信網(wǎng)3月15日訊 3月15日，青島市消保委聯(lián)合市工商局等委員單位共同舉辦了3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會開放日活動，宣傳“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，作為青島市消保委委員單位，青島市旅游發(fā)展委員會在會上發(fā)布了2017年消費(fèi)維權(quán)工作情況通報。2017年，青島市旅游發(fā)展委員會建立健全旅游投訴受理工作新機(jī)制，旅游投訴全面實(shí)現(xiàn)了區(qū)(市)屬地化受理。全年受理游客投訴及咨詢共1098件， 投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失80多萬元。

扎實(shí)推進(jìn)旅游投訴受理工作體系建設(shè)

根據(jù)青島市旅游發(fā)展委員會新的職能定位，扎實(shí)推進(jìn)旅游投訴受理工作體系建設(shè)。建立健全旅游投訴受理工作新機(jī)制，“12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線”和“12301全國旅游監(jiān)管平臺”共同受理游客投訴、全部實(shí)行線上轉(zhuǎn)辦及受理、上級部門實(shí)時督導(dǎo)的工作格局已經(jīng)形成。通過對投訴熱點(diǎn)、投訴焦點(diǎn)問題的實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行工作督導(dǎo)，跨區(qū)市投訴或者重大投訴，采取市、區(qū)兩級管理部門聯(lián)動機(jī)制，確保了旅游市場穩(wěn)定發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)渠道暢通。

各區(qū)(市)屬地化受理工作穩(wěn)步開展，成效顯著。各區(qū)(市)旅游主管部門均建立了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專人辦案、依法調(diào)解的投訴受理制度;樹立了公平公正、全力維護(hù)旅游者合法權(quán)益不受侵害的投訴受理工作理念;積極踐行學(xué)法、普法、秉公執(zhí)法的工作職責(zé)。

建立職能部門工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)長效機(jī)制。每年在春季、秋季組織兩次以上旅游投訴及旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班，進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、法律法規(guī)知識和執(zhí)法水平綜合性培訓(xùn)。

開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治

按照國家旅游局總體部署，扎實(shí)開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“春季行動”、“暑期整頓”和“秋冬會戰(zhàn)”;兩次組織召開全市旅游市場秩序和安全工作專題會議，全面部署旅游市場綜合整治工作;開展旅游市場明查暗訪，對青島市“一日游”市場進(jìn)行全面檢查，約談31家重點(diǎn)旅行社，著力整治旅游包車、旅游合同、“不合理低價”等。

與青島市公安局聯(lián)合加強(qiáng)旅游景區(qū)安全防控工作;配合青島市工商局約談涉嫌以非法回扣招徠游客的旅游企業(yè)、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)旅游者權(quán)益;與青島市交通運(yùn)輸委共同嚴(yán)厲查處火車站、長途站、機(jī)場、前海一線等重點(diǎn)區(qū)域客運(yùn)營運(yùn)秩序，嚴(yán)厲整治海上旅游市場秩序、嚴(yán)查無資質(zhì)營運(yùn)旅游車輛;聯(lián)合青島市物價局通過嚴(yán)格價格政策提醒、價格違規(guī)約談等形式，督促旅游經(jīng)營單位落實(shí)明碼標(biāo)價規(guī)定。

制定下發(fā)《2017年旅游消費(fèi)治理工作措施和實(shí)施計(jì)劃》《運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”“標(biāo)準(zhǔn)化+”思維建立常態(tài)化新機(jī)制提升旅游消費(fèi)治理成效行動方案》和《整治旅游領(lǐng)域回扣行為工作措施》，積極做好“深入排查消費(fèi)隱患全力維護(hù)旅游秩序”主題月活動，有力維護(hù)全市旅游市場秩序。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃