信網(wǎng)3月15日訊 3月15日，青島市消保委聯(lián)合市工商局等委員單位共同舉辦了3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)開(kāi)放日活動(dòng)，宣傳“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，作為青島市消保委委員單位，青島市工商局在會(huì)上發(fā)布了2017年度消費(fèi)維權(quán)工作情況。2017年，青島市工商行政管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和總局、省局部署，堅(jiān)持把人民群眾對(duì)美好生活的向往作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)新趨勢(shì)新特點(diǎn)，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，暢通維權(quán)渠道，疏解維權(quán)難點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

購(gòu)物消費(fèi)更安全放心

人人都是消費(fèi)者，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，工商責(zé)無(wú)旁貸。青島市工商局連續(xù)兩年?duì)款^開(kāi)展了消費(fèi)市場(chǎng)秩序整治，抓住“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”六大領(lǐng)域，從一點(diǎn)一滴做起，從一街一巷抓起，從一店一戶(hù)管起，持續(xù)用力，久久為功，全市消費(fèi)環(huán)境不斷改善，市民和游客滿(mǎn)意度不斷提升。

聚焦社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，開(kāi)展政企聯(lián)合“促競(jìng)爭(zhēng)、樹(shù)品牌、保民生”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，狠抓水電氣熱、交通等公用行業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，查處各類(lèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件193起，罰沒(méi)款533萬(wàn)元。會(huì)同建設(shè)、國(guó)土、物價(jià)部門(mén)開(kāi)展全市房地產(chǎn)行業(yè)聯(lián)合執(zhí)法檢查，罰沒(méi)款110多萬(wàn)元。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定向監(jiān)測(cè)，整治網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)假冒、刷單炒信等違法行為，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件126起，罰沒(méi)款419萬(wàn)元。

積極推進(jìn)“全國(guó)無(wú)虛假違法廣告城市”建設(shè)，實(shí)行違法廣告每日警示、每月通報(bào)、典型曝光，查處各類(lèi)廣告違法案件158件，罰沒(méi)款704萬(wàn)元，虛假違法廣告發(fā)布率在全國(guó)同類(lèi)城市保持最低。對(duì)投訴集中的共享單車(chē)、房屋裝飾公司進(jìn)行約談，在全市開(kāi)展老年農(nóng)資、成品油、二手車(chē)等專(zhuān)項(xiàng)整治，有力震懾了市場(chǎng)違法行為。

暢通投訴渠道及時(shí)解決群眾訴求

牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度。健全完善12345熱線(xiàn)、市長(zhǎng)信箱(工商信箱)、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)受理平臺(tái)等消費(fèi)者投訴舉報(bào)統(tǒng)一受理、分流、督辦和反饋機(jī)制，堅(jiān)持“不說(shuō)不能辦，只說(shuō)怎么辦”，以對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好消費(fèi)投訴辦理工作，提高群眾訴求解決的滿(mǎn)意率。2017年全系統(tǒng)共受理各類(lèi)群眾訴求11.5萬(wàn)件，群眾訴求回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)97.79%，市工商局位列全市熱線(xiàn)考核同組第一。

緊跟網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展步伐，建成啟用“大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，24小時(shí)不間斷對(duì)全國(guó)385個(gè)重點(diǎn)大型網(wǎng)站、論壇、微博等進(jìn)行全面搜索，針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)、虛假?gòu)V告、消費(fèi)欺詐、商標(biāo)侵權(quán)”等網(wǎng)上反映的熱點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，針對(duì)群眾投訴熱點(diǎn)、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為等案源線(xiàn)索，及時(shí)啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題實(shí)行靶向打擊，獲評(píng)“全國(guó)大數(shù)據(jù)優(yōu)秀應(yīng)用案例”。高度重視涉及外地游客的敏感類(lèi)、應(yīng)急性消費(fèi)糾紛，繼續(xù)落實(shí)好“現(xiàn)場(chǎng)處置”“先行賠付”等有效機(jī)制，有效化解消費(fèi)糾紛。

突出群眾關(guān)切改善消費(fèi)環(huán)境

青島市工商局瞄準(zhǔn)消費(fèi)訴求熱點(diǎn)和市場(chǎng)秩序難點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，建立完善社會(huì)各方協(xié)同治理消費(fèi)環(huán)境機(jī)制。開(kāi)展“新消費(fèi)、我做主”萬(wàn)人消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、“約定消費(fèi)•誠(chéng)信同行”格式條款專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，組織出租車(chē)、旅游市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和餐飲酒店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，增強(qiáng)了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。堅(jiān)持一手抓農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)新建改造，一手抓農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)品質(zhì)提升，創(chuàng)建星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)40處，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境明顯改善。

全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，創(chuàng)新抽檢方式方法，面向消費(fèi)者開(kāi)展了“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，全系統(tǒng)組織完成抽檢1797批次，其中網(wǎng)上抽檢180批次，居全省第一，在國(guó)內(nèi)同類(lèi)城市中名列前茅。曝光不合格商品244批次，中央電視臺(tái)《消費(fèi)主張》欄目等多家媒體予以關(guān)注報(bào)道。

會(huì)同市商務(wù)局、市物價(jià)局聯(lián)合召開(kāi)全市大型商貿(mào)流通企業(yè)集中約談會(huì)，聯(lián)合市城管局發(fā)布消費(fèi)警示，重點(diǎn)解決了一批消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全年共處結(jié)各類(lèi)突發(fā)事件35起。

強(qiáng)化信用監(jiān)管規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序

建成全市統(tǒng)一的企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)，建立部門(mén)涉企信息歸集共享機(jī)制，共歸集48個(gè)市直部門(mén)的涉企信用信息829.14萬(wàn)條，并全部實(shí)現(xiàn)部門(mén)間信息共享。全面推行“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管，抽查市場(chǎng)主體4.87萬(wàn)戶(hù)，結(jié)果公示率100%。完善部門(mén)聯(lián)合激勵(lì)、懲戒機(jī)制，會(huì)同8部門(mén)建立守信“紅名單”，在行政審批、公共服務(wù)、信用支持等5個(gè)領(lǐng)域14個(gè)方面對(duì)守信企業(yè)給予政策支持;與5部門(mén)簽署“失信企業(yè)聯(lián)合懲戒備忘錄”，聯(lián)合限制失信被執(zhí)行人擔(dān)任公司高管752人次，“守信者一路暢通、失信者寸步難行”的局面初步形成。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃