信網(wǎng)6月4日訊 2016年1月，邵先生在青島成達(dá)汽車銷售集團(tuán)有限公司(以下簡稱成達(dá)4S店)購買了一輛2013款君越2.4L汽車，在進(jìn)行第二次車輛保養(yǎng)時，邵先生發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)與變速箱相交的位置出現(xiàn)滲油的情況。但讓邵先生不解的是，在發(fā)現(xiàn)滲油之后成達(dá)4S店直接表示要更換油底殼打膠，也沒有出具書面說明材料。“如果有其他嚴(yán)重的質(zhì)量問題怎么辦?”成達(dá)4S店告訴信網(wǎng)，為邵先生進(jìn)行保養(yǎng)和維修的工作人員是專業(yè)技師，在現(xiàn)場已經(jīng)對車輛情況進(jìn)行檢測。

新車正常保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)滲油

2016年1月，邵先生在青島成達(dá)汽車銷售集團(tuán)有限公司花23萬購買了一輛2013款的君越2.4L汽車，買車時邵先生看到汽車的生產(chǎn)日期為2015年11月。

5月29日，邵先生到成達(dá)4S店進(jìn)行第二次汽車保養(yǎng)，將汽車吊起來后，邵先生發(fā)現(xiàn)在車輛的發(fā)動機(jī)與變速箱相交的位置有一攤油，“之前做保養(yǎng)的時候這個位置是很干凈的，可這一次有很明顯的油光。”

“當(dāng)時，我跟技師一起在車間里，基本上是同時發(fā)現(xiàn)這個情況的，技師看了一下車況，跟我說需要更換油底殼，然后再重新打膠。”邵先生說，技師做出判斷前，并沒有對車輛進(jìn)行詳細(xì)檢測，而是直接給出維修方案。“如果滲油只是表面現(xiàn)象，實際上有更嚴(yán)重的問題怎么辦?”邵先生認(rèn)為，在發(fā)現(xiàn)車輛滲油后，技師和4S店應(yīng)該對車輛狀況做一個全面詳細(xì)的監(jiān)測，之后再確定維修方案。

4S店：維修后會提供詳盡工單

“車是在保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)輕微滲油現(xiàn)象的，當(dāng)時車間巡檢技術(shù)人員進(jìn)行查看，確認(rèn)油底殼發(fā)生滲油。”成達(dá)別克4S的孫經(jīng)理表示，當(dāng)時為邵先生進(jìn)行保養(yǎng)和維修的工作人員是專業(yè)技師，在現(xiàn)場已經(jīng)對車輛情況進(jìn)行檢測。“根據(jù)廠家的索賠政策，這種情況需要將油底殼拆下來，進(jìn)行打膠處理。”

“根據(jù)技師的檢測和判斷，4S店會出具工單，工單上會詳細(xì)寫明造成滲油的原因，比如是油底殼密封膠出現(xiàn)問題或者是其他原因，這份工單我們也會提供給車主。”

孫經(jīng)理說，4S店所有的處理方式都是符合國家三包法和上汽通用的售后要求，“但邵先生希望我們除了維修之外，還做出其他的說明或表示，這一點(diǎn)我們無法做到。”

質(zhì)保期內(nèi)出問題廠家負(fù)責(zé)

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了上汽通用，工作人員表示邵先生所購買別克君越汽車執(zhí)行“三年十萬公里先到為準(zhǔn)”的保修政策，在質(zhì)保期內(nèi)，如果4S店判斷車輛存在因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，則由廠家承擔(dān)全部維修責(zé)任。

“4S店的維修人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，經(jīng)驗也很豐富，能夠為車主提供準(zhǔn)確的售后保養(yǎng)和維修服務(wù)。”工作人員表示，根據(jù)目前的情況，建議邵先生再次與4S店溝通，可以要求維修人員對車輛的整體情況進(jìn)行全面檢測，確定滲油的具體原因，并提出有針對性的解決方案。

“根據(jù)我的這次經(jīng)歷，要提醒車主在做汽車保養(yǎng)的時候一定要親自在場，跟維修人員一起查看車輛的情況。”6月3日，信網(wǎng)再次聯(lián)系了邵先生，他表示接到了車輛廠家的電話，對方認(rèn)為成達(dá)別克4S店的處理方式是正確的，希望他能盡快到4S店對車輛的油底殼進(jìn)行維修。 信媒體記者 于曉