信網(wǎng)7月30日訊 “在陽(yáng)光百貨買(mǎi)的阿膠蜜棗，回家發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)毛發(fā)霉，可我拿著購(gòu)物小票找到商場(chǎng)，商場(chǎng)都不認(rèn)賬。”李女士家住嶗山區(qū)，7月27日晚上她在陽(yáng)光百貨負(fù)一層的超市花48元購(gòu)買(mǎi)了兩包阿膠蜜棗，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)阿膠棗長(zhǎng)毛發(fā)霉。對(duì)此，陽(yáng)光百貨的工作人員表示，商場(chǎng)只能退貨不能進(jìn)行賠償，“即使顧客有購(gòu)物小票，但顧客之前已經(jīng)離店，我們沒(méi)辦法確定這兩包發(fā)霉的阿膠棗就是在陽(yáng)光百貨的超市購(gòu)買(mǎi)的。”

商場(chǎng)掃貨買(mǎi)來(lái)阿膠蜜棗 拆開(kāi)五顆棗四顆長(zhǎng)毛發(fā)霉

“上午看到陽(yáng)光百貨要關(guān)門(mén)的消息，晚上我就到商場(chǎng)掃貨，在超市買(mǎi)了不少東西。”李女士家住嶗山區(qū)，在得知陽(yáng)光百貨即將閉店停業(yè)的消息后，當(dāng)天晚上就拿著購(gòu)物卡來(lái)到商場(chǎng)。“我在陽(yáng)光百貨負(fù)一層的超市里買(mǎi)了1600多元的商品，其中就包括這兩包48元的阿膠棗。”李女士說(shuō)，自己平時(shí)很喜歡吃這種小零食，又趕上著急把購(gòu)物卡花完，就一下買(mǎi)了兩包800克的阿膠蜜棗，“阿膠棗的生產(chǎn)日期是2016年1月，保質(zhì)期有12個(gè)月。”

第二天上午，李女士拆開(kāi)一包阿膠棗，連著吃了四五個(gè)之后她突然發(fā)現(xiàn)阿膠棗上有一層白色的東西，仔細(xì)看還有一些小絨毛，“這不就是長(zhǎng)毛發(fā)霉了啊!”李女士又接著打開(kāi)幾顆阿膠棗，都發(fā)現(xiàn)了發(fā)霉的情況。而且，在吃完阿膠棗一個(gè)多小時(shí)后，李女士就出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。信網(wǎng)從阿膠棗的外包裝上看到，這種名為滄星阿膠蜜棗的產(chǎn)品是由滄州源豐食品貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的，屬于果脯類(lèi)產(chǎn)品。

信網(wǎng)又將另外一包阿膠棗打開(kāi)，并隨機(jī)拆開(kāi)五顆單獨(dú)包裝的阿膠棗，發(fā)現(xiàn)五顆阿膠棗中有四顆存在長(zhǎng)毛發(fā)霉的情況。“剛開(kāi)始我也以為只是個(gè)例，可隨便拆開(kāi)都能發(fā)現(xiàn)發(fā)霉的情況，真是太讓人惡心了。”李女士說(shuō)到。

陽(yáng)光百貨不認(rèn)購(gòu)物小票 只能退貨不能賠償

29日下午，信網(wǎng)跟李女士一起來(lái)到陽(yáng)光百貨的服務(wù)中心，向工作人員出示了當(dāng)天的購(gòu)物小票和發(fā)霉的阿膠棗。“把阿膠棗退了，然后再幫你申請(qǐng)一份小禮品吧。”工作人員在查看了小票后僅給出了退貨的解決辦法，但李女士希望商場(chǎng)能夠按照新食藥法的規(guī)定，按照“退一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)處理此事，這一要求則直接被商場(chǎng)的工作人員拒絕：“那你自己直接聯(lián)系廠家解決吧。”

“我是在陽(yáng)光百貨買(mǎi)的東西，現(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，不應(yīng)該是商場(chǎng)出面聯(lián)系廠家來(lái)解決嗎?”李女士認(rèn)為，陽(yáng)光百貨作為阿膠棗的銷(xiāo)售方，有責(zé)任幫助消費(fèi)者解決商品質(zhì)量問(wèn)題，而不是把所有的事情推給消費(fèi)者自行解決。

然而，幾十分鐘后，陽(yáng)光百貨的工作人員再次做出回復(fù)：“這兩包阿膠棗不能確定是在我們超市購(gòu)買(mǎi)的，商場(chǎng)只是站在顧客的角度考慮才同意退貨的，但無(wú)法同意十倍賠償?shù)囊蟆?rdquo;

“我明明出示了購(gòu)物小票，為什么不能證明阿膠棗是在陽(yáng)光百貨的超市購(gòu)買(mǎi)的?”對(duì)于工作人員的答復(fù)，李女士完全不認(rèn)同：“如果連小票都不能作為購(gòu)物消費(fèi)的憑證，那要小票又有什么用?”

陽(yáng)光百貨的工作人員表示，這種阿膠棗在青島的多個(gè)商場(chǎng)有售，而李女士出示的購(gòu)物小票是27日晚上的，到店要求退貨賠償?shù)臅r(shí)間是28日中午，中間相差了近一天的時(shí)間，所以無(wú)法確定這兩包阿膠棗就是從超市購(gòu)買(mǎi)的。“如果顧客買(mǎi)了阿膠棗沒(méi)有離開(kāi)過(guò)陽(yáng)光百貨，我們還可以查看監(jiān)控視頻來(lái)確定阿膠棗確實(shí)是在我們這里購(gòu)買(mǎi)的，但現(xiàn)在間隔時(shí)間太長(zhǎng)，顧客又已經(jīng)離店，所以已經(jīng)沒(méi)辦法確定了。”

廠家承認(rèn)同批產(chǎn)品多次出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象 同意十倍賠償

由于陽(yáng)光百貨方面始終不同意“退一賠十”的解決方式，李女士只能聯(lián)系滄星阿膠蜜棗的經(jīng)銷(xiāo)商王經(jīng)理，王經(jīng)理在與李女士初步解釋后，又將情況向生產(chǎn)廠家進(jìn)行了反饋。

下午四時(shí)許，李女士接到了廠家工作人員的電話，“這批一月份生產(chǎn)的阿膠蜜棗確實(shí)多次發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)毛發(fā)霉的情況，可能是生產(chǎn)時(shí)大棗中的水沒(méi)有處理干凈，才導(dǎo)致這一情況的。”工作人員說(shuō)，在接到投訴后，廠家已經(jīng)安排各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商將同批次生產(chǎn)的阿膠蜜棗撤回，但不知什么原因仍遺留下了部分可能有問(wèn)題的產(chǎn)品。

這位工作人員表示，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者的確可以先與銷(xiāo)售方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并要求退換貨或者賠償，但由于陽(yáng)光百貨目前的情況比較特殊，商場(chǎng)即將關(guān)門(mén)閉店，才給李女士造成了不便。“我們?cè)敢庀蛳M(fèi)者表示歉意，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者給予賠償。”工作人員表示30日下午會(huì)安排青島地區(qū)的工作人員當(dāng)面與李女士處理退貨和賠償?shù)膯?wèn)題。

信媒體記者 于曉