信網(wǎng)8月15日訊 2016年3月份，郭先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他在青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)冠汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)潤(rùn)冠汽車(chē))看中了一款價(jià)值30多萬(wàn)元的別克昂科威轎車(chē)，潤(rùn)冠汽車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴他現(xiàn)在汽車(chē)廠家正在搞活動(dòng)，買(mǎi)車(chē)可以贈(zèng)送一年延保。郭先生在4月17日付款提車(chē)后，潤(rùn)冠汽車(chē)的工作人員卻告訴他，購(gòu)車(chē)開(kāi)發(fā)票的時(shí)間已過(guò)了活動(dòng)期，無(wú)法贈(zèng)送延保。對(duì)此，潤(rùn)冠汽車(chē)的楊經(jīng)理稱(chēng)，他并不是很清楚，但是會(huì)核查顧客所說(shuō)情況。

說(shuō)好的一年延保沒(méi)影了

(郭先生提供的延保合同)

2016年3月份，郭先生在青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)冠汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心看中了一款價(jià)值30多萬(wàn)元的別克昂科威轎車(chē)。當(dāng)時(shí)為郭先生介紹車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)稱(chēng)現(xiàn)在廠家正在搞活動(dòng)，購(gòu)車(chē)可以贈(zèng)送一年延保。

“原車(chē)自帶三年保修，我自己又購(gòu)買(mǎi)了一年延保，再加上廠家贈(zèng)送的一年延保，應(yīng)該是五年保修期。”郭先生說(shuō)。

4月17日，郭先生在潤(rùn)冠汽車(chē)付款提車(chē)后，工作人員告訴他延保的合同還不能拿，需要第一次保養(yǎng)的時(shí)候才能拿到。

“第一次去保養(yǎng)的時(shí)候，我拿到了延保合同，但是其中只有四年的保修期。問(wèn)店中工作人員為什么少了一年延保，他們告訴我可能搞錯(cuò)了，需要落實(shí)一下再給我回電話(huà)。”可是郭先生一等便是四個(gè)月。

“我看他們一直沒(méi)有回應(yīng)，就打電話(huà)問(wèn)他們。潤(rùn)冠汽車(chē)的工作人員告訴我廠家贈(zèng)送一年延保的活動(dòng)在3月底就結(jié)束了，我開(kāi)發(fā)票的時(shí)間不在活動(dòng)期內(nèi)，所以不能享受優(yōu)惠。”郭先生說(shuō)，他3月份買(mǎi)車(chē)時(shí)并未獲悉活動(dòng)有結(jié)束的時(shí)間，潤(rùn)冠汽車(chē)也告訴他能享受到廠家的優(yōu)惠活動(dòng)。“因?yàn)樘彳?chē)時(shí)間的問(wèn)題我還催過(guò)他們好幾次。”郭先生認(rèn)為潤(rùn)冠汽車(chē)的做法不合理，是虛假宣傳。

潤(rùn)冠汽車(chē)稱(chēng)不清楚此事

8月14日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了潤(rùn)冠汽車(chē)的銷(xiāo)售經(jīng)理?xiàng)钕壬?，他否認(rèn)了虛假宣傳，但表示：“對(duì)于具體情況我不是很清楚，這確實(shí)是廠家搞的活動(dòng)，具體操作由廠家的后臺(tái)來(lái)執(zhí)行，跟我們沒(méi)有太大的關(guān)系。不過(guò)，顧客既然反映了這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)仔細(xì)核實(shí)情況。”

上海通用別克的客服人員告訴信網(wǎng)，從3月18日開(kāi)始到3月21日，確實(shí)有這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，“活動(dòng)明確規(guī)定，顧客享受此優(yōu)惠的時(shí)間是以開(kāi)發(fā)票的時(shí)間為準(zhǔn)。”

至于該活動(dòng)的宣傳方式，工作人員介紹稱(chēng)由于活動(dòng)時(shí)間很短，只在別克官網(wǎng)上宣傳，“沒(méi)有提前告知顧客活動(dòng)的起止時(shí)間確實(shí)是我們工作人員的失誤。”

上海通用別克的客服人員稱(chēng)此事他們會(huì)繼續(xù)跟潤(rùn)冠汽車(chē)溝通，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

顧客可與潤(rùn)冠汽車(chē)協(xié)商解決此事

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，由于郭先生在購(gòu)車(chē)時(shí)與潤(rùn)冠汽車(chē)沒(méi)有簽訂任何關(guān)于贈(zèng)送延保優(yōu)惠活動(dòng)的書(shū)面協(xié)議，所以無(wú)法確定潤(rùn)冠汽車(chē)違約。“如果潤(rùn)冠汽車(chē)簽訂了書(shū)面協(xié)議，承諾贈(zèng)送郭先生一次延保，無(wú)論是正式或非正式，潤(rùn)冠汽車(chē)沒(méi)有執(zhí)行，才可以說(shuō)其違約。”

對(duì)于這種情況，吳律師建議，郭先生可以通過(guò)向其售后部門(mén)投訴，或者與潤(rùn)冠汽車(chē)協(xié)商來(lái)解決。吳律師說(shuō)。

信媒體見(jiàn)習(xí)記者 岳祥