信網(wǎng)11月29日訊 “開卡的時候都要登記會員信息，可現(xiàn)在銀座健身連我的性別都說不對，又怎么能說健身卡已經(jīng)開卡了呢?”近日，市民楊女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映，自己2016年年初拿到了一張銀座健身和諧廣場店的健身卡，為了確認(rèn)健身卡的使用時限，她事先到店進(jìn)行咨詢，確認(rèn)健身卡未開?？傻搅讼胍ソ∩淼臅r候，再想開卡竟被告知這張卡已經(jīng)過期。楊女士認(rèn)為，自己曾多次就健身卡的時限問題進(jìn)行咨詢，可每次得到的答復(fù)都不同，說明健身房在管理方面存在一定的問題。對此，銀座健身方面回應(yīng)稱，楊女士的健身卡是贈送的貴賓卡，目前卡片已經(jīng)過期，確認(rèn)無法繼續(xù)使用，而對于開卡時間等問題并沒有做出明確的解答。

2016年初，楊女士拿到了一張銀座健身和諧廣場店的健身年卡，由于這張卡是朋友贈送的，所以楊女士也一直沒著急去健身。到了2016年7月，楊女士才到店詢問開卡事宜。

“當(dāng)時前臺的工作人員查詢后說這張健身卡還沒開，等我準(zhǔn)備健身的時候再開卡也可以。”楊女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)時自己正在其他地方上瑜伽課，就不著急到健身房跑步，在確認(rèn)了健身卡還沒開，楊女士就放下心來。

到了2016年10月，楊女士再次到店，可這一次前臺的工作人員卻稱這張健身卡已經(jīng)于2015年年底開卡，有效期也只到2016年12月31日。這個答復(fù)讓楊女士很吃驚：“不是說沒開卡嗎?怎么眼瞅著就要到期了?”楊女士說，當(dāng)時是健身房的店長接待了她，對于自己反映的問題，店長稱修改會籍的問題可以向總部申請。聽到這兒，楊女士再次放心地離開了。然而，到了11月24日，楊女士到店希望開卡時卻被告知這張卡已經(jīng)于11月22日到期了。

“從最開始說沒開卡，后來說2015年年底已經(jīng)開卡，到現(xiàn)在又直接說過期了，這到底哪個算數(shù)?”對于健身房的答復(fù)，楊女士很氣憤：“如果從一開始就告訴我卡已經(jīng)開通，我是能接受的，可前后問了這么多次，答復(fù)都不一樣，這就說明健身房的記錄有問題。”

更讓楊女士無法接受的是，健身房口口聲聲說健身卡已經(jīng)開通，可會員信息并不完整，“直到今天健身房的工作人員給我打電話還叫我楊先生，連我的性別都不知道，沒登記會員信息，這樣也能算開卡嗎?”

11月28日，信網(wǎng)聯(lián)系了銀座健身和諧廣場店，負(fù)責(zé)人沈經(jīng)理表示，楊女士的這張卡是店里贈送的貴賓卡，與一般出售的卡型不同，目前也無法確認(rèn)最初是什么人領(lǐng)走了這張卡。“楊女士之前也的確來過店里反映會籍時間的問題，店長也已經(jīng)處理好了這件事。”沈經(jīng)理表示，楊女士手中的健身卡已經(jīng)過期，而這種贈送的卡一旦過期就確定無法繼續(xù)使用了。

信網(wǎng)從健身房另一位高經(jīng)理處了解到，銀座健身的健身卡一般要求在購卡三個月內(nèi)開卡，如果會員沒有提出申請，三個月后就會自動開卡。“這位顧客聲稱自己來店查詢過，但現(xiàn)在沒有辦法證實她所說的查詢是由前臺工作人員通過電腦系統(tǒng)查的，還是僅由顧客口頭詢問的。”高經(jīng)理說，健身房所有的會員信息都是統(tǒng)一錄入電腦的，不會存在開卡后查詢不到的情況。

目前，楊女士并不贊同銀座健身給出的解釋，并且已經(jīng)通過12345政務(wù)熱線將此事反映給相關(guān)部門。“雖然這張健身卡不是我花錢辦理的，但健身房幾次前后說法不一致，已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益，我希望能夠得到一個公平、公正的答復(fù)。”

信網(wǎng)全媒體記者 于曉