信網(wǎng)8月4日訊 7月14日，青西新區(qū)周先生在青島潤(rùn)冠汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)值8萬(wàn)多的別克凱越轎車(chē)。7月21日提車(chē)，三天后暖風(fēng)箱水箱破裂，防凍液外流，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)空調(diào)不制冷，車(chē)輛被送到青島頤軒通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修。周先生擔(dān)心存在質(zhì)量問(wèn)題，希望退車(chē)但遭到拒絕。青島頤軒通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司服務(wù)部雷經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，暖風(fēng)箱水箱破裂屬于正?，F(xiàn)象，并且不屬于車(chē)輛三包的類(lèi)型，因此退車(chē)請(qǐng)求不會(huì)受理。

新車(chē)買(mǎi)三天暖風(fēng)箱水管破裂

7月14日左右，青西新區(qū)周先生在青島潤(rùn)冠4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值8萬(wàn)多的別克凱越轎車(chē)。7月21日提車(chē)，三天后開(kāi)車(chē)外出辦事，在行駛過(guò)程中開(kāi)著制冷空調(diào)，不過(guò)卻感覺(jué)到車(chē)內(nèi)的溫度越來(lái)越高，就把車(chē)靠邊停下，發(fā)現(xiàn)副駕駛放腳處附近有液體流出。那個(gè)位置剛好是暖風(fēng)箱，流出的液體他嘗了一下是甜的，周先生判斷是防凍液溢出。他打電話(huà)給別克售后，車(chē)輛被送到青島頤軒通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司修理，經(jīng)4S店診斷，暖風(fēng)箱水管破裂，因沒(méi)有配件暫時(shí)不能維修，承諾他8月3日下午取車(chē)。

周先生告訴信網(wǎng)，7月24日，車(chē)輛維修之后，現(xiàn)在出行每天花錢(qián)租車(chē)，一天費(fèi)用就200元。

不符合車(chē)輛三包的要求

7月26日左右，周先生因擔(dān)心車(chē)本身存在質(zhì)量問(wèn)題想申請(qǐng)退車(chē)，客服人員告訴他，動(dòng)力系統(tǒng)問(wèn)題不符合車(chē)輛三包的要求，暖風(fēng)箱屬于動(dòng)力系統(tǒng)，因此不予以退車(chē)。“這是我新買(mǎi)的車(chē)，就出現(xiàn)問(wèn)題，為什么不給我退車(chē)。”周先生說(shuō)。

8月3日，青島頤軒通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司服務(wù)部雷經(jīng)理告訴信網(wǎng)，車(chē)輛出現(xiàn)任何問(wèn)題，他們只負(fù)責(zé)維修，水箱缺防凍液，造成車(chē)內(nèi)溫度升高，這是一種正?，F(xiàn)象。“可暖風(fēng)箱水箱破裂，我們也不清楚原因，但并不是車(chē)輛自身存在的質(zhì)量問(wèn)題，我們銷(xiāo)售部門(mén)是不可能把有問(wèn)題的車(chē)賣(mài)給客戶(hù)的。”

目前顧客已經(jīng)將車(chē)提走

雷經(jīng)理說(shuō)，家用轎車(chē)三包條款中，嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做兩次修理仍然沒(méi)有排除故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或退貨，周先生的情況并不符合退換貨的要求。“如果周先生實(shí)在想退換車(chē)，他們本著誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，希望周先生到青島潤(rùn)冠汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行協(xié)商。”

雷經(jīng)理說(shuō)，按照廠(chǎng)家的程序，現(xiàn)在已經(jīng)免費(fèi)將周先生車(chē)?yán)锏呐L(fēng)箱換成了新的，防凍液也已加滿(mǎn)，周先生之所以遲遲無(wú)法提車(chē)，是因?yàn)榍皫滋焖麄冞@邊沒(méi)有配件地毯腳墊，8月1日地毯腳墊到貨后就已經(jīng)換上，“因此周先生今天下午就可來(lái)提車(chē)”。

8月3日，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員隋先生說(shuō)，暖風(fēng)箱水箱出現(xiàn)問(wèn)題，在汽車(chē)三包法規(guī)定中是不符合退換貨要求的。目前周先生已經(jīng)將車(chē)提出。

信媒體見(jiàn)習(xí)記者 孫琳琳