會籍顧問秦女士表示“不知道特價卡不能退”

信網(wǎng)11月18日訊 近日，市民李女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)向信網(wǎng)反映，她在藍山銀座健身辦理了一張三年期的健身卡，辦卡時會籍顧問承諾有15天的免費體驗期，若感覺效果不好可以無條件退款。可是等到李女士真的提出了退款要求時，健身房卻遲遲沒有同意。對此，銀座健身青島總部工作人員稱，可能是會籍顧問在推銷時違反公司規(guī)定。最后雙方經(jīng)過協(xié)商李女士接受了轉(zhuǎn)卡退款的方案。

花5980元辦理了一張銀座健身卡

李女士告訴信網(wǎng)，10月22日，她在伊春路藍山銀座健身花5980元辦理一張三年期的健身卡。“當時會籍顧問說，就算現(xiàn)在交錢辦了卡，也可以不開卡，給我15天的體驗期，如果覺得能夠堅持健身再開卡，否則就全額退款。”

“但是第二天我去健身時，教練只讓我在跑步機上走了30分鐘，沒有給予其他的指導。”李女士感覺實際情況與當初會籍顧問的介紹不符，就提出退卡要求。

然而，退卡的過程并不像會籍顧問說的那樣順利，當初的會籍顧問秦女士一直沒有露面。

一位劉經(jīng)理復印了李女士的會員卡，承諾將退款申請?zhí)峤坏娇偛?，由于遲遲沒有得到健身房的回復，李女士只能再一次去健身房詢問，得到的答復卻是退款申請沒有通過。

“會籍顧問說有免費試用期我才辦的卡，為什么現(xiàn)在不能退卡?”李女士向信網(wǎng)出示了她與會籍顧問秦女士的微信聊天記錄，秦女士沒有否認當初體驗期后可以退卡的承諾，只是一再表示“不知道特價卡不能退的規(guī)定”，并且讓李女士自己把健身卡的掛到網(wǎng)上低價轉(zhuǎn)手，或者由健身房將這張卡轉(zhuǎn)給其他顧客。

有可能會籍顧問違反公司規(guī)定

合同上“會費一旦繳納，俱樂部概不退款”的條款

銀座健身青島總部一位姓代的工作人員稱，會員辦理的健身卡都是不能退的，特別是李女士辦理的還是一張?zhí)貎r的預售卡，這種卡更是不在退卡的范圍內(nèi)。“辦卡時，我們會跟會員簽訂正規(guī)的合同，上面對退卡、轉(zhuǎn)卡這些事情都做了明確的規(guī)定。會員在合同上簽字了，就代表她已經(jīng)認可了合同上的條款。”代女士說，根據(jù)公司的規(guī)定，已經(jīng)辦理了的會員卡不能退卡，轉(zhuǎn)卡的話也要另外收取500元手續(xù)費。在李女士提供的合同上，信網(wǎng)的確看到了“會費一旦交納，俱樂部概不退款”的規(guī)定。

“不過，也有可能是會籍顧問在推銷時有違反公司規(guī)定的行為，這一點目前還不能確定，需要進行調(diào)查。”代女士稱，公司經(jīng)理以上級別的領導都去濟南開會了，事情最終如何處理需要等領導回青島后再最終確定。

銀座健身最終答應退卡

針對李女士遇到的情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費者申訴舉報中心的電話，工作人員表示，健身卡屬于單用途預付卡，正常情況下，如果沒有商家違約等特殊情況是不能辦理退卡的，工商部門也只能在消費者與商家之間進行調(diào)解。

“李女士的合同上寫明了不能退款，但會籍顧問卻又表示是因為自己不清楚公司的規(guī)定才導致李女士無法退款的，這種情況還需要健身房所屬的工商所到現(xiàn)場查看雙方的證據(jù)之后再做判斷。”

隨后李女士給信網(wǎng)發(fā)來信息，“我已經(jīng)接到工商所打來的電話，健身房表示，如果要走退款流程的話需要三個月時間，要不就由健身房把卡轉(zhuǎn)出去，最晚12月12日把錢還給我。”李女士說，考慮退款申請所需的時間比較長，她同意了轉(zhuǎn)卡退款的方案。

信媒體記者 于曉