duì)方就是不愿意給我換，這讓我感到挺生氣的。”

店家：需要返廠做鑒定

那么，事情真的像卞先生所說的那樣嗎?隨后，記者也據(jù)此事聯(lián)系到了耐克勝道運(yùn)動(dòng)工廠店的店長(zhǎng)張先生，張先生表示他們已經(jīng)讓卞先生把鞋先送回店內(nèi)，然后寄回廠家進(jìn)行鑒定，最后根據(jù)鑒定結(jié)果對(duì)這件事情進(jìn)行協(xié)商。

“是不是質(zhì)量問題我們本身就沒有這個(gè)能力去鑒定，更何況卞先生懷疑的是鞋幫過硬這種無法直接用眼辨別出來的問題，這就更加難以界定。”張先生說道，“所以我們只能讓卞先生把鞋送回來，然后寄回廠家進(jìn)行鑒定，如果鑒定結(jié)果是質(zhì)量問題，那么不管是退、還是換肯定都沒有任何問題，但如果不是質(zhì)量問題，那么我們也會(huì)與卞先生協(xié)商處理解決好這件事，爭(zhēng)取給卞先生一個(gè)滿意的答復(fù)。”

記者也據(jù)此事咨詢了青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工作人員稱根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)在七日內(nèi)無理由退貨，但是消費(fèi)者定制商品、鮮活易腐商品等除外。“不過針對(duì)實(shí)體店則并沒有七天無理由退換貨的規(guī)定，如果是質(zhì)量問題那么根據(jù)國(guó)家三包法的規(guī)定肯定可以退換貨，但是如果鑒定結(jié)果不是質(zhì)量問題，那么這件事消費(fèi)者只能與店家協(xié)商解決。”城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東