信網(wǎng)11月29日訊 2014年5月，孫先生入住位于和源路216號(hào)的星雨華府1期，物業(yè)費(fèi)為2.7元/㎡。但入住兩年多，不僅沒有體驗(yàn)到開發(fā)商青島地華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司宣傳的“五星級(jí)服務(wù)水平”，甚至客服電話經(jīng)常打不通，業(yè)主反映的問題無法得到及時(shí)解決。“為此，不少業(yè)主都拒交物業(yè)費(fèi)以示抗議，并多次提出更換物業(yè)。”對(duì)此，江蘇雨潤物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司(以下簡稱：雨潤物業(yè))李先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，由于上任不久，對(duì)許多情況不了解，但作為服務(wù)企業(yè)，正在全力以赴為業(yè)主服務(wù)。

物業(yè)費(fèi)每月2.7元/㎡ 服務(wù)跟不上遭業(yè)主質(zhì)疑

買房需要綜合考慮，物業(yè)水平高低直接影響入住后的生活質(zhì)量。星雨華府1期的孫先生買房時(shí)正是看中了開發(fā)商宣傳的“五星級(jí)服務(wù)水平”。“都知道一分錢一分貨，2.7元/㎡的物業(yè)費(fèi)帶來的物業(yè)服務(wù)肯定差不了。”

2014年5月，孫先生入住新房，至今已有兩年有余，但這兩年來物業(yè)的服務(wù)水平卻沒讓孫先生沒感受到開發(fā)商宣傳的“五星級(jí)”，甚至經(jīng)常打不通物業(yè)辦公室電話，出了問題壓根兒無法及時(shí)告知。“無奈之下，我們多次到物業(yè)辦公室反映，但問題卻依然沒得到解決。”

說起物業(yè)服務(wù)，與孫先生同期入住的張先生也很頭痛。張先生說，自從入住物業(yè)經(jīng)理已經(jīng)換了好幾個(gè)，兩年來小區(qū)門禁幾乎是“紙老虎”，外人可以隨便出入，最近門禁才啟用。另外， 入住時(shí)每棟樓都有物業(yè)管家，但2014年還沒過完就不見了人，入住兩年了從沒見過物業(yè)主動(dòng)向業(yè)主公示過財(cái)務(wù)報(bào)表。

兩位業(yè)主表示，為了表示抗議，許多業(yè)主早就開始了“制裁措施”——不交物業(yè)費(fèi)，并紛紛提出更換物業(yè)。“如果低價(jià)高價(jià)是一個(gè)服務(wù)，業(yè)主們?yōu)楹尾贿x擇一個(gè)收費(fèi)更低的?”

物業(yè)經(jīng)理剛上任不久，表示將全力以赴服務(wù)

據(jù)了解，星雨華府的物業(yè)公司為江蘇雨潤物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司。11月25日下午，信網(wǎng)聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理李先生時(shí)，他表示正跟業(yè)主代表協(xié)商，并表明“作為服務(wù)企業(yè)，正在全力以赴為業(yè)主服務(wù)。”

對(duì)于客服電話經(jīng)常打不通的問題，李先生稱由于客服中心只有一條線，忙起來確實(shí)可能出現(xiàn)打不通的情況，目前正在協(xié)調(diào)是否能再開通一條線，而門禁問題現(xiàn)在已經(jīng)解決。

“由于上任不久，我對(duì)于其他情況也不很了解，但會(huì)抓緊時(shí)間協(xié)調(diào)，建議業(yè)主也學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例，以便更好溝通。”對(duì)于其他問題，李先生稱由于工作忙碌，沒有作出相關(guān)解釋。

達(dá)不到業(yè)主委員會(huì)成立條件，無法更換物業(yè)公司

對(duì)此，高新區(qū)物業(yè)管理辦公室工作人員回應(yīng)，此前接到過星雨華府業(yè)主投訴，稱想換物業(yè)公司，但是由于還未成立業(yè)主委員會(huì)，相關(guān)工作都無法進(jìn)行。“根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，成立業(yè)主委員會(huì)需滿足入住率達(dá)到百分之五十以上或者入住率達(dá)到百分之三十以上并且首套房屋辦理入住手續(xù)已滿兩年。”

“但是目前星雨華府還未達(dá)到業(yè)主委員會(huì)成立條件，也就無法完成更換物業(yè)等一系列工作。”工作人員回應(yīng)，他們?cè)c物業(yè)公司溝通，了解到一方面物業(yè)費(fèi)收不上來，另一方面開發(fā)商不給予補(bǔ)貼，造成人員流動(dòng)性大，服務(wù)也就跟不上。對(duì)于業(yè)主們反映的問題，他們將繼續(xù)跟物業(yè)公司溝通，要求提高服務(wù)水平。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕