在一些售樓部的某個(gè)辦公室內(nèi)，有這么一群人：他們?cè)谝欢央娫捛耙蛔峙砰_，電話撥個(gè)不停，他們就是現(xiàn)在樓市盛行的“CALL客”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是打電話拉客戶的意思。伴隨著樓市競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈 ，越來(lái)越多的樓盤采用了“CALL客”。

我們幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)接到過各種推銷電話，有時(shí)候甚至一天就要接到好幾通，其中最常見的就要數(shù)樓盤的推銷廣告了。究竟他們是怎樣知道我們電話的，這些電話又是什么人打來(lái)的，為什么相同類型的推銷電話接到的會(huì)如此頻繁?近日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者以求職者的身份應(yīng)聘到了港中旅海泉灣以及和達(dá)璟城兩個(gè)樓盤做兼職CALL客，通過親身體驗(yàn)，來(lái)揭秘樓盤推銷電話如何產(chǎn)生，以及CALL客們的真實(shí)現(xiàn)狀。

根據(jù)統(tǒng)一口徑，不斷撥打電話

CALL客入職門檻低

“您好，打擾一下，我是××售樓處的，我們項(xiàng)目推出××，請(qǐng)問你現(xiàn)在有購(gòu)房計(jì)劃嗎?”對(duì)于接到類似的樓盤推銷電話，很多人在厭惡的同時(shí)都會(huì)有所好奇，究竟是什么人在一直打電話。事實(shí)上，這個(gè)專門以撥打樓盤推銷電話為生的團(tuán)隊(duì)入職門檻十分低，只要登記一下姓名、電話就能夠輕松被錄用。

近日，記者從招聘網(wǎng)站上搜索到各家樓盤招聘話務(wù)員(也就是地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)常說(shuō)的CALL客)的信息，并選擇了其中2家撥打了求職電話。年齡，時(shí)間是否空閑，能否長(zhǎng)期干下去，以前是否做過話務(wù)員，是招聘方必問的幾個(gè)問題，對(duì)于學(xué)歷招聘方卻只字未提，更沒有說(shuō)到要面試，在記者將簡(jiǎn)短的個(gè)人信息以短信形式發(fā)送給招聘者之后，當(dāng)天下午就接到了其中一家招聘方的回信，稱第二天早上8點(diǎn)40分準(zhǔn)時(shí)到售樓處報(bào)到。

第二天去的是位于南京路的港中旅海泉灣接待處，CALL客辦公的地點(diǎn)就位于該售樓處二樓，一張不大的方桌恰好能坐開4個(gè)人，上面擺放著4部固定話機(jī)。一起的還有和記者聯(lián)系的那位負(fù)責(zé)招聘的領(lǐng)隊(duì)小方，以及另外2名CALL客。

必備“CALL客口徑”和話單

由于是新來(lái)的，所以在工作之前，“領(lǐng)隊(duì)”小方先給做了簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，所謂的培訓(xùn)也只是給記者一張“CALL口徑”，上面清楚地寫明接通電話該如何向客戶介紹，還有6條客戶可能會(huì)在電話當(dāng)中問到的有關(guān)項(xiàng)目的問題。

“今天的工作就是打350個(gè)電話以上 ，從一堆電話當(dāng)中給置業(yè)顧問篩選出意向客戶，不夠數(shù)的話要扣工資，好好看口徑，項(xiàng)目名字，地址，該說(shuō)的點(diǎn)一個(gè)都不能丟，還得要加上開發(fā)商港中旅，讓客戶知道我們是實(shí)力央企。”然后小方以購(gòu)房者的身份詢問了記者幾個(gè)問題，讓記者在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)從“CALL客口徑”當(dāng)中能夠迅速并準(zhǔn)確地找出來(lái)，順利回答出就算培訓(xùn)完成。

在通過培訓(xùn)之后，小方給了一支筆和一張寫滿電話號(hào)碼的話單(地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)稱資源)，“確定到訪日期的標(biāo)注A，有購(gòu)買意向的標(biāo)注B，打通電話但對(duì)方拒絕的標(biāo)注C，未接通或者空號(hào)的標(biāo)注D，A類客戶和B類客戶要記錄詳細(xì)的信息，比如關(guān)注多大面積的房子，現(xiàn)在家住在哪里。”小方向記者強(qiáng)調(diào)道。一部話機(jī)，一支筆，一份CALL客口徑，一份話單，裝備齊全后，開始正式進(jìn)入工作當(dāng)中。

接通率不足一半且大多被拒

按照話單上的電話撥了過去，連撥5個(gè)號(hào)碼，2個(gè)提示是空號(hào)，3個(gè)提示無(wú)法接通，再往下?lián)芰藥讉€(gè)，剛介紹到是售樓處的，還沒等介紹項(xiàng)目信息，對(duì)方立馬就給掛斷了。記者數(shù)了數(shù)一頁(yè)話單平均有將近50個(gè)，能夠打通的也僅有不到20個(gè)，接通率不足一半。一天下來(lái)記者共撥打了392個(gè)電話 ，但是有效接通的卻只有155個(gè)。“怎么電話才有不到一半能打通啊，還有另外一半多不是空號(hào)，就是無(wú)法接通，還有的直接拒接好幾次。”小方表示售樓處給的這批資源質(zhì)量比較差，做好標(biāo)記以后再打。

在與客戶溝通時(shí)，小方一再?gòu)?qiáng)調(diào)一定要按照CALL口徑列的內(nèi)容去介紹，里面的內(nèi)容堅(jiān)決不能自己擅自修改。而最關(guān)鍵的是要去了解對(duì)方是否近期有購(gòu)房計(jì)劃，學(xué)會(huì)判斷其是否對(duì)推薦的房子有興趣。小方告訴記者，港中旅海泉灣樓盤售樓處位于市南，但是項(xiàng)目卻位于即墨，最終的目的是要讓客戶到售樓處來(lái)，跟著看房車去即墨項(xiàng)目上 。所以只要客戶問的問題多，基本就可以判斷其對(duì)項(xiàng)目還是比較感興趣的，這種情況就要立馬提出邀約，并告訴客戶周末售樓處有看房車，可以接送去即墨項(xiàng)目參觀。

即便是這樣，有意向的客戶也寥寥無(wú)幾。在記者撥通的155個(gè)有效電話里面，A類客戶一個(gè)也沒有，B類客戶也僅有4個(gè) ，其他幾名CALL客和記者的情況也差不多。總共加起來(lái)共有B 類客戶12個(gè)，而A類客戶一個(gè)沒有。其中，多數(shù)人都會(huì)聽完記者的介紹，但是也有不少人在記者表明售樓處工作人員身份，還未介紹完項(xiàng)目信息以后掛斷，更有一部分人在記者剛剛說(shuō)完“您好，打擾一下”就預(yù)感到這是推銷電話 ，匆匆掛斷。

同一電話反復(fù)打，被質(zhì)問時(shí)統(tǒng)一說(shuō)辭

“你們的同事已經(jīng)聯(lián)系過我好幾次了，我說(shuō)了我不買房不買房，以后不要再給我打電話了。”記者發(fā)現(xiàn)在撥通的電話中，還有不少人都會(huì)表示已經(jīng)多次接到該樓盤工作人員的推銷電話 ，而在記者拿到的話單當(dāng)中有幾張也已經(jīng)被標(biāo)注過了記號(hào)。“這些都是以前聯(lián)系過的客戶，但是已經(jīng)過了有一段時(shí)間了，這樣的資源多打幾次也沒關(guān)系的。”領(lǐng)隊(duì)小方告訴記者，現(xiàn)在樓盤的電話資源中都隱藏著潛在客戶，所以都會(huì)反復(fù)利用，多次篩選。

究竟這些電話是從哪里來(lái)的，自己的電話又是在怎么到樓盤手里，很多市民對(duì)此都十分好奇，在電話里，記者也收到不少這樣的質(zhì)問。“你們到底是怎么知道我的電話的，我好像沒有去過你們售樓處吧。”“你們從哪里買到我的電話。”“你就說(shuō)是資源平臺(tái)攜機(jī)分配的，再不行就直接說(shuō)是隨機(jī)撥號(hào)的，如果還是一直問個(gè)不停，就干脆直接掛斷電話 。”和記者一起工作的另一位有經(jīng)驗(yàn)的CALL客告訴記者，這是很多領(lǐng)隊(duì)傳授的經(jīng)驗(yàn)，這樣說(shuō)準(zhǔn)沒錯(cuò)。[編輯：光影]