信網(wǎng)8月31日訊 2015年8月份，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類投訴舉報(bào)案件2400件，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)(CCI)案件1137件，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為73.19，較去年同期上升22.86%，環(huán)比上升18.26，消費(fèi)環(huán)境等級總體評定為“放心”。其中，“家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品”、“網(wǎng)絡(luò)交易”消費(fèi)環(huán)境等級評定為“鬧心”。區(qū)域平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)66.19，區(qū)域消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。十區(qū)(市)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)分別為：黃島區(qū)92.41、嶗山區(qū)76.68、李滄區(qū)72.89、即墨市72.56、市北區(qū)71.41、城陽區(qū)69.23、膠州市62.5、市南區(qū)53.99、平度市50、萊西市40.22(消費(fèi)維權(quán)指數(shù)直觀地標(biāo)識著當(dāng)下市場消費(fèi)環(huán)境狀況與新《消法》實(shí)施月---2014年3月份消費(fèi)環(huán)境狀況的比較值：指數(shù)為100，表示狀態(tài)相同;指數(shù)越高，表明侵權(quán)違法現(xiàn)象越多，維權(quán)執(zhí)法壓力越大)。

八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)：

家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)

8月份，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為390件，平均涉案金額為3125.3元，維權(quán)指數(shù)為133.98，環(huán)比上升91.93%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“鬧心”。八月氣溫的升高，空調(diào)風(fēng)扇的銷售迎來高峰期市場，反映的主要問題有：個(gè)別商家對服務(wù)投入相對不足，服務(wù)能力無法支持快速增長的銷量的要求，特別是在夏季銷售高峰期，因經(jīng)營者供貨不及時(shí)、安裝延遲、服務(wù)響應(yīng)慢等情況，引起消費(fèi)者不滿;個(gè)別售后服務(wù)態(tài)度差，收費(fèi)高，以各種借口推遲維修或不按規(guī)定計(jì)算“三包”時(shí)間，從而推脫自身責(zé)任;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、電池待機(jī)時(shí)間短等性能故障。

典型案例：尹先生在某商場購買的空調(diào)，在三包期內(nèi)該空調(diào)一直出現(xiàn)故障共修了6次也沒有修好，遂投訴至12315要求換貨。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者已為消費(fèi)者換貨。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)

8月份，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為40件，平均涉案金額為1948.4元，維權(quán)指數(shù)為127.47，環(huán)比上升19.12%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“鬧心”。市場反應(yīng)的主要問題：個(gè)別電商未告知優(yōu)惠限制條件，以優(yōu)惠吸引不兌現(xiàn);個(gè)別電商在向消費(fèi)者推銷商品或服務(wù)過程中隱瞞缺陷，夸大宣傳，致使消費(fèi)者在信息了解不充分的情況下做出非理性購買決定;個(gè)別商家對出售的商品不出具正規(guī)發(fā)票，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，售后服務(wù)難保證等。

典型案例：消費(fèi)者近期網(wǎng)購了一個(gè)電餅鐺，收到貨后發(fā)現(xiàn)該電餅鐺的外觀與網(wǎng)頁上宣傳的不符，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費(fèi)者退貨。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權(quán)指數(shù)

8月份，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為8件，平均涉案金額為35002.8元，維權(quán)指數(shù)為97.67，環(huán)比下降0.84%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別化肥、種子、農(nóng)藥、飼料等存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等;有的農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障進(jìn)行維修時(shí)，維修時(shí)間長，影響正常使用等。

典型案例：張先生在某農(nóng)機(jī)經(jīng)銷處購買了水泵，后發(fā)現(xiàn)該水泵抽出的水有油污(經(jīng)過自來水廠鑒定非水質(zhì)問題)，商家更換了3次依舊出現(xiàn)該問題，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家已給消費(fèi)者退貨。

家居用品類維權(quán)指數(shù)

8月份，家居用品投訴舉報(bào)量為156件，平均涉案金額為4444.8元，維權(quán)指數(shù)為71.37，環(huán)比上升80.15%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：消費(fèi)者定做的家具個(gè)別商家不能按要求送貨;新購家具出現(xiàn)變形、起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，個(gè)別經(jīng)營者不給處理或拖延解決;個(gè)別商家的收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念(如實(shí)木家具、全實(shí)木家具)等。

典型案例：消費(fèi)者唐先生在某商場購買了床，商家承諾半個(gè)月內(nèi)送貨，結(jié)果至今沒有送貨，遂投訴至12315。經(jīng)過調(diào)解，商家已給消費(fèi)者送貨并安裝。

通訊器材類維權(quán)指數(shù)

8月份，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為205件，平均涉案金額為1800.1元，維權(quán)指數(shù)為63.32，環(huán)比上升13.74%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別商家手機(jī)修理時(shí)間長，經(jīng)營者不提供備用機(jī)，維修收費(fèi)隨意性大，不按規(guī)定填寫維修記錄，曲解“三包”規(guī)定，不履行“三包”義務(wù);個(gè)別手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題等。

典型案例：：張女士在某數(shù)碼廣場購買的手機(jī)，使用不到三天，就發(fā)現(xiàn)其按鍵不靈而且開不了機(jī)，消費(fèi)者拿著售后給出具的相關(guān)證明找商家退貨，商家不退，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費(fèi)者退貨。

交通工具類維權(quán)指數(shù)

8月份，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為159件，平均涉案金額為23424.6元，維權(quán)指數(shù)為43.25，環(huán)比下降37.28%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別商家用樣車、試駕車、瑕疵車加以修飾后，謊稱是新車賣給消費(fèi)者;個(gè)別商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險(xiǎn)等;個(gè)別汽車銷售企業(yè)利用消費(fèi)者急于提車的心理，對緊俏車型采取在車價(jià)以外另行加價(jià)收取款項(xiàng)或者搭售車用裝飾品和車輛裝潢等附加不合理?xiàng)l件的行為;個(gè)別商家不能及時(shí)提供車輛必備材料、手續(xù)，導(dǎo)致消費(fèi)者無法掛牌等。

典型案例：消費(fèi)者管先生在某汽車銷售服務(wù)有限公司交1000元訂金購買車，商家承諾2-3天有現(xiàn)車，結(jié)果去商家提車結(jié)果車被別人提走，又承諾2-3天可有現(xiàn)車，可是等了一周也沒有消息，遂投訴至12315要求退訂金。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已經(jīng)為消費(fèi)者退款。

服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)

8月份，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為132件，平均涉案金額為435.3元，維權(quán)指數(shù)為29.37，環(huán)比上升10.39%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個(gè)別服裝鞋帽商品號碼標(biāo)識與實(shí)際不符;個(gè)別商家利用虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。如個(gè)別商家承諾購鞋送大禮包，但消費(fèi)者付款之后商家稱此款鞋是特價(jià)款不參加促銷活動(dòng)等;少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等;個(gè)別鞋制品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內(nèi)里破損開裂等現(xiàn)象。

典型案例：周女士在某商場購買一雙涼鞋，穿了不到一天鞋跟就斷了，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員與商家聯(lián)系協(xié)調(diào)，商家同意退貨。

美容美發(fā)類維權(quán)指數(shù)

8月份，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為47件，平均涉案金額為1220.9元，維權(quán)指數(shù)為19.07，環(huán)比下降34.22%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數(shù)商家銷售的會(huì)員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等;個(gè)別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品造成消費(fèi)者皮膚過敏等;個(gè)別商家以免費(fèi)試用為誘餌，將消費(fèi)者騙至店內(nèi)后，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買美容產(chǎn)品或者辦理美容卡等問題。

典型案例：王女士在逛街時(shí)被某美容院的工作人員拉住，稱現(xiàn)在有免費(fèi)測試皮膚的活動(dòng)，在該店工作人員的極力推薦下，王女士前去做免費(fèi)的體驗(yàn)活動(dòng)，結(jié)果做完之后卻被商家強(qiáng)制收費(fèi)500多元，王女士認(rèn)為商家打著免費(fèi)的幌子欺騙消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費(fèi)者退款。

九月消費(fèi)提示：

隨著中秋節(jié)的臨近，消費(fèi)購物進(jìn)入高峰期。為此提醒廣大消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

選擇好的商家，保存好購物憑證。選擇一些規(guī)模較大，有一定市場信譽(yù)、質(zhì)量可靠、能夠保證品質(zhì)、售后服務(wù)好的商場超市購買。消費(fèi)者購買商品時(shí)后要保留發(fā)票等憑證，以便在遇到所購商品出現(xiàn)問題時(shí)提供退換貨憑證，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

面對促銷，理性消費(fèi)。購物前要詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則和使用返券的相關(guān)事宜，對參加優(yōu)惠活動(dòng)的商品要明確;將平時(shí)了解的商品價(jià)格與節(jié)日促銷價(jià)格進(jìn)行比較，對于商家的口頭承諾，盡量要以書面形式標(biāo)注，以免發(fā)生糾紛時(shí)責(zé)任無法確定，謹(jǐn)防商家設(shè)置的優(yōu)惠陷阱。

提倡生態(tài)消費(fèi)。市場上有些商家推出豪華、高檔禮品等過度包裝的商品，不僅虛增價(jià)格，而且會(huì)浪費(fèi)資源。倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立健康文明、節(jié)約環(huán)保的消費(fèi)理念，切實(shí)增強(qiáng)資源意識、節(jié)約意識、環(huán)保意識，自覺抵制過度包裝和奢侈之風(fēng)，為加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)貢獻(xiàn)一份寶貴力量。

信媒體記者 杜康平 通訊員 蘇莎